Guichetier polyvalent - #StageFirst H/F/X

Actiris; Brussel Hoofdstad; Hybrid; EUR 8,900 - 12,000; Full time

Benefits offered by this job

Remboursement des frais de transport

Stage first rémunéré

Coaching professionnel

Job summary

Ville de Bruxelles recherche un guichetier polyvalent (h/f/x) dans le cadre d'un stage first rémunéré de 6 mois à temps plein au sein du Département « Affaires citoyennes ». Vous accueillerez les citoyens, analyerez leurs demandes et orienterez vers les services adéquats, tout en respectant les règles de déontologie et vie privée.

Vous devez être âgé de moins de 30 ans, domicilié en Région de Bruxelles-Capitale et être étudiant/inscrit après études.

Qualifications

• Avoir moins de 30 ans.
• Domicilié en Région de Bruxelles-Capitale.
• Inscrit depuis minimum 1 mois après études.
• Avoir au maximum le certificat d'enseignement secondaire supérieur.
• Ne pas avoir une expérience professionnelle de plus de 90 jours consécutifs.
• Ne pas avoir déjà réalisé un stage (STE ou First) de plus de 3 mois.

Responsibilities

• Accueillir les citoyens avec courtoisie et professionnalisme.
• Écouter et analyser les demandes des usagers.
• Les informer, les orienter et répondre à leurs questions en fonction de leurs besoins.

Skills

Accueil client

Réception/guichet

Analyse des demandes

Outils informatiques

Sens du service public

Gestion du stress

Travail en équipe

Education

Certificat d'enseignement secondaire

Tools

Outils informatiques

Job description

Guichetier polyvalent - #StageFirst H/F/X

Référence 5968026 |Modifié le 01 octobre 2026

• Famille de métiers : Administration et comptabilité / Accueil, téléphonie, sondage

Description de l'entreprise

La Ville de Bruxelles Bruxelles recherche un guichetier polyvalent (h/f/x)dans le cadre d'unstage first payéde 6mois à temps plein. La Ville de Bruxelles emploie environ 4 000 personnes et gère également un vaste réseau d'enseignement. La Ville est ainsi l'un des plus grands employeurs de la Région bruxelloise. Et pourtant, chez nous, vous n'êtes pas un numéro ! Notre engagement quotidien pour la Ville nous permet de nous sentir tous connectés. Ensemble, nous nous engageons pour les milliers d'habitants, de visiteurs et d'usagers de la capitale !
Le Département « Affaires citoyennes » a pour mission générale d'assurer les services administratifs aux citoyens (carte d'identité, passeports, casiers judiciaires, etc).
Le pôle des guichetiers polyvalents s'occupe des démarches citoyennes d'une durée de moins de 5 minutes.

80% Accueil et gestion du guichet

• Accueillir les citoyens avec courtoisie et professionnalisme
• Écouter et analyser leurs demandes
• Les informer, les orienter et répondre à leurs questions en fonction de leurs besoins

20% Traitement des e-mails

• Prendre connaissance des demandes reçues par e-mail
• Analyser les demandes et y apporter une réponse claire et adaptée

• Je traite les demandes rapides et standards liées aux différents produits rapides via différents canaux, en appliquant la réglementation et les directives.
• Je représente l'administration et j'assure un service de qualité, informe, oriente et accompagne le public.
• Je suis capable d'analyser une demande, de vérifier les conditions et de répondre (favorablement ou non) à celle-ci.
• J'ai une bonne connaissance de l'outil informatique.
• J'ai le sens du service public et de l'écoute active.
• Je fais preuve de discrétion et respecte les règles de déontologie et de vie privée.
• J'arrive à gérer mon stress, notamment en période d'affluence.
• J'ai une bonne présentation.
• J'arrive à travailler en équipe.

Attention, pour postuler être dans les conditions suivantes: - Avoir moins de 30 ans - Être domicilié en Région de Bruxelles-Capitale - Être inscrit depuis minimum 1 mois après études - Avoir au maximum le certificat d'enseignement secondaire supérieur - Ne pas avoir une expérience professionnelle de plus de 90 jours consécutifs - Ne pas avoir déjà réalisé un stage (STE ou First) de plus de 3 mois

• Secondaire inférieur

Compétences linguistiques

Français (requis)

• Comprendre : Indépendant + (B2)
• Écrire : Indépendant + (B2)
• Lire : Indépendant + (B2)
• Parler : Indépendant + (B2)

Avantages du poste

Horaires de travail
Lundi, mardi, mercredi et vendredi de 8h15 à 16h30, avec une pause de 45 minutes
Le jeudi (permanence du soir) : de 8h15 à 16h30 ou de 10h15 à 18h30, selon le planning communiqué à l'avance, avec une pause de 45 minutes

- Contrat de stage first rémunéré de 6mois
-Remboursement des frais de transport
-Actiris vous accompagnera durant tout votre parcours, et vous proposera des coachings avant, pendant et après le stage
-L'entreprise désigne également une personne pour vous encadrer pendant toute la durée du stage