IT Support Medewerker (m/v/x)

Werkenvoor.be; Brussel; Sur place; EUR 34 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Werkenvoor.be zoekt een IT support medewerker die brug slaat tussen techniek en klant. Je biedt dagelijkse ondersteuning aan gebruikers bij hardware, software en Microsoft-toepassingen en beheert werkstations.

Je registreert en volgt incidenten via ons helpdesk-systeem, ondersteunt telefonisch en ter plaatse, analyseert problemen en escaleert complexe gevallen waar nodig. Een tweetalige werkomgeving is gewenst en reizen binnen België kan voorkomen.

Qualifications

• Bachelor IT-diploma of relevante IT-ervaring vereist.
• Kennis van Windows 11 is noodzakelijk.
• Tweetalige werkomgeving schrikt je niet af.

Responsabilités

• Je biedt technische ondersteuning aan gebruikers bij hardware, software en Microsoft-toepassingen.
• Je installeert, configureert en beheert werkstations en bijbehorende software.
• Je registreert incidenten en volgt deze op via een helpdesk- en ticketsysteem.
• Je verleent eerstelijns- en tweedelijnsondersteuning en handelt vragen en incidenten klantgericht af.
• Je ondersteunt medewerkers via telefoon, e-mail en ter plaatse.
• Je escaleert complexe incidenten naar gespecialiseerde collega's of externe leveranciers.

Connaissances

Windows 11

IT-support

Formation

Bachelor IT

Description du poste

Ben jij gepassioneerd doorIT-support en moderne werkplekken? Krijg je energie van het oplossen van technische vraagstukken en wil je medewerkers dagelijks ondersteunen? Dan is deze functie alsIT support medewerkermisschien wat je zoekt!

Wat ga je doen?
Jij bent de brug tussen de techniek en de klant. Jouw functie is een mooie mix van IT-support en communicatie!

Jouw taken

• Je biedt technische ondersteuning aan gebruikers en helpt hen bij het gebruik van IT-hardware, software en Microsoft-toepassingen.
• Je installeert, configureert en beheert werkstations, laptops en de bijbehorende software.
• Je richt individuele werkplekken en gedeelde omgevingen in, zoals vergaderzalen met multimedia-apparatuur.
• Je voert controles en tests uit om de correcte werking van toestellen, werkstations en applicaties te garanderen.
• Je verleent eerstelijns- en tweedelijnsondersteuning en zorgt voor een snelle en klantgerichte afhandeling van vragen en incidenten.
• Je analyseert technische problemen en werkt doeltreffende oplossingen uit die aansluiten bij de behoeften van de gebruikers.
• Je ondersteunt medewerkers via telefoon, e-mail en ter plaatse, zodat zij snel weer aan de slag kunnen.
• Je escaleert complexe incidenten naar gespecialiseerde collega's of externe leveranciers wanneer nodig.
• Je registreert, volgt op en verwerkt incidenten, problemen en serviceaanvragen via een helpdesk- en ticketsysteem.
• Je draagt bij aan het beheer en de inventarisatie van de IT-apparatuur.
• Je signaleert terugkerende problemen, storingen of risico's en rapporteert deze aan je leidinggevende.
• Je blijft je technische kennis voortdurend ontwikkelen en volgt de nieuwste evoluties binnen Windows 11 en Microsoft-technologieën op de voet.

Jouw impact

• Je zorgt voor een betrouwbare en performante IT-omgeving.
• Je verhoogt de productiviteit van collega's door hen snel en efficiënt te ondersteunen.
• Je draagt bij aan de continuïteit en kwaliteit van de dienstverlening.
• Je bent een cruciale schakel tussen gebruikers, IT-specialisten en externe partners

Belangrijk! Voor deze job moet je je kunnen verplaatsen door het hele land om IT support te verzekeren in onze kantoren van Oostende tot Aarlen. Jouw standplaats is het kantoor van Brussel waar je ook het grootste deel van je tijd zal doorbrengen. Deze verplaatsingen gebeuren met een dienstwagen van de FOD Mobiliteit en Vervoer.

Heb je vragen over de jobinhoud?

Er is 1 vacante plaats bij de stafdienst ICT van de FOD Mobiliteit en Vervoer.

De stafdienst ICT ontwikkelt en onderhoudt applicaties in fascinerende en snel veranderende domeinen als luchtvaart, drones, scheepvaart, wegvervoer en duurzame mobiliteit. Flexibiliteit en wendbaarheid zijn daarbij troef!

Ons doel? Betrouwbare, veilig en up-to-date informaticadiensten leveren, zodat onze collega’s en de burger altijd en overal vlot toegang hebben tot ons dienstenaanbod.

We verzamelen ook data, correleren deze en stellen ze ter beschikking van andere overheden en organisaties.

We volgende de technologische evoluties in de markt en kijken hoe we deze nuttig kunnen inschakelen voor onze FOD en haar klanten. Ook zetten we sterk in op e-government voor een betere dienstverlening voor de burger, administratieve vereenvoudiging en een positieve impact op het milieu.

De Belgische mobiliteitveiliger, efficiënter en duurzamermaken, daar werken we bij deFOD Mobiliteit en Vervoerelke dag aan.

Of het nu over wegen, sporen, luchtverkeer of scheepvaart gaat, we werken samen. Gepassioneerd, met veel vakkennis en in een fijne werksfeer.

We helpen niet enkel ons land vooruit, maar je krijgt ook alle vertrouwen en vrijheid om te groeien. Als individu en als team. Zo stuwen we België én onszelf verder vooruit.

Onze organisatie streeft naar inclusie. Dit vertaalt zich in de bevordering van talenten met eerbied voor de verschillen, ongeacht de oorsprong, de aard, de leeftijd, de eventuele handicap, de persoonlijke overtuigingen...
We streven ernaar om onze missie van openbare dienst te vervullen met eerbied voor de integriteit. Te dien einde hebben wij een globaal plan van integriteit ontwikkeld dat wordt uitgevoerd met als doel het vertrouwen van de burgers in onze administratie te onderhouden en om een eerlijke, billijke en gelijke behandeling van al onze klanten te garanderen.

Deelnemingsvoorwaarden

• Je hebt een diploma bachelor IT of je hebt ervaring in IT
  
• Je hebt kennis van de werking van Windows 11
• Een tweetalige werkomgeving schrikt je niet af

In het kort:

• We screenen jouw diploma en/of benoemingsbesluit
• Je legt meerdere testen op de computer af bij FOD BOSA in Brussel
• Je komt op gesprek bij de FOD Mobiliteit en Vervoer in Brussel

Een volledige beschrijving van de procedure kan je terugvinden in de volledige functiebeschrijving.

Statuut en Graad

Je wordt aangeworven als Technieker (niveau B) met de bijhorende weddeschaal BI

Minimum aanvangswedde: € 38.140,99 (bruto jaarsalaris, reeds aangepast aan de huidige index, reglementaire toelagen niet inbegrepen).

Via de salarissimulator kan je je bruto- en nettoloon berekenen door een aantal vragen te beantwoorden.

Wij staan voor een werkdynamiek op basis van vertrouwen, professionalisme, dienstbaarheid en oplossingsgerichtheid en bieden onze medewerkers:

een evenwicht tussen werk en privé (flexibel uurrooster, minstens 26 verlofdagen per jaar, mogelijkheid tot telewerk …)

een mensgericht management gebaseerd op respect, integriteit en inclusie

ruimte voor talent en initiatief

een integratietraject voor alle nieuwe medewerkers

continu leren dankzij talrijke ontwikkelingsmogelijkheden, zowel extern als intern (coaching, opleidingen, workshops op maat …)

Je komt terecht in een moderne en gezellige werkomgeving, gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer:

sportzaal

Organisatie van evenementen

Bovenop je verloning bieden wij:

gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer

een aantal gratis treintickets voor privégebruik voor jou en jouw gezinsleden, eventueel in te wisselen voor tickets voor Eurostar (na 3 maanden in dienst)

beschikken over een gsm en laptop, tussenkomst in de gsm-kosten

Een eindejaar toelage en vakantiegeld

een maandelijkse tussenkomst van 50-euro bij regelmatig telewerk

voordelige hospitalisatieverzekering

allerlei sociale voordelen (tussenkomsten voor protheses, ortheses, brillen, lenzen, Sinterklaasgeschenk voor kinderen tot 9 jaar, tussenkomst voor jeugdactiviteiten of inschrijvingsgeld …)

mogelijkheid om een fietsvergoeding te krijgen

Ontdek alle informatie (extra premies en toelagen, ...) en voordelen over werken bij de federale overheid op de website van BOSA.

De federale overheid wil de diversiteit van de maatschappij weerspiegelenen streeft naar inclusie door iedereen de kans geven hun potentieel te verwezenlijken.

Meewerken aan de ontwikkeling van het spoorvervoer sprak me sterk aan. Het is een duurzame en gezellige vervoerswijze.

Het hoge expertiseniveau van onze Belgische exploitanten wordt op Europees niveau erkend.

Verantwoordelijke dienst Gespecialiseerde Vluchtuitvoeringen -

Communicatie is een belangrijk aspect geworden binnen deze job.

Ik krijg een heel pakket van opleidingen om mij goed in te werken omdat ik geen achtergrond heb in ICT en ik krijg heel veel ondersteuning.

Wil je een goede balans tussen werk en privé, dan is de federale overheid zeker de geknipte werkgever.

De kansen en promoties die ik binnen de overheid gekregen heb, zouden in de privésector zo goed als onmogelijk zijn.

De leidinggevenden willen er echt voor zorgen dat je in een functie terechtkomt waar je graag bent.

Jonge ambtenaren en collega's hebben vaak geen idee van de impact die wij kunnen hebben in onze job.

We ontmoeten mensen van over de hele wereld.

Meewerken aan de ontwikkeling van het spoorvervoer sprak me sterk aan. Het is een duurzame en gezellige vervoerswijze.

Het hoge expertiseniveau van onze Belgische exploitanten wordt op Europees niveau erkend.

Verantwoordelijke dienst Gespecialiseerde Vluchtuitvoeringen -

Communicatie is een belangrijk aspect geworden binnen deze job.

Ik krijg een heel pakket van opleidingen om mij goed in te werken omdat ik geen achtergrond heb in ICT en ik krijg heel veel ondersteuning.