Direct Customer Support - Volvo Trucks

Volvo Group Truck Center; Sint-Agatha-Berchem; A distancia; EUR 40.000 - 55.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Volvo Group in België zoekt een Direct Customer Support specialist die centraal aanspreekpunt is voor onze directe klanten met vragen over onderdelen, bestellingen en leveringen. Je volgt openstaande orders en levertermijnen en zorgt voor heldere communicatie met klanten en interne afdelingen.

Je werkt nauw samen met service centers en magazijnen, ondersteunt administratieve en financiële workflows en coördineert klantbezoeken en veiligheidsinitiatieven.

Formación

• Relevante ervaring in klantenondersteuning, onderdelenbeheer of orderopvolging.

Responsabilidades

• Beantwoorden van klantvragen over onderdelen, bestellingen en leveringen.
• Opvolgen van openstaande orders en urgente bestellingen.
• Communiceren van levertijden en orderstatus naar klanten.
• Behandelen van retouraanvragen en creditnota's.
• Coördineren van klantbezoeken en veiligheidsactiviteiten.
• Ondersteunen van administratieve en financiële workflows.

Conocimientos

Customer support

Parts management

Order tracking

Administrative tasks

Descripción del empleo

Selecteer hoe vaak (in dagen) u een waarschuwing wilt ontvangen:

Transport vormt de kern van onze moderne samenleving. Stel je voor dat je jouw expertise kan toepassen om duurzame transport- en infrastructureoplossingen voor de toekomst vorm te geven. Wil je een verschil maken op wereldwijde schaal en hierbij gebruik maken van de nieuwste technologieën en deel uitmaken van een sterk team? Dan zijn wij wellicht de perfecte match!

Bij Volvo Trucks worden we gedreven door het idee dat we door middel van getalenteerde medewerkers, verbeeldingskracht en technologische innovatie de weg zullen wijzen naar een wereld die schoner, slimmer en meer verbonden is. Daarom zijn we op zoek naar een nieuwe collega die met ons mee wil gaan op deze spannende reis en wil bijdragen aan een professionele en klantgerichte ondersteuning van onze sector.

Als Direct Customer Support ben je het centrale aanspreekpunt voor onze directe klanten met vragen over onderdelen, bestellingen, leveringen en prijzen.

Je volgt openstaande orders, backorders en dringende bestellingen nauwgezet op en zorgt voor heldere en tijdige communicatie over beschikbaarheid en levertermijnen.

Daarnaast behandel je retourleveringen, ondersteun je klanten bij het identificeren van de juiste onderdelen en geef je toelichting over onder meer reman parts etc. Je werkt hiervoor nauw samen met het Service Center, het centraal magazijn in Gent, aankoop, logistiek en andere interne afdelingen.

Naast de dagelijkse customer- en parts-support coördineer je klantbezoeken en specifieke activiteiten, zoals veiligheidsinitiatieven. Je ondersteunt ook administratieve en financiële workflows en draagt bij aan een vlotte samenwerking tussen klanten en Volvo-organisaties.

Kernverantwoordelijkheden:

• Beantwoorden van klantvragen over onderdelen, bestellingen, beschikbaarheid en leveringen
• Opvolgen van openstaande orders, backorders en urgente VOR-bestellingen
• Opvragen en communiceren van levertermijnen en proactief informeren van klanten over de orderstatus
• Behandelen van retouraanvragen en opmaken creditnota’s
• Opmaken en opvolgen van ARGUS-cases
• Coördineren van klantbezoeken, bezoekersregistraties, praktische planning en logistiek
• Ondersteunen van veiligheids- en promotieactiviteiten, waaronder Stop Look Wave
• Opvolgen van facturen, financiële workflows, veiligheidsdocumentatie en interne overzichten

Wie ben jij?

• Relevante ervaring in customer support, onderdelenbeheer, orderopvolging of een vergelijkbare administratief-commerciële functie
• Affiniteit met automotive, trucks en/of bussen; kennis van onderdelen en logistieke processen is een sterke troef
• Sterke klantgerichtheid en het vermogen om vragen en problemen gestructureerd tot een oplossing te brengen
• Nauwkeurig en georganiseerd, met aandacht voor prioriteiten en dringende klantbehoeften
• Goede communicatieve vaardigheden en vlotte samenwerking met klanten en interne stakeholders
• Analytisch ingesteld en in staat om informatie uit verschillende systemen en bronnen samen te brengen
• Vlot drietalig: Nederlands, Frans en Engels

We hechten belang aan jouw privacy en daarom accepteren wij geen sollicitaties via mail.

Wie we zijn en waar we in geloven
We zijn toegewijd aan het vormgeven van de toekomstige landschap van efficiënte, veilige en duurzame transportoplossingen. Het vervullen van onze missie creëert ontelbare carrièremogelijkheden voor talenten binnen de toonaangevende merken en entiteiten van de groep.

Solliciteren op deze functie biedt je de kans om je bij de Volvo Group aan te sluiten. Elke dag werk je samen met enkele van de scherpste en meest creatieve geesten in ons vakgebied om onze samenleving in een betere staat achter te laten voor de volgende generatie. We zijn gepassioneerd over wat we doen en gedijen op teamwork. We zijn bijna 100.000 mensen die wereldwijd verenigd zijn door een cultuur van zorg, inclusiviteit en empowerment.

Bij Volvo Trucks zul je meewerken aan de ontwikkeling van een duurzame transportsector. Al bijna een eeuw lang innoveren wij voor mensen - om het leven gemakkelijker, beter en veiliger te maken. Vooruitgang stimuleren is onze belofte aan klanten, de industrie en de maatschappij. Bij Volvo Trucks delen we onze leergierigheid, werken we met passie en omarmen we veranderingen om voorop te blijven lopen. Sluit je bij ons aan, samen brengen wij de wereld in beweging waarin wij willen leven.

Organisatie: Volvo Trucks

Reizen vereist: Geen zakenreizen vereist

Elke dag zorgen producten en diensten van de Volvo Groep ervoor dat mensen voedsel op tafel hebben, kinderen veilig op school komen en wegen en gebouwen kunnen worden aangelegd. In de toekomst willen wij de overgang naar duurzame en veilige transport-, mobiliteits- en infrastructuuroplossingen naar een net-nul maatschappij stimuleren.

Bij Volvo Group werk je samen met enkele van 's werelds meest iconische merken en maak je deel uit van een wereldwijde en toonaangevende industriële onderneming die gebruik maakt van geautomatiseerd rijden, elektromobiliteit en connectiviteit.

Onze mensen zijn gepassioneerd over wat ze doen, ze streven naar hoge prestaties en gedijen op teamwerk en leren. Het dagelijks leven bij Volvo wordt bepaald door een klimaat van ondersteuning, zorg en wederzijds respect.

Als u wilt groeien en een impact wilt hebben, ga dan met ons mee op onze reis om een betere en meer veerkrachtige samenleving te creëren voor de komende generaties.