IT Support Engineer

team.blue; Oost-Vlaanderen; Hybride; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Combell zoekt een Support Engineer voor zijn Technical Support-team in Oost-Vlaanderen. Je biedt technische ondersteuning met een persoonlijke touch aan klanten via telefoon, e-mail en livechat, met focus op hosting-gerelateerde vragen zoals domeinnamen en mailboxen.

Je leert de producten snel kennen en ontwikkelt je vaardigheden in een professionele omgeving waar klanttevredenheid centraal staat.

Qualifications

• Klantgerichte communicatie en servicegerichtheid.
• Interesse in webhosting en gerelateerde producten.
• Bereidheid om te leren en jezelf te verbeteren.

Responsabilités

• Verlenen van technische ondersteuning met persoonlijke touch voor klanten.
• Deskundig advies geven over hosting, domeinnamen en mailboxen.
• Problemen van A tot Z oplossen, met escalatie indien nodig.
• Zorg dragen voor professionele en correcte interactie met klanten.
• Ondersteuning via e-mail, live chat en telefoon.
• Actief meeprofiteren van productkennis en jezelf specialiseren op termijn.

Connaissances

Leergierigheid

Klantgericht

Technische interesse

Communicatie

Nederlands

Frans/Engels basis

Outils

Webhosting

Office 365

Exchange

Website Builder

Description du poste

Combell werft aan!

Als marktleider op vlak van hostingdiensten voor bedrijven is Combell uitgegroeid tot de meest betrouwbare one-stop partner voor de hosting van zowat elke IT-infrastructuur, website of applicatie. Wij bieden allerlei diensten aan die je van een kwaliteits-hoster mag verwachten: domeinnaamregistratie, hosting en server voor uw website of app, e-mail hosting, Microsoft Office 365, online tools zoals een Managed Sitebuilder,...

Voor ons uitgebreide interne Technical Support-team van 20 personen zijn we op zoek naar een nieuwe collega. Dit team is verantwoordelijk voor de technische ondersteuning van alle shared Combell-producten. Op elke vraag probeert men een antwoord op maat van de klant te geven, zowel telefonisch als via chat en mail. Men specialiseert zich op verschillende vlakken en kan zo gericht advies geven.

We voorzien een uitgebreide en stapsgewijze on-the-job-opleidingsperiode om onze aanpak, producten en de kneepjes van het vak te leren kennen!

Als Support Engineer...

• Geef je ondersteuning met een persoonlijke touch.
• Ben jij de rots in de branding van onze klanten. Ze kunnen bij jou terecht met al hun vragen en problemen - of toch mínstens die met betrekking tot onze producten en diensten.
• Help je klanten in nood. Of ze nu technische vragen hebben over onze hosting, domeinnamen of mailboxen: jij snelt elke klant te hulp, via e-mail, livechat of telefoon. Je belangrijkste wapen: je kennis over onze producten (webhosting, domeinnamen, Exchange, Office 365, websitebuilder,...). Die leren we je snel genoeg aan en op termijn kan je je ook specialiseren!
• Los je problemen op van A tot Z. Je neemt ownership over de binnenkomende problemen, denkt mee met de klant en lost het probleem op. Al kan je uiteraard escaleren indien nodig. Geen standaard 1st-, 2nd- en 3rd-lineprincipe!
• Focus op correcte en vriendelijke omgang. Het kan gebeuren dat je in contact komt met minder tevreden klanten. Dan blijf je toch professioneel!
• Beleef je elke dag anders. Elke klant heeft een eigen profiel, eigen wensen en eigen problemen – die jij zonder verpinken de wereld uithelpt (de problemen, niet de klant)!

Je bent ...

• Leergierig. Ervaring is mooi meegenomen, maar zeker geen vereiste. Leergierigheid, een positieve ingesteldheid en proactiviteit primeren.
• Technisch onderlegd. Je hoeft geen IT-specialist te zijn, maar je hebt wel een interesse in de wereld van webhosting.
• Een fijn mens. Niet alleen je collega’s, maar ook je klanten houden een fijn gevoel over aan een gesprek met jou.
• Flexibel. We zoeken geen slangenmens die zich in onmogelijke bochten kan wringen, maar wél iemand die niet vies is van shiftenwerk
• Punctueel en nauwkeurig. Je hebt een onberispelijke spelling en je wordt een klein beetje kwaad omdat in deze zin een kern van een dt-fout staat.
• As cool as a cucumber. Je kan het hoofd koel houden, ook wanneer het druk wordt.
• In staat om te begrijpen wat ‘as cool as a cucumber’ betekent. We verwachten ook dat je feilloos Nederlands spreekt en schrijft, maar ook noties hebt van Frans en Engels. Geen nood als die laatste niet perfect zijn, je kan bij ons extra opleidingen volgen.

Combell is hiring!

As the market leader in hosting services for businesses, Combell has grown into the most reliable one-stop partner for hosting virtually any IT infrastructure, website, or application. We offer a wide range of services you would expect from a quality hoster: domain name registration, hosting and servers for your website or app, email hosting, Microsoft Office 365, online tools such as a Managed Sitebuilder, etc.

We are looking for a new colleague for our extensive internal Technical Support team of 20 people. This team is responsible for the technical support of all shared Combell products. They strive to provide a customer-tailored answer to every question, whether by phone, chat, or email. They specialize in various areas, enabling them to provide targeted advice.

We provide an extensive and step-by-step on-the-job training period to learn our approach, products, and the tricks of the trade!

As a Support Engineer...

• You provide support with a personal touch.
• You are our customers' rock. They can turn to you with all their questions and problems—or at least those regarding our products and services. With your communication superpower, you inform customers and resolve issues immediately. You draw strength from satisfied customers: happy customer, happy you, happy everyone!
• You help customers in need. Whether they have technical questions about our hosting, domain names, or mailboxes: you rush to every customer's aid via email, live chat, or phone. Your most important weapon: your knowledge of our products (web hosting, domain names, Exchange, Office 365, website builder, etc.). We will teach you this quickly enough, and eventually, you can specialize!
• You solve problems from A to Z. You take ownership of incoming issues, think along with the customer, and solve the problem. Although, of course, you can elevate if necessary. No standard 1st, 2nd, and 3rd line principle!
• Focus on correct and friendly interaction. You may come into contact with less satisfied customers. Even then, remain professional!
• Experience every day differently. Every customer has their own profile, their own wishes, and their own problems – which you resolve without batting an eyelid (the problems, not the customer)!

You are...

• Eager to learn. Experience is a plus, but certainly not a requirement. Eagerness to learn, a positive attitude, and proactivity take precedence.
• Technically proficient. You don't need to be an IT specialist, but you do have an interest in the world of web hosting.
• Flexible. We are not looking for a contortionist who can twist into impossible positions, but rather someone who isn't afraid of working shifts.
• Punctual and accurate. You have impeccable spelling and you get a little bit angry because there is a core spelling mistake in this sentence.
• As cool as a cucumber. You can keep a cool head, even when things get busy.
• Able to understand what ‘as cool as a cucumber’ means. We also expect you to speak and write flawless Dutch, but also have some basic knowledge of French and English. Don't worry if the latter aren't perfect; you can take additional training with us.