DU/FR Administratief medewerker service desk - Mechelen

Michael Page; Mechelen; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

Michael Page zoekt een klantgerichte en administratief sterke Customer Care & Technical Support Coördinator (M/V/X). Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en partners en zorgt ervoor dat meldingen en interventies nauwkeurig worden opgevolgd.

Je registreert aanvragen in het ticketingssysteem, analyseert problemen, dispatching naar leveranciers of technici, en ondersteunt building- en propertymanagementteams met rapportages en deadlines.

Qualifications

• Ervaring in klantcontact en administratie.
• Kennis van ticketing- en beheersystemen.
• Uitstekende organisatorische en communicatieve vaardigheden.

Responsabilités

• Behandelen van inkomende oproepen, e-mails en meldingen op een professionele manier.
• Correct registreren van aanvragen en meldingen in het interne ticketing- en beheersysteem.
• Analyseren van problemen en dispatching naar leveranciers of techniekers.
• Administratief opvolgen van technische interventies en herstellingen.
• Onderhouden van dagelijks contact met klanten, huurders, leveranciers en interne afdelingen.
• Opvolgen van deadlines en servicelevels en communicatie richting betrokken partijen.
• Verwerken van administratieve gegevens, rapporteringen en relevante documentatie.
• Actief meedenken over optimalisaties van processen en dienstverlening.
• Ondersteunen van het building- en propertymanagementteam waar nodig.

Connaissances

Klantgerichtheid

Administratieve vaardigheden

Communicatie

Probleemoplossing

Outils

Ticketingssysteem

Description du poste

Wij zijn op zoek naar een klantgerichte en administratief sterke Customer Care & Technical Support Coördinator (M/V/X). In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en partners en zorg je ervoor dat meldingen, interventies en administratieve processen efficiënt en nauwkeurig worden opgevolgd.

Bedrijfsomschrijving

Onze klant is een groeiende en innovatieve organisatie die gespecialiseerd is in het ondersteunen en beheren van gebouwen en faciliteiten. Dankzij een sterke focus op service, kwaliteit en efficiëntie bouwen zij dagelijks aan duurzame relaties met klanten, leveranciers en stakeholders.

Binnen deze organisatie kom je terecht in een collegiale en professionele omgeving waar samenwerking, verantwoordelijkheid en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.

Omschrijving

• Behandelen van inkomende oproepen, e-mails en meldingen op een professionele en klantgerichte manier
• Correct registreren van aanvragen en meldingen in het interne ticketing- en beheersysteem
• Analyseren van problemen en zorgen voor een efficiënte dispatching naar leveranciers of techniekers
• Administratief opvolgen van technische interventies en herstellingen
• Onderhouden van dagelijks contact met klanten, huurders, leveranciers en interne afdelingen
• Opvolgen van deadlines en servicelevels en zorgen voor tijdige communicatie richting betrokken partijen
• Verwerken van administratieve gegevens, rapporteringen en relevante documentatie
• Actief meedenken over optimalisaties van processen en dienstverlening
• Ondersteunen van het building- en propertymanagementteam waar nodig