IT Support Engineer

team.blue; Genk; Sur place; EUR 31 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Uitgebreide on-the-job-opleiding

Technische ondersteuning

Teamgerichte werkomgeving

Résumé du poste

Combell, marktleider in hostingdiensten voor bedrijven in België, zoekt een Enthousiaste Support Engineer voor ons Technical Support-team van 20 collega’s. Je geeft technische ondersteuning per telefoon, livechat en e-mail en denkt mee met de klant om oplossingen op maat te bieden.

Je krijgt een uitgebreide en stapsgewijze on-the-job-opleidingsperiode zodat je onze producten snel leert kennen. Je focus ligt op klantvriendelijkheid, ownership over problems en een professionele houding, zelfs bij

Qualifications

• Leergierigheid en proactiviteit worden verwacht.
• Interesse in webhosting en gerelateerde diensten is gewenst.
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatie in NL; basis FR/EN is een plus.

Responsabilités

• Ondersteun klanten met een persoonlijke touch via telefoon, live chat en e-mail.
• Word de rots in de branding voor klanten en los vragen op met productkennis.
• Beantwoord vragen over hosting, domeinnamen en mailboxen; leer producten snel aan.
• Neem ownership over incidents en escaleer waar nodig.
• Blijf professioneel, zelfs bij ontevreden klanten.
• Werk met diverse klantprofielen en wensen aan dagelijkse uitdagingen.

Connaissances

Leergierigheid

Technische interesse

Klantgerichte houding

Flexibiliteit

Precisie

Stressbestendigheid

Communicatieve vaardigheden

Description du poste

Combell werft aan!

Als marktleider op vlak van hostingdiensten voor bedrijven is Combell uitgegroeid tot de meest betrouwbare one-stop partner voor de hosting van zowat elke IT-infrastructuur, website of applicatie. Wij bieden allerlei diensten aan die je van een kwaliteits-hoster mag verwachten: domeinnaamregistratie, hosting en server voor uw website of app, e-mail hosting, Microsoft Office 365, online tools zoals een Managed Sitebuilder, ...

Voor ons uitgebreide interne Technical Support-team van 20 personen zijn we op zoek naar een nieuwe collega. Dit team is verantwoordelijk voor de technische ondersteuning van alle shared Combell-producten. Op elke vraag probeert men een antwoord op maat van de klant te geven, zowel telefonisch als via chat en mail. Men specialiseert zich op verschillende vlakken en kan zo gericht advies geven.

We voorzien een uitgebreide en stapsgewijze on-the-job-opleidingsperiode om onze aanpak, producten en de kneepjes van het vak te leren kennen!

Als Support Engineer ...

• Geef je ondersteuning met een persoonlijke touch.
• Ben jij de rots in de branding van onze klanten. Ze kunnen bij jou terecht met al hun vragen en problemen - of toch mínstens die met betrekking tot onze producten en diensten . Met je communicatieve superkracht informeer je klanten en schuif je problemen meteen van de baan. Jij put kracht uit tevreden klanten: klant blij, jij blij, iedereen blij!
• Help je klanten in nood. Of ze nu technische vragen hebben over onze hosting, domeinnamen of mailboxen: jij snelt elke klant te hulp, via e-mail, livechat of telefoon. Je belangrijkste wapen: je kennis over onze producten (webhosting, domeinnamen, Exchange, Office 365, websitebuilder, ...). Die leren we je snel genoeg aan en op termijn kan je je ook specialiseren!
• Los je problemen op van A tot Z. Je neemt ownership over de binnenkomende problemen, denkt mee met de klant en lost het probleem op. Al kan je uiteraard escaleren indien nodig. Geen standaard 1st-, 2nd- en 3rd-lineprincipe!
• Focus op correcte en vriendelijke omgang. Het kan gebeuren dat je in contact komt met minder tevreden klanten. Dan blijf je toch professioneel!
• Beleef je elke dag anders. Elke klant heeft een eigen profiel, eigen wensen en eigen problemen – die jij zonder verpinken de wereld uithelpt (de problemen, niet de klant)!

Je bent ...

• Leergierig. Ervaring is mooi meegenomen, maar zeker geen vereiste. Leergierigheid, een positieve ingesteldheid en proactiviteit primeren.
• Technisch onderlegd. Je hoeft geen IT-specialist te zijn, maar je hebt wel een interesse in de wereld van webhosting.
• Een fijn mens. Niet alleen je collega’s, maar ook je klanten houden een fijn gevoel over aan een gesprek met jou.
• Flexibel. We zoeken geen slangenmens die zich in onmogelijke bochten kan wringen, maar wél iemand die niet vies is van shiftenwerk
• Punctueel en nauwkeurig. Je hebt een onberispelijke spelling en je wordt een klein beetje kwaad omdat in deze zin een kern van een dt-fout staat.
• As cool as a cucumber. Je kan het hoofd koel houden, ook wanneer het druk wordt.
• In staat om te begrijpen wat ‘as cool as a cucumber’ betekent. We verwachten ook dat je feilloos Nederlands spreekt en schrijft, maar ook noties hebt van Frans en Engels. Geen nood als die laatste niet perfect zijn, je kan bij ons extra opleidingen volgen.