IT Service Desk Agent - NL

P&V Group; Antwerpen; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Ecocheques

Bedrijfsrestaurant

Cafetariaplan

Flexibele werktijden

Telewerken

Personeelskortingen

Auto voor bepaalde functies

Job summary

Desguinlei 92, 2018 Antwerpen is de locatie waar P&V Groep zoekt naar een Service Desk Agent (m/v/x). Je levert telefonische ondersteuning aan distribute partners en corporate klanten, analyseert meldingen en documenteert oplossingen om toekomstige cases sneller op te lossen.

Je werkt in een hybride omgeving met IT- en business-collega’s en hebt sterke communicatievaardigheden in Nederlands en Frans. Eerdere ervaring als service desk agent en affiniteit met softwaretoepassingen zijn essentieel.

Qualifications

• Klantgerichte service desk-ervaring vereist.
• Affiniteit met softwaretoepassingen en basis IT-vaardigheden.
• Goede beheersing van Nederlands en Frans.

Responsibilities

• Telefonische ondersteuning bieden aan makelaars, agenten en corporate klanten.
• Meldingen analyseren, registreren en documenteren van problemen en oplossingen.
• Openstaande issues opvolgen om doorlooptijden te verkorten.
• Functionele tests uitvoeren bij nieuwe versies van toepassingen.
• Samenwerken met IT & business om recurrente problemen te voorkomen.

Skills

Service desk ervaring

Softwaretoepassingen

Taalvaardig NL & FR

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendigheid

Teamspirit

Job description

Ben jij klantgericht, communicatief en heb je affiniteit met softwaretoepassingen? Wil je werken in een omgeving waar dienstverlening, samenwerking en efficiëntie centraal staan? Dan is dit misschien wel jouw volgende uitdaging!

Voor ons kantoor in Antwerpen zoeken we een Service Desk Agent (m/v/x). Samen met je collega’s bied je telefonische ondersteuning aan onze distributiepartners (agenten, makelaars, corporate klanten) en help je hen bij het correct gebruik van onze softwaretoepassingen. Je hoeft geen IT‑expert te zijn — motivatie, leergierigheid en klantvriendelijkheid zijn bij deze rol de grootste sleutelwoorden.

Jouw uitdagingen

• Je biedt telefonische ondersteuning aan makelaars, agenten en corporate klanten voor al hun vragen over onze front‑office applicaties (NL/FR).
• Je analyseert en registreert meldingen, en documenteert problemen en oplossingen om toekomstige cases sneller op te lossen.
• Je volgt openstaande issues actief op om de doorlooptijd zo kort mogelijk te houden.
• Je voert functionele tests uit bij nieuwe versies van bestaande toepassingen.
• Je werkt nauw samen met collega’s van IT & business om recurrente problemen te identificeren en te voorkomen.

Wat je meebrengt

• Ervaring als service desk agent / helpdesk agent
• Affiniteit met softwaretoepassingen en basis-IT‑vaardigheden
• Zeer goede kennis van Nederlands én Frans
• Sterke communicatieve vaardigheden, luisterbereidheid en klantgerichtheid
• Stressbestendigheid en het vermogen om verschillende taken tegelijk te beheren
• Teamspirit en oplossingsgerichte mindset

Wat je kan ontwikkelen bij ons

• Grondige kennis van onze softwaretoepassingen
• Efficiënt incidentbeheer en ondersteuningstechnieken
• Professionele communicatie en servicegericht werken
• Werken in een hybride omgeving met diverse stakeholders
• Samenwerken met IT‑teams en inzicht in de lifecycle van applicaties
• Klantgerichtheid en empathie
• Sterke communicatieve vaardigheden
• Teamspirit en samenwerking
• Stressbestendigheid
• Oplossingsgericht denken
• Nauwkeurigheid en verantwoordelijkheid

Ons aanbod

• Contracttype- onbepaalde duur
• Werklocatie- Antwerpen in combinatie met thuiswerken
• Extralegale voordelen- De P&V Groep biedt heel wat extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, ecocheques, een bedrijfsrestaurant, een cafetariaplan, flexibele werktijden en telewerkmogelijkheden, maar ook personeelskortingen bij verschillende partners (en een auto voor bepaalde functies).

Desguinlei 92, 2018 Antwerpen

Waarom werken voor de P&V Groep?

• De P&V Groep is een coöperatieve verzekeringsmaatschappij die verzekeringen toegankelijk wil maken voor zoveel mogelijk mensen. Daarnaast leveren we een actieve bijdrage aan een meer solidaire samenleving via onze ecologische en maatschappelijke projecten. Onze Stichting P&V ondersteunt actief burgerschap en komt op tegen de sociale uitsluiting van jongeren.
• Wij zijn een Belgische groep , dat betekent dat alle beslissingen in België worden genomen.
• De P&V Groep stelt de mens centraal , zowel medewerkers als klanten. We willen een groep zijn met een menselijke waarde en tegelijkertijd een prominente plaats in de Belgische verzekeringsmarkt behouden.

De P&V Groep ondersteunt een beleid van diversiteit en inclusie in de rekrutering van haar medewerkers. We zijn vooral op zoek naar talent, ongeacht gender, leeftijd, afkomst, culturele achtergrond of geloofsovertuiging. Als coöperatie is solidariteit een van de pijlers van de P&V Groep. Wij vinden het dan ook belangrijk dat ons bedrijf een vertegenwoordiging is van de diverse samenleving waarin we leven.