Global Customer Support Engineer & Knowledge Coach

OXIDA; Zulte; In loco; EUR 55.000 - 75.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

OXIDA in België zoekt een Customer Support Engineer die een centrale rol inneemt in de serviceafdeling. Je combineert technische troubleshooting met klantgerichte opvolging en rapporteert aan de Project & Support Manager, samen met een internationaal team van 12 engineers.

Je volgt issues van detectie tot implementatie bij klanten, bouwt langdurige relaties op en documenteert alles nauwgezet in ons systeem.

Competenze

• Technische troubleshooting van A tot Z
• Klantgerichte opvolging en relatieopbouw
• Data-analyse voor probleemidentificatie en kennisdeling
• Training en kennisdeling aan klanten en engineers

Mansioni

• Fungerende afhandeling van technische issues van detectie tot oplossing
• Single point of contact voor klanten en opbouwen van langdurige relaties
• Documenteren van processen en up-to-date houden van knowledge database
• Afstemmen met kwaliteitsafdeling en R&D voor designwijzigingen
• Worden specialist in een deel van het productportfolio en delen kennis via trainingen
• Organiseren van technische seminars en trainingen op de site en elders
• Samenwerken met een internationaal team vanuit de site in Olsene en België, Maleisië, China en Brazilië

Conoscenze

Troubleshooting

Klantgerichtheid

Data-analyse

Training geven

Strumenti

HMI interface

Descrizione del lavoro

OXIDA in België zoekt een Customer Support Engineer die een centrale rol inneemt in de serviceafdeling. Je combineert technische troubleshooting met klantgerichte opvolging en rapporteert aan de Project & Support Manager, samen met een internationaal team van 12 engineers.

Je volgt issues van detectie tot implementatie bij klanten, bouwt langdurige relaties op en documenteert alles nauwgezet in ons systeem.