Hoofd dienst na verkoop

Bumaco Group; Rotselaar; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13de maand

Maaltijdvergoeding

Hospitalisatieverzekering

Bedrijfswagen

Résumé du poste

Heatco zoekt een hoofd dienst na verkoop die het overzicht bewaart, technisch kan meedenken en ervoor zorgt dat klanten en collega’s goed geholpen worden.

Je krijgt de verantwoordelijkheid over onze volledige dienst na verkoop. Je stuurt zowel het team op kantoor als onze techniekers aan en zorgt ervoor dat de dagelijkse werking vlot verloopt.

Kortom: de schakel tussen klant, kantoor en techniek, met verantwoordelijkheid, autonomie en een vaste bediendencontract.

Qualifications

• Bacheloropleiding of gelijkwaardig niveau door ervaring.
• Ervaring in verwarming/HVAC of sanitair is een grote troef.
• Ervaring met aansturen of begeleiden van mensen.
• Goede communicatie met techniekers en klanten.
• Commerciële feeling om moeilijke klantengesprekken professioneel aan te pakken.

Responsabilités

• Aansturen van de dienst na verkoop en eerste aanspreekpunt voor techniekers.
• Bewaken van interventie- en onderhoudsplanning en bijsturen waar nodig.
• Volgen van complexe dossiers en vervolginterventies.
• Ondersteunen van het opmaken en opvolgen van onderhoudscontracten.
• Beheren van administratieve flow van aanvraag tot facturatie.
• Voeren van evaluatie- en opvolgingsgesprekken met medewerkers.
• Zorgen voor duidelijke doelstellingen en groei in de functie.
• Onderhouden van contacten met klanten, leveranciers en fabrikanten.
• Meedenken over verbeteringen in dienstverlening en interne processen.

Connaissances

Team leadership

Planning

Customer communication

Formation

Bachelor degree or equivalent by experience

Description du poste

Een verwarmingsinstallatie die stilvalt, een technieker die ondersteuning nodig heeft of een klant met een complex dossier: op onze dienst na verkoop gebeurt elke dag wel iets.

Daarom zoeken we bij Heatco een hoofd dienst na verkoop dat het overzicht bewaart, technisch kan meedenken en ervoor zorgt dat klanten en collega’s goed geholpen worden.

Heatco is gespecialiseerd in verwarming en sanitair voor zowel particuliere als professionele klanten. We onderhouden, herstellen, vervangen en installeren verwarmingsinstallaties zoals gasketels, stookolieketels en warmtepompen. Als onderdeel van Bumaco Group kunnen we bovendien terugvallen op een brede technische organisatie en heel wat expertise.

Je krijgt de verantwoordelijkheid over onze volledige dienst na verkoop. Je stuurt zowel het team op kantoor als onze techniekers aan en zorgt ervoor dat de dagelijkse werking vlot verloopt.

• Je stuurt de medewerkers van de dienst na verkoop aan en bent het eerste aanspreekpunt voor onze techniekers.
• Je bewaakt de planning van interventies, depannages en onderhouden en stuurt bij waar nodig.
• Je volgt complexere technische dossiers en vervolginterventies mee op.
• Je ondersteunt het team bij de opmaak en opvolging van onderhoudscontracten.
• Je bewaakt de administratieve flow, van aanvraag tot voorbereiding van de facturatie.
• Je voert evaluatie- en opvolgingsgesprekken en geeft medewerkers duidelijke feedback.
• Je zorgt ervoor dat mensen weten wat er van hen verwacht wordt en helpt hen groeien in hun functie.
• Je onderhoudt contacten met klanten, leveranciers, groothandels en fabrikanten.
• Je neemt moeilijkere klantendossiers ter harte, bijvoorbeeld bij technische problemen, vragen rond facturatie of complexe depannages.
• Je denkt mee na over hoe we onze dienstverlening, planning en interne werking verder kunnen verbeteren.

Kortom: je bent de schakel tussen klant, kantoor en techniek.

Wie zoeken we?

We zoeken in de eerste plaats iemand die zich thuis voelt in een technische omgeving.

Door je ervaring binnen verwarming, HVAC of sanitair, begrijp je hoe installaties en technische interventies in elkaar zitten. Je hoeft niet zelf elke herstelling uit te voeren, maar je moet wel voldoende technische bagage hebben om mee te denken met techniekers en klanten.

Daarnaast:

• heb je ervaring in het aansturen of begeleiden van mensen;
• krijg je energie van een team dat goed samenwerkt;
• durf je beslissingen nemen en mensen op een constructieve manier aanspreken;
• ben je sterk in organiseren en prioriteiten stellen;
• communiceer je vlot met zowel techniekers als klanten;
• heb je voldoende commerciële feeling om ook moeilijke klantengesprekken professioneel aan te pakken;
• heb je een bacheloropleiding of een gelijkwaardig niveau door ervaring.

Ervaring binnen HVAC, verwarming of een technische serviceorganisatie is voor ons een belangrijke troef.

Wat mag je van ons verwachten?

Je komt terecht in een technische omgeving waar veel beweegt en waar je ook echt impact hebt op de dagelijkse werking.

Je krijgt:

• een verantwoordelijke functie met veel autonomie;
• een vast bediendencontract;
• een competitief salarispakket afgestemd op je ervaring en competenties;
• extralegale voordelen zoals een 13de maand, maaltijdvergoeding, hospitalisatieverzekering en bedrijfswagen;
• een filevrije werkplek in Rotselaar;
• ruimte om processen en de werking van de dienst verder mee uit te bouwen;
• de ondersteuning en mogelijkheden van een sterk groeiende technische bedrijvengroep;
• en vooral: een team van mensen die elke dag samen de handen uit de mouwen steken.

Klaar om techniek, mensen en service bij elkaar te brengen? Dan maken we graag kennis met je.