Events & Guest Experience Coordinator

Brussels Hotels Association (BHA); Brussel; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Job summary

Brussels Hotels Association (BHA) recherche un Coordinateur C&E pour transformer les demandes clients en événements réussis et opportunités commerciales à Bruxelles. Vous serez le point de contact pour offrir un service personnalisé, réactif et conforme aux standards de l’hôtel et de la marque.

Le poste nécessite 1 à 2 années d’expérience en événementiel, une excellente présentation et une capacité à travailler en équipe dans un cadre international. CDI, temps plein, Bruxelles.

Qualifications

• Une expérience préalable en événementiel.
• Excellente présentation, aisance relationnelle et sens du service.
• Attentif(ve), réactif(ve) et orienté(e) solutions/résultats.
• Persévérant(e), convaincant(e) et à l’aise dans la relation commerciale.
• Excellent esprit d’équipe et attitude positive.
• Très bonnes capacités d’organisation et compétences administratives.
• Flexible sur les horaires et capable de s’adapter aux exigences de l’activité.
• Expérience internationale en hôtellerie 4 ou 5 étoiles constituerait un atout différenciant.
• Parfaitement bilingue français et anglais, à l'oral comme à l'écrit ; le néerlandais ou toute autre langue est un plus.
• La connaissance d’Opera S&C Cloud est un atout.

Responsibilities

• Traiter les demandes clients de tous secteurs conformément aux standards de l’hôtel.
• Répondre de manière proactive aux demandes afin d’optimiser les opportunités de chiffre d’affaires.
• Transformer les demandes en dossiers confirmés et contractés.
• Accueillir les clients et assurer un suivi attentif de leur satisfaction.
• Anticiper les besoins des clients et coordonner les informations avec les différents départements de l’hôtel.
• Communiquer efficacement les réservations, modifications et demandes de dernière minute aux équipes concernées.
• Participer activement aux réunions d’équipe et contribuer à l’atteinte des objectifs communs.
• Préparer les rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels.
• Assister l’équipe C&E dans ses tâches administratives ainsi que dans la gestion des dossiers importants.
• Assurer le relais du stagiaire C&E pendant ses absences.
• Effectuer une veille sur la concurrence, les tendances du marché et les événements importants de la ville.
• Assurer le suivi des dépenses liées à l’activité : achats, notes de frais, etc.

Skills

Événementiel

Relation client

Sens du service

Organisation

Gestion administrative

Travail en équipe

Flexibilité horaires

Expérience internationale

Néerlandais apprécié

Opera S&C Cloud

Tools

Opera S&C Cloud

Job description

Brussels Hotels Association (BHA) recherche un Coordinateur C&E pour transformer les demandes clients en événements réussis et opportunités commerciales à Bruxelles. Vous serez le point de contact pour offrir un service personnalisé, réactif et conforme aux standards de l’hôtel et de la marque.

Le poste nécessite 1 à 2 années d’expérience en événementiel, une excellente présentation et une capacité à travailler en équipe dans un cadre international. CDI, temps plein, Bruxelles.