IT Support Officer

Sabert Corporation Europe; Waals-Brabant; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Sabert Europe, basée à Nivelles, recherche un(e) IT Support Officer pour apporter un support utilisateur sur l’ensemble des demandes liées à l’informatique et participer à des projets informatiques.

Sous la supervision de l’IT manager, vous configurez et dépannez le matériel et les logiciels, gérez les incidents et participez à la rédaction de procédures tout en assurant le suivi des stocks et nécessaires formations des collaborateurs.

Qualifications

• Diplômé en informatique et expérience d’au moins 3 ans en IT Support.
• Bilingue Français/Anglais avec de fréquents contacts internationaux.
• Orienté solution et capacité à prioriser les problèmes.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Connaissances SAP, VMware, Cisco, MS Office, VEEAM, EDI et VOIP (GOSIP) sont des atouts.

Responsabilités

• Configurer, paramétrer et installer les équipements informatiques.
• Déployer et configurer les logiciels et assurer la maintenance.
• Gérer les incidents IT de façon autonome et escalader si nécessaire.
• Rédiger des procédures et gérer les stocks de matériel informatique.
• Participer aux projets IT et former les collaborateurs sur les nouveaux produits.
• Tenir les clients internes informés des actions et délais.

Connaissances

Bilingue FR/EN

Esprit d'équipe

Service client

Gestion du stress

Autonomie

Formation

Diplôme en informatique

Outils

SAP

VMWARE

CISCO

MS Office

VEEAM

EDI

VoIP GOSIP

Description du poste

Sabert Corporation est un leader mondial des produits de présentation, de service et d’emballage alimentaire. Ses clients sont les professionnels des métiers de bouche, les industries alimentaires, les chaînes de restauration rapide ou encore les chaînes de grande distribution.

A travers les partenariats établis avec ses clients, Sabert Corporation Europe développe ses produits et ses procédés de production dans une culture de développement durable.

Nivelles est le centre européen de production et de distribution des produits du groupe Sabert Corporation. Nous sommes également implantés au Royaume‑Uni (Flitwick) et en Pologne (Łódź) où nos sites sont spécialisés dans le carton et le papier transformé.

Plus, de 330 personnes travaillent chez Sabert Europe, que ce soit dans la recherche de solutions adaptées à ses clients, la production, le développement de ses réseaux de vente, la logistique ou encore dans l’administration.

Au fil des années, Sabert a renforcé et diversifié son portefeuille afin de proposer des solutions d’emballage alimentaire multi‑matériaux, intégrant le plastique, le carton et la pulpe (fibre moulée). Cette approche permet de répondre de manière agile et pertinente aux évolutions des marchés, tout en accompagnant les attentes croissantes en matière de durabilité et de performance des emballages alimentaires.

Rejoindre Sabert c’est intégrer une entreprise internationale en pleine croissance, engagée dans une dynamique d’innovation durable.

Votre mission

Afin de renforcer notre équipe IT, nous sommes actuellement à la recherche d’un.e IT Support Officer pour apporter un support aux utilisateurs pour toutes les demandes relatives à l’IT et pour participer aux projets informatiques.

Vos responsabilités

• Sous la responsabilité de l’IT manager, vous configurez, paramétrez et installez les équipements informatiques : station de travail, périphériques, imprimantes, équipements réseaux, etc.
• Vous déployez et configurez les logiciels, vous assurez la maintenance et solutionnez les incidents IT.
• Vous gérez les incidents de manière autonome : enregistrement, diagnostic, identification et résolution des incidents liés à l’informatique. Si nécessaire, vous transférez les demandes à un niveau supérieur.
• Vous formulez des suggestions d’actions préventives pour éviter l’apparition de nouveaux incidents.
• Vous veillez au bon enregistrement des actions apportées dans le traitement des demandes de services et des incidents dans l’outil de gestion de tickets de support, vous tenez vos clients internes informés de vos actions ainsi que des délais prévus.
• Vous participez à la rédaction de procédures ainsi qu’à la gestion des stocks du matériel informatique.
• Vous participez également activement aux projets du service IT
• Vous gérez proactivement les stocks et les commandes de matériels IT (PC, imprimantes, serveurs…)
• Vous formez les collaborateurs sur les nouveaux produits en cours de déploiement.

Votre profil :

• Vous êtes diplômé en Informatique
• Vous avez de l’expérience dans une expérience similaire (3 ans minimum)
• Vous êtes bilingue Français / Anglais (beaucoup de contacts en Angleterre et aux USA)
• Vous êtes orienté solution et vous savez gérer les problèmes et les prioriser
• Vous êtes sociable et disposez d’un excellent esprit d’équipe
• Vous avez un sens prononcé du service au client et de la communication
• Vous savez travailler en autonomie, gérer les urgences et êtes résistant au stress
• Des connaissances en SAP, VMWARE, CISCO, MS OFFICE, VEEAM, EDI, téléphonie VOIP (GOSIP) sont des atouts.

Notre offre :

Sabert Europe, située à Nivelles est une entreprise à rayonnement international connaissant une croissance constante. Les projets de développement en font une entreprise où les défis sont nombreux à relever. Sabert a su garder son caractère familial malgré sa croissance et son positionnement sur le marché.

Nous vous offrons un salaire attrayant accompagné d’avantages extra-légaux tels que des chèques repas, une assurance groupe, une assurance hospitalisation DKV, des bonus, des avantages liés à la santé, un laptop, un GSM avec abonnement...