E-reputation lead

NMBS; Brussel Hoofdstad; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

13e mois

Chèques-repas

Bonus collectif et individuel

Budget flexible

Assurance hospitalisation

Job summary

SNCB recherche un(e) e-reputation lead pour piloter la stratégie digitale Corporate et veiller à la cohérence des messages sur l’ensemble des canaux. Vous dirigez une équipe de 7 personnes et assurez la veille digitale et la veille réputationnelle afin d’anticiper les risques et les opportunités.

Vous contribuez au plan de communication global, animez les relations avec les partenaires et les agences, et assurez l’exécution des contenus, des calendriers et des indicateurs de performance tout en

Qualifications

• Bachelier ou équivalent par expérience.
• 5 ans minimum en communication (réseaux sociaux et social listening).
• 3 ans dans la gestion directe et le développement d’une équipe, avec objectifs et suivi de performance.

Responsibilities

• Piloter la stratégie digitale Corporate avec l’équipe et assurer la cohérence des plateformes et contenus.
• Mettre en place une veille digitale et transformer les tendances en opportunités de communication.
• Superviser la veille réputationnelle et suivre les évolutions des usages numériques et des outils d’analyse.
• Gérer une équipe de 7 personnes, définir objectifs et priorisations, développer les compétences et favoriser la collaboration.
• Piloter les agences et prestataires externes et assurer la qualité et les délais des livrables.
• Contribuer au plan de communication externe digitale et à l’articulation contenu, canaux et performance.
• Faire preuve de créativité pour produire des contenus percutants et alignés sur les valeurs de l’entreprise.
• Collaborer avec les autres équipes pour valoriser les initiatives de SNCB et les rendre visibles en externe.

Skills

Réseaux sociaux

Social listening

Communication écrite

Gestion d'équipe

Education

Bachelier ou équivalent

Job description

Comment pouvez-vous faire la différence ?

En tant qu’e-reputation lead, vous participez à l’élaboration de la stratégie de communication externe digitale de l’entreprise et à sa mise en œuvre.

Avec l’équipe dont vous avez la responsabilité, vous veillez à la cohérence des messages diffusés, renforcez l’image de l’entreprise et assurez la gestion des relations avec les parties prenantes clés (partenaires externes, agences, etc.), tout en assurant la veille digitale et réputationnelle de la SNCB.

En tant que e-reputation lead, vous rapportez à la responsable de l'équipe Press, Media and Corporate Communication.

Quel est votre rôle à la SNCB ?

En tant qu'e-reputation lead, vos principales responsabilités sont les suivantes :

• Vous pilotez la stratégie digitale Corporate de la SNCB avec l’équipe dont vous avez la responsabilité. Vous fixez les priorités éditoriales, assurez la cohérence entre les plateformes et supervisez la création, la publication et l’optimisation de contenus adaptés à chaque canal.
• Vous mettez en place avec l’équipe une veille digitale sur les sujets liés à la mobilité, aux transports publics et à la SNCB, et transformez les tendances et conversations pertinentes en opportunités de communication.
• Vous supervisez la veille réputationnelle afin de détecter rapidement les risques, les opportunités, les évolutions de perception et les nouveaux publics.
• Vous suivez les évolutions des usages numériques, des plateformes, des formats, des outils d’analyse à la communication.
• Vous gérez une équipe de 7 personnes. Vous définissez les objectifs et priorités, répartissez les responsabilités, accompagnez le développement des compétences et favorisez la collaboration entre création de contenu, social listening, analyse de données et reporting.
• Vous vous appuyez sur des indicateurs de performance pour piloter l’activité, arbitrer les priorités et améliorer en continu l’impact et la cohérence des actions de communication digitale.
• Vous pilotez et coordonnez les agences et prestataires externesen charge de la création de contenu. Vous assurez le contenu, la qualité, la cohérence et le respect des délaisdes livrables produits par les partenaires externes.
• Vous développez et assurez le suivi de projets de communication externe digitale de manière transversale (articles pour le site web, gestion des réseaux sociaux, vidéos, etc.). Vous contribuez activement au plan de communication global. Vous veillez à l’articulation entre contenu, choix des canaux, calendrier éditorial et objectifs de performance.
• Vous faites preuve de créativité pour produire des contenus nouveaux et impactants, conformes à la stratégie et aux valeurs de l’entreprise.
• Vous collaborez avec les autres équipes au sein de la SNCB pour valoriser les initiatives de la SNCB et les rendre visibles en externe.

Un job fait pour vous ?

Vous avez un bachelier (ou équivalent par expérience) ET une expérience :

• de minimum 5 ans en communication (essentiellement en matière de réseaux sociaux et de social listening) ET
• de 3 ans dans la gestion directe et le développement d’une équipe, incluant la fixation d’objectifs, le suivi de la performance, le feedback et l’accompagnement des collaborateurs.

Et vous disposez des compétences suivantes :

• Vous communiquez aisément, aussi bien en français qu’en néerlandais.
• Vous disposez d’une bonne compréhension des enjeux liés aux réseaux sociaux, à la création de contenu, au social listening et à l’analyse de performance.
• Vous disposez d'excellentes capacités rédactionnelles et de synthèse (briefs clairs et précis), adaptez vos messages selon les publics cibles et produisez rapidement du contenu de qualité sur base de briefings stratégiques.
• Vous suivez avec organisation et rigueur les plannings, les livrables et les validations avec les partenaires externes.
• Vous responsabilisez les collaborateurs, facilitez la coopération et encouragez le partage de bonnes pratiques au sein de l’entreprise.
• Vous êtes capable de construire rapidement un réseau interne.
• Vous êtes flexible et rebondissez avec aisance en cas de changement de priorités et vous gérez facilement des situations sensibles ou complexes.
• Vous connaissez le monde politique, économique et social dans lequel évolue la SNCB.

Si vous avez obtenu votre diplôme à l'étranger, vous devez être en possession d'une attestation d'équivalence délivrée par la Communauté française pour pouvoir participer à la sélection.

Chaque personne est unique. Il est important pour nous que vous puissiez être vous-même. C’est ce qui rend la SNCB plus forte. C’est pourquoi nous accordons beaucoup d’importance à la diversité et à l’inclusion .

Qu'avons-nous à vous offrir ?

Choisir la SNCB, c'est choisir un environnement où vous pouvez apprendre et vous épanouir. Vous serez entouré de chouettes collègues qui vous soutiendront. En tant e-reputation lead, vous recevez un package salarial qui se compose de :

• Un salaire attractif complété d'un 13e mois, d'une indemnité de frais, des chèques-repas et d'un bonus collectif et individuel.
• Une partie du salaire est offerte sous forme de budget flexible. Vous pouvez opter pour la location d'un vélo, une voiture en leasing, pour le remboursement de l'épargne-pension, etc.
• Une assurance hospitalisation et collective.
• Un horaire flexible, un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à 33 jours de congés par an.
• Un abonnement de train en Belgique, des avantages sur les lignes internationales et une indemnité vélo.
• Des avantages pour votre famille comme des réductions sur les sorties en famille et dans les magasins.

Vous travaillez dans le bâtiment Atrium, à proximité de la gare du Midi.

• Nous lisons votre CV et votre lettre de motivation avec grande attention. Nous vous appelons éventuellement pour faire plus ample connaissance.
• Vous passez un premier entretien d’embauche dans lequel vous pourrez montrer votre motivation et vos compétences, notamment en passant un case sur place. Pour préparer cet entretien, vous complétez un questionnaire de personnalité.
• Tout s’est bien passé ? Vous passez un deuxième entretien.
• Vous commencez votre premier jour de travail !

Nous nous réservons le droit d'ajuster ou de suspendre cette procédure en cas de nécessité. Notre équipe de recrutement sélectionnera les profils les plus en adéquation avec les exigences du poste afin de garantir une correspondance optimale.

Découvrez les collègues du domaine Communication, Marketing & Sales

“Pour moi, améliorer sans cesse la satisfaction des clients est extrêmement passionnant.”

“J’ignorais que l’on pouvait également trouver des emplois dans le commerce de détail à la SNCB.”

“Je propose des solutions aux problèmes de mobilité des entreprises.”

“Qu'est-ce qui rend le job si sympa? Chaque jour est différent. Ceux qui travaillent à temps plein passent de la caisse à la fonction de steward pendant leur shift.”

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