Hoofd CRM

Rode Kruis-Vlaanderen; Antwerpen; Sur place; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Contract van onbepaalde duur

Marktconforme verloning met bedrijfs-w

andere extralegale voordelen

Résumé du poste

Rode Kruis-Vlaanderen zoekt een Hoofd CRM om CRM-omgevingen professioneel te beheren en data- en rapporteringsprocessen te sturen. U geeft leiding aan CRM-medewerkers en optimaliseert processen voor betrouwbare donor- en giftaanvragen.

De rol vereist sterke IT-vaardigheden in CRM, data-analyse en stakeholdersmanagement, met taalvaardigheden in Nederlands en Engels; een relevante diploma-driehoek ondersteunt dit engagement.

Qualifications

• Sterke technische skills op CRM, datamanagement en analytics.
• Ervaring met people management in een team.
• Vaardig in rapportering en data visualisatie.
• Kennis van CRM-systemen zoals Microsoft Dynamics 365, PowerBI, SQL en Excel.
• Nederlands en Engels op professioneel niveau.

Responsabilités

• Leiding geven aan CRM-medewerkers en optimaliseren van hun werking.
• Ontwikkelen en beheren van CRM binnen Marketing en transitieprojecten.
• Zorgdragen voor correcte gift- en donorverwerking en efficiënte processen.
• Rapportering en analyses leveren aan Marketing met inzichten.
• Zorgen voor data kwaliteit in CRM-systemen en portalen.
• Opzetten en activeren van segmenten en customer journeys.
• Ondersteunen van Marketing met segmentatie, churn management en KPI-rapportages.
• Projectmanagement voor integraties in Microsoft Dynamics 365 of andere marketingtools.
• Cultuur van innovatie en continue verbetering uitdragen.

Connaissances

CRM

People management

Analytical skills

Formation

Hoger diploma in IT of Economie

Outils

Power BI

Microsoft Dynamics 365

SQL

Excel

Description du poste

Rode Kruis-Vlaanderen is een onafhankelijke vrijwilligersorganisatie die via het Belgische Rode Kruis deel uitmaakt van de Internationale Rode Kruis- en Rode Halve Maanbeweging. De organisatie telt zo'n 1900 werknemers en 14.000 vrijwilligers.

Rode Kruis-Vlaanderen heeft zeer uiteenlopende activiteiten. Enerzijds heb je de Dienst voor het Bloed, een boeiende wereld- gehuld in wetenschap en technologie- waarin onder meer bloed en bloedproducten vrijgegeven worden aan ziekenhuizen. Anderzijds biedt onze organisatie ook hulp bij rampen, eerste hulpopleidingen, etc... Deze brede waaier aan activiteiten maakt het des te boeiender voor de dienst Marketing, waaronder het Hoofd CRM valt. Marketing staat in voor het werven en behouden van zowel bloed- en plasmadonoren als financiële schenkers.

Functiebeschrijving

Het Hoofd CRM is eindverantwoordelijke voor het adequaat en professioneel beheren van de CRM en aanverwante data- en rapporterings-omgevingen. Hij/zij geeft leiding aan de CRM medewerkers, ondersteunt en optimaliseert hun werking waar nodig en draagt zo bij aan een positieve ervaring van klanten.

• Verdere ontwikkeling van CRM binnen Marketing, zowel als project manager van transitieprojecten als ad hoc verbeteringen. Het Hoofd CRM werkt hier steeds binnen het strategische kader van de organisatie.
• Verantwoordelijk voor het onderhouden, controleren en vernieuwen van processen, die leiden tot een correcte en efficiënte gift- en persoonsverwerking en een vlot verloop van de fondsenwervings- en donorwervingsacties.
• Verantwoordelijk voor rapporteringen, analyses en delen van inzichten voor dienst Marketing
• Garanderen van de kwaliteit van de data die aanvaard wordt in de CRM systemen en bijhorende toepassingen of portalen
• Aanmaak, beheer en activatie van segmenten, klantenreizen en daarbij horende communicatieberichten binnen het CRM systeem
• Brede ondersteuning van de afdeling Marketing door segmentaties, customer journeys, churn management, rapportering, strategische aanbevelingen
• Project management voor integraties in Microsoft Dynamics D365 of andere marketing tools, waarbij Marketing betrokken is
• Een cultuur van innoveren en continu verbeteren uitdragen binnen het uitgezette kader.

Essentieel voor deze functie zijn sterke technische skills, doorgedreven ervaring in CRM, datamanagement, marketing analytics en people management.

Andere zaken waar wij warm van worden:

• Een hoger diploma in een relevante richting (IT, Economie…);
• Ervaring met het werken in cross-functionele teams en stakeholder management skills;
• Zeer sterke IT skills: PowerBI, CRM-systemen als Microsoft Dynamics 365, SQL, Excel…;
• Analytisch sterk en nauwkeurig;
• Ervaring met rapporteringstools en data visualisatietools;
• Goede kennis van het Nederlands en het Engels.

Ons aanbod

Een gevarieerde en verantwoordelijke functie met ruimte voor initiatief en zelfstandigheid bij een maatschappelijk relevante organisatie waarbij je een rechtstreekse bijdrage kan leveren aan levensreddende initiatieven.

• Een contract van onbepaalde duur
• Marktconforme verloning met bedrijfswagen en andere extralegale voordelen