District Manager - Hainaut

Golden Palace Casino Sports; Brussel Hoofdstad; On-site; EUR 75,000 - 105,000; Full time

Benefits offered by this job

Voiture de société et carte essence/de

Chèques-repas

Assurance groupe

Assurance hospitalisation

Ordinateur portable de fonction

Abonnement téléphonique

13e mois

Job summary

Le Groupe Golden Palace recherche un District Manager pour piloter la performance globale du district: chiffre d’affaires, fréquentation et rentabilité, management et expérience client.

Vous traduisez la stratégie en plans d’actions, assurez le suivi avec les Gaming Hall Managers, réalisez des visites, gérez budgets et coûts, et garantissez conformité et qualité. Profil multisites, orientation client et leadership attendus.

Qualifications

• Expérience significative dans le management opérationnel multisites.
• Expérience dans le retail/HoReCa/hôtellerie/loisirs, multisite orienté client.
• Fibre relationnelle et capacité à élever les équipes.
• Excellente communication en français; anglais et/ou néerlandais appréciés.

Responsibilities

• Piloter le développement du district et la croissance des établissements.
• Assurer l'excellence opérationnelle: qualité, sécurité et conformité.
• Manager les GHM et développer les managers.
• Offrir une expérience client de qualité et gérer les demandes.
• Piloter les résultats, budgets et KPI du district.
• Garantir la conformité légale et déployer les directives du Groupe.

Skills

Management multisites

Retail/HoReCa expérience

Relationnel

Orientation client

Gestion financière

Priorisation

Communication fluide

Job description

Le Groupe Golden Palace, c’est plus de 60 ans de passion, d’innovation et de fun.

Golden Palace est un acteur incontournable dans le secteur du divertissement, en Belgique comme à l’international. Avec plus de 40 salles de jeux en Belgique, 2 casinos en France (et 2 autres à venir), 7 agences de paris sportifs, un réseau de press shops, une salle de spectacle et un restaurant à Charleroi, sans oublier ses plateformes de jeux et de paris en ligne, l’entreprise témoigne d’une diversification ambitieuse et d’un esprit d’innovation constant.

Fruit d’une success story 100% belge, Golden Palace est bien plus qu’une entreprise: c’est une communauté dynamique où le talent, l’audace, la créativité et l’ambition sont les maîtres-mots.

Et si votre aventure commençait ici ?

Le rôle principal du District Manager ? Être responsable de la performance globale de son district : chiffre d’affaires, fréquentation, rentabilité, qualité opérationnelle, management, expérience client et intégration locale des établissements.

Vous traduisez la stratégie du Groupe en plans d’actions concrets pour chacune de ses salles et en assurez personnellement le suivi et l’exécution avec les Gaming Hall Managers (GHM ci-après).

Votre rôle au quotidien

Vous êtes avant tout un manager de terrain. Votre présence régulière dans les établissements, notamment pendant les périodes de forte activité, constitue une composante essentielle de cette fonction.

Vos Missions Principales Comme District Manager

Développement du district

• Identifier les opportunités de développement et de croissance.
• Développer un réseau solide avec les autorités et acteurs locaux.
• Assurer une veille concurrentielle et proposer des actions d’amélioration.
• Représenter Golden Palace auprès des partenaires locaux.

Excellence opérationnelle

• Accompagner les GHM dans la gestion de leurs établissements.
• Garantir le respect des standards de qualité, sécurité et conformité.
• Réaliser des visites régulières et assurer le suivi des actions correctrices.
• Veiller au bon état et au bon fonctionnement des infrastructures.

Management des équipes

• Participer au recrutement et au développement des GHM.
• Évaluer, coacher et accompagner les managers dans leur évolution.
• Animer les réunions de suivi et garantir l’alignement sur les objectifs.
• Intervenir en cas de problématiques de performance ou de management.

Expérience client

• Garantir un service client de qualité et une expérience de jeu optimale.
• Veiller au traitement efficace des demandes et réclamations.
• Identifier les leviers permettant d’améliorer la satisfaction et la fidélisation.

Performance financière

• Piloter les résultats, les budgets et les KPI du district.
• Identifier les opportunités d’amélioration de la rentabilité.
• Mettre en œuvre des plans d’action pour atteindre les objectifs.
• Assurer une gestion rigoureuse des coûts.

Gouvernance et conformité

• Garantir le respect des obligations légales et réglementaires.
• Collaborer avec les autorités compétentes lorsque nécessaire.
• Assurer le déploiement des projets, procédures et orientations du Groupe.

Cette liste n'est pas exhaustive et peut être sujette à des ajustements et des ajouts en fonction des besoins et des objectifs de l'entreprise.

Profil Recherché

• Une expérience significative dans une fonction de management opérationnel multisites et dans le management de managers constitue un atout majeur.
• Une expérience dans le retail, l'HoReCa, l'hôtellerie, les loisirs, le gaming ou tout autre environnement multisite fortement orienté client est particulièrement pertinente.
• Vous avez la fibre relationnelle et chercher toujours à élever les gens autour de vous à un niveau supérieur
• Orientation clients et service
• Capacité à assumer des responsabilités qu’elles soient financières ou opérationnelles
• Vous détectez les priorités et planifiez efficacement les prochaines étapes
• Excellente communication en français (écrit et oral), la connaissance de l'anglais et/ou du néerlandais est un vrai plus

Ce qui fera la différence

• Vous êtes conscient que ce type de rôle demande une flexibilité importante au niveau de l’organisation de votre temps de travail.
• Vous restez disponible si besoin et restez prêt à intervenir à tout moment.
• Loyauté, organisation, résistance au stress, proactivité et orientation solution.

Ce que nous offrons :

• Un contrat à durée indéterminée à temps plein (39h/semaine) avec 29 jours de congés.
• Un package salarial attractif avec des avantages extra-légaux : voiture de société avec carte essence/de recharge, chèques-repas, assurance groupe, assurance hospitalisation, ordinateur portable de fonction, abonnement téléphonique, 13e mois
• Des possibilités d’évolution et de développement par le biais de formations
• Une expérience enrichissante au sein d'un groupe ambitieux en pleine expansion
• Une ambiance conviviale, dans un environnement stimulant

Nos valeurs : PARC

• Passion : pour ce que l’on fait, avec le cœur et l’énergie.
• Audace : pour oser, innover et sortir des sentiers battus.
• Respect : pour nos collègues, nos clients et nos partenaires.
• Connexion : avec les équipes, les enjeux et le terrain.

Vous vous reconnaissez dans ces valeurs ? Alors vous êtes au bon endroit.

Prêt·e à tenter l’aventure ?

Le processus de recrutement

• Avalon, Talent Acquisition & People Advisor chez Golden Palace, vous contacte par téléphone pour une première discussion suivi d’un entretien RH plus approfondi via Teams ou en face à face
• Convaincu par votre profil et vous par notre offre ? Vous rencontrez vos N+1, Serge et Marco, Head of Landbased Gaming Operations pour un deuxième entretien.
• A la suite nous organiserons une séance de test (burautique & cas pratiques)
• Et si le courant passe ? Bienvenue chez Golden Palace

Attention, nous examinons les candidatures en continu jusqu'au moment où nous trouvons notre perle rare.