Hoofd CRM

Rode Kruis-Vlaanderen; Antwerpen; Sur place; EUR 85 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bedrijfswagen

Extralegale voordelen

Résumé du poste

Rode Kruis-Vlaanderen zoekt een Hoofd CRM om de CRM-omgeving binnen Marketing professioneel te beheren en verder te ontwikkelen. U geeft leiding aan het CRM-team en draagt bij aan een positieve klantervaring.

U bent verantwoordelijk voor processen, rapportering, data kwaliteit, en datavertaling naar inzichten voor Marketing. Daarnaast beheert u segmenten en klantreizen, ondersteunt u innovatie en projectmanagement voor integraties in Microsoft Dynamics D365 en andere tools.

Qualifications

• Essentieel is sterke CRM-expertise, data- en marketinganalyse, en people management.
• Goede communicatieve vaardigheden en ervaring met cross-functionele teams.

Responsabilités

• Verdere ontwikkeling van CRM binnen Marketing, als projectmanager van transitieprojecten en ad hoc verbeteringen.
• Verantwoordelijk voor het onderhouden en vernieuwen van processen rond giften en donorwerving.
• Rapportering, analyse en delen van inzichten voor Marketing.
• Zorgdragen voor de kwaliteit van data in CRM-systemen en portalen.
• Aanmaak, beheer en activatie van segmenten en klantreizen in het CRM.
• Ondersteuning van Marketing door segmentaties, customer journeys en churn management.
• Projectmanagement voor integraties met Microsoft Dynamics 365 of andere marketingtools.
• Cultuur van innoveren en continu verbeteren uitdragen.

Connaissances

CRM-kennis

People management

Analytisch denken

Stakeholder management

Agile mindset

Formation

Hoger diploma in IT of Economie of gelijkwaardig

Outils

PowerBI

Microsoft Dynamics 365

SQL

Excel

Description du poste

Rode Kruis-Vlaanderen is dé werkgever voor gemotiveerde kandidaten die alles uit hun job willen halen met het oog op een bloeiende carrière. Van jobs in verpleegkunde en labo's, sociale hulpverlening, IT- HR- en managementfuncties, help ons helpen en maak er je job van!

Rode Kruis-Vlaanderen is een onafhankelijke vrijwilligersorganisatie die via het Belgische Rode Kruis deel uitmaakt van de Internationale Rode Kruis- en Rode Halve Maanbeweging. De organisatie telt zo'n 1900 werknemers en 14.000 vrijwilligers.

Rode Kruis-Vlaanderen heeft zeer uiteenlopende activiteiten. Enerzijds heb je de Dienst voor het Bloed, een boeiende wereld- gehuld in wetenschap en technologie- waarin onder meer bloed en bloedproducten vrijgegeven worden aan ziekenhuizen. Anderzijds biedt onze organisatie ook hulp bij rampen, eerste hulpopleidingen, etc... Deze brede waaier aan activiteiten maakt het des te boeiender voor de dienst Marketing, waaronder het Hoofd CRM valt. Marketing staat in voor het werven en behouden van zowel bloed- en plasmadonoren als financiële schenkers.

Functiebeschrijving

Het Hoofd CRM is eindverantwoordelijke voor het adequaat en professioneel beheren van de CRM en aanverwante data- en rapporterings-omgevingen. Hij/zij geeft leiding aan de CRM medewerkers, ondersteunt en optimaliseert hun werking waar nodig en draagt zo bij aan een positieve ervaring van klanten.

Concreet:

• Verdere ontwikkeling van CRM binnen Marketing, zowel als project manager van transitieprojecten als ad hoc verbeteringen. Het Hoofd CRM werkt hier steeds binnen het strategische kader van de organisatie.
• Verantwoordelijk voor het onderhouden, controleren en vernieuwen van processen, die leiden tot een correcte en efficiënte gift- en persoonsverwerking en een vlot verloop van de fondsenwervings- en donorwervingsacties.
• Verantwoordelijk voor rapporteringen, analyses en delen van inzichten voor dienst Marketing
• Garanderen van de kwaliteit van de data die aanvaard wordt in de CRM systemen en bijhorende toepassingen of portalen
• Aanmaak, beheer en activatie van segmenten, klantenreizen en daarbij horende communicatieberichten binnen het CRM systeem
• Brede ondersteuning van de afdeling Marketing door segmentaties, customer journeys, churn management, rapportering, strategische aanbevelingen…
• Project management voor integraties in Microsoft Dynamics D365 of andere marketing tools, waarbij Marketing betrokken is
• Een cultuur van innoveren en continu verbeteren uitdragen binnen het uitgezette kader.

Essentieel voor deze functie zijn sterke technische skills, doorgedreven ervaring in CRM, datamanagement, marketing analytics en people management.

Andere zaken waar wij warm van worden:

• Een hoger diploma in een relevante richting (IT, Economie…);
• Ervaring met het werken in cross-functionele teams en stakeholder management skills;
• Zeer sterke IT skills: PowerBI, CRM-systemen als Microsoft Dynamics 365, SQL, Excel…;
• Analytisch sterk en nauwkeurig;
• Probleemoplossend vermogen;
• Hands-on, pragmatisch, agile-mindset
• Ervaring met rapporteringstools en data visualisatietools;
• Ervaring in project management;
• Goede kennis van het Nederlands en het Engels.

Een gevarieerde en verantwoordelijke functie met ruimte voor initiatief en zelfstandigheid bij een maatschappelijk relevante organisatie waarbij je een rechtstreekse bijdrage kan leveren aan levensreddende initiatieven.

• Een contract van onbepaalde duur
• Marktconforme verloning met bedrijfswagen en andere extralegale voordelen