IT Delivery Analyst

ITS Group Benelux; Henegouwen; Hybride; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

ITS Group Benelux recherche un IT Delivery Analyst pour intégrer une équipe IT responsable du cycle de vie des applications.

Vous travaillerez en Agile/Scrum avec le Product Owner, les métiers et les équipes techniques, en assurant l’analyse des besoins, la préparation des demandes et le delivery des évolutions.

Qualifications

• Minimum 3 années d’expérience en informatique et en analyse fonctionnelle.
• Bonne connaissance des processus ITIL/ITSM et de la gestion des demandes et incidents.
• Maîtrise des outils de ticketing et de gestion des demandes tels que Jira, ServiceNow ou équivalents.
• Niveau C1 en français et B1 en anglais.

Responsabilités

• Analyser et préparer les demandes métier, rédiger les exigences fonctionnelles et documenter les solutions proposées.
• Accompagner le Product Owner dans la gestion et la priorisation du backlog.
• Coordonner les interactions entre les métiers et l’IT et assurer le delivery des évolutions.
• Participer au support applicatif et suivre incidents, problèmes et changements.
• Contribuer aux tests fonctionnels et à la validation métier et assurer la traçabilité des livrables.
• Maintenir et enrichir la documentation fonctionnelle et opérationnelle.

Connaissances

Analyse fonctionnelle

ITIL/ITSM

Agile/Scrum

Gestion backlog

Rédaction de User Stories

Jira/ServiceNow/EasyIT

Communication

Coordination des parties prenantes

Formation

Bachelor/Master en Informatique

Outils

Jira

ServiceNow

EasyIT

Description du poste

Dans le cadre de l’évolution et du support de solutions applicatives métier, l’IT Delivery Analyst intègre une équipe IT en charge de la gestion du cycle de vie des applications. Agissant comme partenaire du Product Owner, des métiers et des équipes techniques, il/elle intervient dans l’analyse des besoins, la préparation des demandes, la coordination des parties prenantes, le support applicatif et la livraison des évolutions.

Dans un environnement Agile/Scrum, il/elle veille à transformer les besoins métier en solutions concrètes, tout en garantissant la qualité, la cohérence, la traçabilité et la bonne exécution des livrables. Une première phase de la mission sera consacrée à des activités de support applicatif afin de renforcer l’équipe et d’acquérir la connaissance fonctionnelle nécessaire.

La mission peut être réalisée partiellement en télétravail, avec une présence minimale de deux jours par semaine sur site.

• Assurer l’analyse fonctionnelle des demandes métier.
• Accompagner le Product Owner dans la gestion et la priorisation du backlog.
• Coordonner les interactions entre les équipes métier et IT.
• Participer au support applicatif de niveau 2 et 3.
• Assurer le suivi des incidents, problèmes et changements.
• Contribuer à la préparation et à l’exécution des livraisons applicatives.
• Participer aux tests fonctionnels et à la validation métier.
• Garantir la qualité et l’adéquation des solutions livrées.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus, des applications et des pratiques de delivery.
• Participer à la documentation et au partage des connaissances.

Vos activités:

Analyse et préparation des demandes

• Recueillir, analyser et challenger les besoins métier.
• Organiser et animer des ateliers avec les parties prenantes.
• Traduire les besoins en exigences fonctionnelles claires et exploitables.
• Réaliser les analyses d’impact nécessaires.
• Documenter les demandes, les analyses et les solutions proposées.

Support au Product Owner

• Participer à la gestion et à la priorisation du backlog.
• Rédiger les User Stories.
• Définir les critères d’acceptation.
• Préparer les éléments nécessaires aux équipes de réalisation.
• Contribuer aux estimations et aux activités de planification.

Support applicatif (Niveaux 2 et 3)

• Participer à l’analyse des incidents et des problèmes applicatifs.
• Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution.
• Coordonner les différents intervenants impliqués.
• Assurer une communication adaptée auprès des parties prenantes.
• Utiliser de manière autonome des outils de gestion tels que Jira, ServiceNow, EasyIT ou équivalents.
• Veiller au respect des processus ITSM relatifs aux incidents, problèmes et changements.
• Contribuer à la documentation et aux activités de transfert de connaissances.

Coordination et delivery

• Coordonner les acteurs métiers et techniques.
• Participer ou animer les cérémonies Agile.
• Suivre l’avancement des demandes.
• Identifier et suivre les risques ainsi que les dépendances.
• Fournir une visibilité régulière sur l’état d’avancement des initiatives et des livrables.

Tests et mises en production

• Participer à la préparation des tests fonctionnels et des tests utilisateurs.
• Assurer le suivi et la qualification des anomalies.
• Contribuer à la préparation des mises en production.
• Vérifier la conformité des solutions livrées par rapport aux besoins exprimés.

Amélioration continue

• Participer à l’analyse des incidents et problèmes récurrents.
• Contribuer à l’amélioration continue des solutions applicatives.
• Contribuer à l’amélioration des pratiques de delivery.
• Maintenir et enrichir la documentation fonctionnelle et opérationnelle.
• Favoriser le partage des connaissances au sein de l’équipe.

Vos compétences:

Expérience et compétences obligatoires

• Minimum 3 années d’expérience en informatique.
• Expérience confirmée en analyse fonctionnelle.
• Expérience confirmée dans la gestion opérationnelle du delivery applicatif couvrant les évolutions, le support et la gestion des incidents.
• Bonne connaissance des processus ITIL/ITSM.
• Maîtrise d’outils de ticketing et de gestion des demandes tels que Jira, ServiceNow, EasyIT ou équivalents.
• Niveau C1 en français.
• Niveau B1 en anglais.

Compétences souhaitées

• Bachelor ou Master en Informatique, Ingénierie, Gestion ou équivalent.
• Expérience dans des environnements Agile/Scrum.
• Expérience en coordination et suivi de demandes IT.
• Expérience dans le support applicatif.
• Expérience dans les tests fonctionnels et la validation métier.
• Expérience en analyse technique.
• Expérience en développement logiciel.
• Bonne compréhension du cycle de développement logiciel.
• Connaissance des pratiques DevOps.
• Capacité à interagir efficacement avec des interlocuteurs métier et techniques.
• Certification Agile et/ou Business Analysis.

Atouts complémentaires

• Connaissance des interfaces applicatives.
• Connaissance des APIs.
• Connaissance des flux de données.
• Connaissance des mécanismes d’intégration applicative.

Compétences comportementales

• Sens du service et orientation client.
• Excellentes capacités de communication.
• Capacité d’écoute.
• Esprit d’analyse et de synthèse.
• Approche structurée et méthodique.
• Autonomie et proactivité.
• Esprit d’équipe.
• Pragmatisme et orientation résultats.
• Rigueur et sens de la qualité.

Processus de recrutement

• Expérience3 ans et < 5 ans
• Fonction managériale :Non
• Mobilité :Non
• Mode de poste :Hybride (site/télétravail)
• Salaire :Salaire en fonction de votre expérience et de vos compétences
• Réf.VO0695