Gestionnaire sinistres auto

AXA Group; Brussel Hoofdstad; Hybride; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire compétitif

Bonus éventuel lié au résultat

Chèques-repas

Remboursement transports

Plan cafétaria

Télétravail partiel

Résumé du poste

AXA Belgium recrute un gestionnaire de dossiers sinistres auto pour assurer le traitement rapide et conforme des dossiers de nos clients, avec un focus sur l'expérience client et le respect des règles internes. Vous collaborez avec les experts et les clients, tout en respectant les procédures et la réglementation.

Ce poste offre un modèle hybride avec des opportunités de développement. Rejoindre AXA Belgium, c’est intégrer une équipe diversifiée et dynamique, qui soutient l’épanouissement

Qualifications

• Bachelier orientation économique ou expérience équivalente, idéalement en sinistres auto.
• Maîtrise du néerlandais et bons niveaux en français.
• Rigueur administrative et sens de l’expérience client.
• Bonne communication téléphonique et écrite.
• Capacité à travailler sous pression et à prioriser les tâches.
• Esprit d’équipe et initiative.

Responsabilités

• Vous ouvrez les dossiers sinistres et collectez les informations manquantes avec les clients et courtiers.
• Vous gérez les dossiers pour un traitement rapide et conforme.
• Vous analysez les éléments et prenez des décisions sur l’indemnisation.
• Vous assurez la conformité des données et l’application des règles AXA.
• Vous tenez les parties prenantes informées et assurez un suivi administratif clair.

Connaissances

Néerlandais courant

Français courant

Rigueur administrative

Sens du service client

Multitâche

Formation

Bachelier orientation économique

Outils

Logiciels de sinistres auto

Description du poste

Les assurances: on n’en a pas besoin lorsque tout va bien, mais en cas de coup dur. C’est précisément dans ces moments-là qu’AXA fait toute la différence: grâce à une gestion efficace et juridiquement rigoureuse des sinistres, dans le respect des droits des victimes.

C’est exactement ce que tu garantis en tant que gestionnaire de dossiers en sinistres auto. En effet, c’est toi qui veilles au traitement correct des dossiers clients lorsqu’ils en ont le plus besoin.

Tu collabores avec ton équipe selon une approche innovante visant à améliorer en continu l’expérience client. Par ailleurs, AXA est en pleine transformation digitale, ce qui te permet de disposer de tous les outils nécessaires pour offrir un service client optimal. Bien entendu, nous veillons également à répondre à tes besoins.

Ton équipe apprécie ton enthousiasme et ton esprit d’initiative. Ton·ta manager et tes collègues t’accompagnent dans le développement de tes compétences et de ton expertise juridique, afin que tu te sentes rapidement à l’aise chez nous.

Tes tâches au quotidien :

• Tu le point de contact pour toutes les questions et conseils liés aux dossiers sinistres de tes client·e·s: tu ouvres les dossiers et prends contact avec les client·e·s et les courtier·ère·s afin de collecter les informations manquantes.
• Tu gères les dossiers sinistres de manière efficace afin d’assurer un traitement rapide pour les client·e·s et les courtier·ère·s.
• Tu analyses les éléments disponibles et prends des décisions concernant l’indemnisation des assuré·e·s.
• Tu veilles à l’application correcte des règles en vigueur chez AXA en contrôlant rigoureusement les procédures et la conformité des données.
• Tu es en contact avec toutes les parties prenantes, du·de la client·e à l’expert·e, et tu les informes de manière claire et précise sur leur dossier. Tu assures un suivi administratif rigoureux et tu vises un service fluide et professionnel, ainsi qu’un règlement optimal en fin de processus.

Les compétences indispensables :

• Tu disposes d’un bachelier à orientation économique (assurances, droit, finances, etc.) ou d’une expérience équivalente, idéalement en gestion de sinistres auto.
• Tu maîtrises couramment le néerlandais, à l’oral comme à l’écrit. Tu as une bonne connaissance du français: tu comprends les client·e·s au téléphone, peux les conseiller de manière professionnelle et les rassurer quant au suivi de leur demande.
• Tu travailles avec rigueur, tu es à l’aise sur le plan administratif et tu adoptes une approche clairement orientée client.
• Tu communiques de manière claire et professionnelle, y compris par téléphone.
• Tu es résilient·e face au stress, tu restes efficace sous pression et tu fais preuve de flexibilité.
• Tu es un·e véritable multitasker et tu sais définir les priorités.

Les compétences utiles :

• Tu disposes d’une expérience en sinistres auto ou en assurances non-vie.
• Tu as des connaissances en matière de responsabilité et des conventions d’assurance.
• Tu as un esprit analytique et pragmatique.
• Tu aimes travailler en équipe et contribues activement à une dynamique positive.

AXA souhaite refléter la diversité de la société dans laquelle nous vivons et mène donc depuis des années une politique active en faveur de la diversité, de la non-discrimination et de l'égalité des chances. Dans ce cadre, nous garantissons un suivi égal et un accès équitable au recrutement, indépendamment de l'âge, de l'origine, du contexte culturel, du handicap, du genre, de l'orientation sexuelle ou d'autres caractéristiques.

AXA Belgium

Nous sommes plus de 3000 employés, travaillant dans nos bureaux modernes situés à Bruxelles, Anvers, Eupen et Liège. Nous servons 3 millions de clients en partenariat avec 3200 courtiers et nous sommes fiers d’être le premier assureur auto du pays. Notre ambition est de ne pas seulement être un payeur, mais plutôt un véritable partenaire pour nos clients.

Nos quatre valeurs principales nous poussent chaque jour à donner le meilleur de nous-mêmes pour nos clients, tout en collaborant efficacement avec nos collègues: Customer First, Integrity, Courage et One AXA

Chez AXA, nous rejetons toute forme de discrimination déloyale ou illégale. Plus d’informations sur notre politique de Diversité et d’Inclusion.

Ce que nous vous offrons

Une rémunération et des avantages en lien avec votre travail

• Vous bénéficierez d’un salaire compétitif, complété éventuellement d’un bonus discrétionnaire lié au résultat personnel et d’un bonus collectif, avec des chèques-repas, des écochèques, du remboursement total des transports en commun et un plan cafétaria.

Tous les avantages d’un assureur comme employeur

• Vous bénéficierez d’une assurance pension et d’une assurance hospitalisation et soins ambulatoires (également à un tarif préférentiel pour les membres de votre ménage) ainsi que d’une réduction allant jusqu’à 30 % sur nos autres produits d'assurance.

Un emploi qui s'adapte à votre vie et à vos rêves

• Un horaire flexible de 35 heures par semaine, 36 jours de congé par an pour vous ressourcer, ainsi que la possibilité de travailler partiellement depuis la maison.

• Vous bénéficierez de cours de sport au travail, de programmes de bien-être pour les employés et de formations, afin de vous maintenir en pleine forme, tant physiquement que mentalement.