Collaborateur Helpdesk ICT (m/f/x)

Travaillerpour; Sint-Joost-ten-Node; Sur place; EUR 34 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Transports publics gratuits

Formation et développement

Résumé du poste

Le SPF Mobilité et Transports recherche un Expert ICT (niveau B) pour assurer le support informatique et l’assistance technique au quotidien. Vous serez l’intermédiaire entre la technologie et l’utilisateur, et aiderez les collaborateurs sur place et à distance.

Vous dépannez les postes de travail, installez des applications, gérez le système de tickets, et participez à l’inventaire annuel du matériel. Une connaissance de Windows 11 et des produits Microsoft est essentielle; mobilité et travail

Qualifications

• Excellentes compétences en support informatique et en communication.
• Bonne capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents techniques.
• Connaissance des environnements Windows et des produits Microsoft.

Responsabilités

• Fournir un support de première et deuxième ligne aux utilisateurs.
• Gérer les postes de travail et configurer les équipements multimédias.
• Utiliser le système de tickets pour traiter les demandes et incidents.
• Analyser les incidents et proposer des solutions adaptées.
• Transmettre les problèmes complexes à des spécialistes et signaler à la hiérarchie.
• Participer à l’inventaire annuel du matériel informatique.
• Se déplacer sur site dans les bureaux régionaux pour interventions.

Connaissances

Support informatique

Helpdesk

Relation utilisateurs

Maintenance informatique

Outils

Systèmes Ticketing

Windows 11

MS Office/Microsoft

Description du poste

Vous êtes passionné par le support informatique et les environnements de travail modernes ?

Résoudre des problèmes techniques vous motive et vous souhaitez accompagner les collaborateurs au quotidien ? Alors, ce poste au seindu helpdeskinformatique pourrait bien être celui qu'il vous faut !

En quoi consistevotre mission ?Vousêtes letrait d'union entre la technologie et l'utilisateur. Votre rôle allie parfaitement support informatique et communication.

Vous fournissez une assistance de première ou de deuxième ligne aux utilisateurs. Vous les aidez à utiliser leurs applications informatiques et leur matériel.

Vous utilisez le système deticketingde l’helpdeskpour traiter les demandes, les incidents et les problèmes.

Vous gérez les postes de travail individuels et collectifs. Vous installez des programmes et configurez des équipements multimédias dans les salles de réunion. Vous installez des postes de travail et effectuez des tests de fonctionnement.

Vous analysez les incidents techniques et fournissez des solutions informatiques répondant aux besoins des utilisateurs.

Vous transmettez les problèmes ou défauts complexes à des spécialistes et/ou fournisseurs et les signalez à votre responsable.

Vous participez à la comptabilité légale annuelle du matériel informatique.

Vous donnez des explications par téléphone ou pare-mailet aidez les utilisateurs sur place.

Vous vous déplacez dans nos bureaux régionauxpour assurer certaines interventions sur site.

Vous maintenez vos connaissances techniques à jour et développez votre expertise sur Windows11 et les produits Microsoft en général.

Plus d’info sur la fonction ?

Retrouvez les coordonnées utiles dans la rubrique "Prendre contact".

Employeur

Il y a un poste vacant au sein duService d’encadrement ICT du SPF Mobilité et Transports (sis au City Atrium, Rue du Progrès 56 à 1210 bruxelles).

Nous développons et maintenons des applications dans des domaines fascinants et en pleine évolution tels que l'aviation, les drones, la navigation, le transport routier et la mobilité durable. La flexibilité et l'agilité sont nos atouts !

Notre objectif ? Fournir des services informatiques fiables, sécurisés et à jour afin que nos collègues et les citoyens bénéficient d'un accès aisé à notre offre de services, partout et à tout moment.

Nous collectons également des données, les corrélons et les mettons à disposition d'autres autorités et organisations.

Suivre les développements technologiques sur le marché et voir comment nous pouvons les utiliser au profit de notre SPF et de ses clients nous importe. Nous sommes fortement engagés dans l’e-gouvernement pour de meilleurs services aux citoyens, une simplification administrative et un impact positif sur l'environnement.

Rendre la mobilité belge plus sûre, plus efficace et plus durable, c’est notre mission quotidienne auSPF Mobilité et Transports.

Qu’il s’agisse des routes, des voies ferrées, du trafic aérien ou maritime, nous travaillons tous main dans la main et avec passion, forts de nos nombreuses compétences professionnelles et dans une ambiance de travail agréable. Nous aidons non seulement notre pays à aller de l’avant, mais nous vous offrons également la possibilité de gagner en confiance et de vous développer en toute liberté en tant qu’individu, mais aussi au sein d’une équipe. Pour que la Belgique, et nous-mêmes, ne cessions jamais de progresser.

Notre organisation s’engage pourl’inclusion.Cela se traduit par la promotion des talents dans le respect des différences indépendamment des origines, du genre, de l’âge, d’un éventuel handicap, des convictions personnelles, … Nous veillons à remplir notre mission de service public dans lerespect de l’intégrité.A cet effet, nous avons développé et mettons en œuvre un plan global d’intégrité qui vise à soutenir la confiance des citoyens dans notre administration et à garantir un traitement juste, équitable et égalitaire de tous nos clients.

Procédure

• Nous examinons votre diplôme et/ou votre arrêté de nomination
• Nous vérifions votre expérience professionnelle
• Vous passez plusieurs tests informatisés au SPF BOSA à Bruxelles
• Vous passez un entretien au SPF Mobilité et Transports à Bruxelles

Une description complète de la procédure peut être trouvée dans la description de fonction détaillée.

Vous serez engagé en qualité d'Expert ICT (niveau B) avec le barème de traitement correspondant BI.

Rémunération

Traitement de départ minimum : € 38.140,99 (salaire annuel brut, déjà adapté à l’index actuel, allocations réglementaires non comprises).

Le simulateur de salaire vous permet de calculer votre salaire brut et net en répondant à une série de questions.

Nousencourageonsune dynamique de travailfondéesur laconfiance,laserviabilité, leprofessionnalismeet l'orientation solutions, et nousoffronsà nos collaborateurs et collaboratrices :

Unéquilibreentre vieprofessionnelleet vieprivée(horaire flexible, minimum 26joursde congé par an,possibilitéde télétravail, …)

Un managementcentrésurl’humain,basésur le respect,l’intégrité,l'inclusionet l’inclusion

Del’espacepour le talent etl’initiative

Unparcoursd’intégrationpourtousles nouveaux membres du personnel

Unapprentissagecontinugrâce à denombreusesopportunitésde développement, tant externesqu’internes(coaching, workshops, formations…)

Vousévoluerezdans unenvironnementde travailmoderneet convivial,facilementaccessible en transports en commun :

Bureauxouvertsdynamiques et coin café à chaque étage

Salle de sport

Organisationd’événements

En plus de votre rémunération, nousoffrons:

Deschèques-repas par jourpresté

Le transport domicile-travailgratuiten transports en commun

des tickets de train pour voyager en Belgique et/ou à l’étranger (Eurostar) après 3 mois de service

Une participation àl'achatd'un téléphone portable

Unordinateurportable, avec participation aux frais detéléphonie

Une prime de find’annéeet des congéspayés

Uneindemnitémensuelle de 50 € encasde télétravailrégulier

Une assurancehospitalisationavantageuse

Diversavantagessociaux(interventions pourprothèses,orthèses, lunettes,lentilles,cadeaude Saint-Nicolas pour les enfantsjusqu’à9 ans, participation aux activités de jeunesse ou aux fraisd’inscription…)

Lapossibilitéd’obtenirune prime debilinguisme

Retrouvez toutes les informations (primes et allocations supplémentaires,...) et les avantages relatifs à un emploi dans l’administration sur le site du SPF BOSA.

• Vérifiez les conditions de participation
• Posez votre candidature jusqu'au 07/10/2026 inclus

L’administration fédérale entend être le reflet de la diversité au sein de la société. C’est pourquoi nous prônons l’inclusion en offrant à chaque personne l’opportunité de démontrer son potentiel.

Les chefs d’équipes veulent vraiment s'assurer que vous vous retrouviez à un poste qui vous plaît.

On est amené à rencontrer des gens du monde entier.

La communication est devenue un aspect important de ce métier.

Si vous souhaitez un bon équilibre entre votre vie privée et le travail, alors l’administration fédérale est l’employeur rêvé.

Je bénéficie d'un ensemble de formations pour me mettre à niveau car je n'avais pas d'expérience dans l'IT et je reçois également beaucoup de soutien.

La perspective de pouvoir contribuer à soutenir le développement du transport ferroviaire m’a particulièrement motivée. C'est un mode de transport durable et convivial.

La haute expertise de nos exploitants belges est reconnue au niveau européen.

Responsable Service Opérations Spécialisées -

Les opportunités que j'ai eues au sein de l'administration et de telles promotions auraient quasiment été impossibles dans le secteur privé.

Il est difficile de se figurer de l'impact que l'on peut avoir à de tels postes.

Les chefs d’équipes veulent vraiment s'assurer que vous vous retrouviez à un poste qui vous plaît.

On est amené à rencontrer des gens du monde entier.

La communication est devenue un aspect important de ce métier.

Si vous souhaitez un bon équilibre entre votre vie privée et le travail, alors l’administration fédérale est l’employeur rêvé.