Global Customer Service & Order Management Specialist

Belgie Vacature; Oud-Heverlee; Hybride; EUR 27 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Thuiswerkvergoeding

Vervoersvergoeding

Hospitalisatieverzekering

Pensioensregeling

Hybride werkmodel

Internationale werkomgeving

Korte termijn contract ~6 maanden

Résumé du poste

Belgie Vacature zoekt een enthousiaste Customer Service medewerker die als eerste aanspreekpunt optreedt voor toegewezen klanten en hen professioneel ondersteunt. Je beheert het volledige orderproces, houdt klant- en ordergegevens up-to-date en informeert klanten en sales over status en levering.

De rol vereist ervaring in Customer Service en Order Management, uitstekende Engelskennis en bij voorkeur kennis van Russisch.

Qualifications

• Ervaring binnen Customer Service, Sales Support, Order Management of Administratie.
• Klantgericht met gestructureerde en nauwkeurige werkwijze.
• In staat om administratieve taken en prioriteiten efficiënt te beheren.

Responsabilités

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor toegewezen klanten en hen professioneel en klantgericht ondersteunen.
• Verwerken en opvolgen van het volledige orderproces, van orderinvoer en controle tot levering en facturatie.
• Correct beheren en actualiseren van klant- en ordergegevens in interne systemen.
• Klanten en salescollega’s informeren over de status van bestellingen en leveringen.
• Opstellen en verwerken van documenten zoals orderbevestigingen, leverdocumenten en certificaten.
• Beantwoorden van klantvragen rond bestellingen, leveringen, prijzen en producten.
• Registreren en opvolgen van klachten, retouren en andere ordergerelateerde dossiers.
• Nauw samenwerken met sales, supply chain en andere interne afdelingen om de klantenservice te optimaliseren.
• Ondersteunen van collega’s binnen het Customer Service-team wanneer nodig.
• Monitoren van KPI’s en bijdragen aan procesverbeteringen en klanttevredenheid.

Connaissances

Klantgerichtheid

Orderbeheer

ERP SAP

Excel

Outlook

Teams

Engels (vloeiend)

Russisch (plus)

Outils

SAP

Excel

Outlook

Teams

Description du poste

Belgie Vacature zoekt een enthousiaste Customer Service medewerker die als eerste aanspreekpunt optreedt voor toegewezen klanten en hen professioneel ondersteunt. Je beheert het volledige orderproces, houdt klant- en ordergegevens up-to-date en informeert klanten en sales over status en levering.

De rol vereist ervaring in Customer Service en Order Management, uitstekende Engelskennis en bij voorkeur kennis van Russisch.