Junior IT Support Engineer

Easi; Ronse; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bedrijfswagen + tankkaart

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering Alan

Groepsverzekering

Anciënniteitsdagen

Cafetariaplan

Résumé du poste

Easi in België (Ronse) zoekt een Customer Support Engineer om via telefonische en elektronische contacten eindgebruikers te ondersteunen. Je identificeert klantbehoeften, analyseert technische problemen en lost deze op met een klantgerichte aanpak in een Managed IT Solutions-team.

Na een opleidingsfase werk je zelfstandig en in teamverband aan zowel remote als on-premise issues, met aandacht voor documentatie en continue procesverbetering.

Qualifications

• Vaardigheden in het oplossen van problemen en analytisch denken.
• Sterke interpersoonlijke vaardigheden en teamwork.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.

Responsabilités

• Inkomende oproepen en e-mails van eindgebruikers afhandelen.
• Tickets behandelen en problemen oplossen zoals wachtwoorden, printers en applicaties.
• Documenteren van problemen en oplossingen.
• Zowel remote als on-premise klanten ondersteunen.
• Problemen opsporen en aanpakken voor bugs en netwerk/hardware issues.
• Standaard processen en procedures verbeteren op basis van ervaringen.

Connaissances

Probleemoplossend

Teamwork

Communicatief

Klantgericht

Rijbewijs B

Description du poste

Wat houd de functie van Customer Support Engineer in?

Als Support Engineer is het jouw missie om jouw analytische en technische vaardigheden te gebruiken om de specifieke behoeften van de klant te identificeren en te begrijpen. Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van problemen bij eindgebruikers.

Het klantencontact en technische problemen oplossen vormen een belangrijk deel van jouw dagelijks werk. Als Support Engineer maak je deel uit van ons Managed IT Solutions (MITS) team.

En als je deze job leuk vindt, kan je hem net zo goed doen bij de Beste Werkplek van België sinds 2015! ;-)

Wat zijn je taken als Customer Support Engineer?

Na een grondige opleiding op maat ben je tot het volgende in staat:

• Inkomende oproepen en mails beantwoorden van eindgebruikers
• Tickets behandelen die de klant verder helpen: wachtwoorden recoveren, printerproblemen verhelpen, applicatieve problemen oplossen ...
• Documenteren van problemen & de uitgewerkte oplossing
• Zowel remote als on premise klanten helpen met hun problemen
• Troubleshooten om bugs, netwerkproblemen, hardware storingen ... te verhelpen
• Standaard processen & procedures verbeteren

Wie zoeken we als Customer Support Engineer?

• Rijbewijs B
• Goede probleemoplossende, organisatorische en luistervaardigheden
• Zeer goede interpersoonlijke vaardigheden en het vermogen om goed in een team te werken
• Communicatief zijn en houden van klantencontact
• Nederlandstalig of Franstalig met zeer goede kennis van de andere taal
• 0 tot 2 jaar ervaring in een gelijkaardige functie
• Nieuwsgierig, zelfstandig ingesteld
• Flexibele mindset & bereid zijn om buiten de normale werkuren te werken

Waarom kiezen voor Easi?

Competitief salarispakket met extralegale voordelen:

• Bedrijfswagen met tankkaart voor onbeperkt gebruik
• Maaltijdcheques
• Hospitalisatieverzekering Alan: innovatieve, transparante en papierloze gezondheidspartner. Mogelijkheid om ambulante- en tandverzekering (specialisten, dokters, tandartsen,...) toe te voegen tegen een lagere kostprijs dan indien ze afzonderlijk worden genomen
• Groepsverzekering
• Anciënniteitsdagen
• Cafetariaplan waarin de mogelijkheid bestaat om de eindejaarspremie te optimaliseren naar bijkomende, gepersonaliseerde voordelen

Een leuke en stimulerende werkomgeving:

• Moderne, welzijnsgerichte kantoren
• Een jong, dynamisch en toekomstgericht management
• Evenementen: zakenreizen naar het buitenland, sport- en teambuildingevenementen, gala-avonden, enz.
• Vers fruit, gratis ontbijt één keer per maand, gaming room (darts, PlayStation, gezelschapsspelen, kickertafel,...), afterwork elke vrijdag, en ... straffe koffie ;-)
• Mogelijkheid om snel door te groeien, zowel verticaal als horizontaal
• Mogelijkheid om aandeelhouder te worden na 3-4 jaar

Door te solliciteren geef je toestemming dat Easi jouw gegevens verwerkt volgens onze privacy policy: https://easi.net/nl/over-easi/wettelijke-vermeldingen/uw-privacy