Direct Customer Support - Volvo Trucks

Volvo Trucks; Brussel; On-site; EUR 38,000 - 55,000; Full time

Job summary

Volvo Trucks is op zoek naar een Direct Customer Support specialist die als centraal aanspreekpunt fungeert voor onze directe klanten. Je behandelt vragen over onderdelen, bestellingen en leveringen, volgt openstaande orders en backorders op, en communiceert proactief over beschikbaarheid en levertijden.

Je werkt nauw samen met het Service Center, het magazijn in Gent, aankoop en logistiek. Daarnaast coördineer je klantbezoeken en veiligheidsinitiatieven, ondersteun je administratieve en

Qualifications

• Relevante ervaring in customer support of orderbeheer.
• Affiniteit met automotive en logistieke processen is een pluspunt.
• Sterke klantgerichtheid en gestructureerde probleemoplossing.
• Nauwkeurig en georganiseerd met aandacht voor prioriteiten.
• Goede communicatieve vaardigheden en samenwerking met interne stakeholders.
• Analytisch en in staat informatie uit meerdere systemen te combineren.
• Drie talen: Nederlands, Frans en Engels.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen van directe klanten over onderdelen, bestellingen en leveringen.
• Volgen van openstaande orders, backorders en spoedbestellingen.
• Communiceren van levertijden en orderstatus naar klanten.
• Behandelen van retouren en opmaken van creditnota’s.
• Coördineren van klantbezoeken en veiligheidsacties.
• Ondersteunen van administratieve en financiële workflows en samenwerking tussen klanten en Volvo-organisaties.

Skills

Klantgerichtheid

Orderopvolging

Parts kennis

Logistieke processen

Analytisch

Nederlands/Frans/Engels

Job description

Transport vormt de kern van onze moderne samenleving. Stel je voor dat je jouw expertise kan toepassen om duurzame transport- en infrastructureoplossingen voor de toekomst vorm te geven. Wil je een verschil maken op wereldwijde schaal en hierbij gebruik maken van de nieuwste technologieën en deel uitmaken van een sterk team? Dan zijn wij wellicht de perfecte match!

Introductie

Bij Volvo Trucks worden we gedreven door het idee dat we door middel van getalenteerde medewerkers, verbeeldingskracht en technologische innovatie de weg zullen wijzen naar een wereld die schoner, slimmer en meer verbonden is. Daarom zijn we op zoek naar een nieuwe collega die met ons mee wil gaan op deze spannende reis en wil bijdragen aan een professionele en klantgerichte ondersteuning van onze sector.

Wat ga je doen?

Als Direct Customer Support ben je het centrale aanspreekpunt voor onze directe klanten met vragen over onderdelen, bestellingen, leveringen en prijzen. Je volgt openstaande orders, backorders en dringende bestellingen nauwgezet op en zorgt voor heldere en tijdige communicatie over beschikbaarheid en levertermijnen. Daarnaast behandel je retourleveringen, ondersteun je klanten bij het identificeren van de juiste onderdelen en geef je toelichting over onder meer reman parts etc. Je werkt hiervoor nauw samen met het Service Center, het centraal magazijn in Gent, aankoop, logistiek en andere interne afdelingen. Naast de dagelijkse customer- en parts-support coördineer je klantbezoeken en specifieke activiteiten, zoals veiligheidsinitiatieven. Je ondersteunt ook administratieve en financiële workflows en draagt bij aan een vlotte samenwerking tussen klanten en Volvo-organisaties.

Kernverantwoordelijkheden

• Beantwoorden van klantvragen over onderdelen, bestellingen, beschikbaarheid en leveringen
• Opvolgen van openstaande orders, backorders en urgente VOR-bestellingen
• Opvragen en communiceren van levertermijnen en proactief informeren van klanten over de orderstatus
• Behandelen van retouraanvragen en opmaken creditnota’s
• Opmaken en opvolgen van ARGUS-cases
• Coördineren van klantbezoeken, bezoekersregistraties, praktische planning en logistiek
• Ondersteunen van veiligheids- en promotieactiviteiten, waaronder Stop Look Wave
• Opvolgen van facturen, financiële workflows, veiligheidsdocumentatie en interne overzichten

Wie ben jij?

• Relevante ervaring in customer support, onderdelenbeheer, orderopvolging of een vergelijkbare administratief-commerciële functie
• Affiniteit met automotive, trucks en/of bussen; kennis van onderdelen en logistieke processen is een sterke troef
• Sterke klantgerichtheid en het vermogen om vragen en problemen gestructureerd tot een oplossing te brengen
• Nauwkeurig en georganiseerd, met aandacht voor prioriteiten en dringende klantbehoeften
• Goede communicatieve vaardigheden en vlotte samenwerking met klanten en interne stakeholders
• Analytisch ingesteld en in staat om informatie uit verschillende systemen en bronnen samen te brengen
• Vlot drietalig: Nederlands, Frans en Engels

We hechten belang aan jouw privacy en daarom accepteren wij geen sollicitaties via mail.

Wie we zijn en waar we in geloven

We zijn toegewijd aan het vormgeven van de toekomstige landschap van efficiënte, veilige en duurzame transportoplossingen. Het vervullen van onze missie creëert ontelbare carrièremogelijkheden voor talenten binnen de toonaangevende merken en entiteiten van de groep. Solliciteren op deze functie biedt je de kans om je bij de Volvo Group aan te sluiten. Elke dag werk je samen met enkele van de scherpste en meest creatieve geesten in ons vakgebied om onze samenleving in een betere staat achter te laten voor de volgende generatie. We zijn gepassioneerd over wat we doen en gedijen op teamwork. We zijn bijna 100.000 mensen die wereldwijd verenigd zijn door een cultuur van zorg, inclusiviteit en empowerment. Bij Volvo Trucks zul je meewerken aan de ontwikkeling van een duurzame transportsector. Al bijna een eeuw lang innoveren wij voor mensen - om het leven gemakkelijker, beter en veiliger te maken. Vooruitgang stimuleren is onze belofte aan klanten, de industrie en de maatschappij. Bij Volvo Trucks delen we onze leergierigheid, werken we met passie en omarmen we veranderingen om voorop te blijven lopen. Sluit je bij ons aan, samen brengen wij de wereld in beweging waarin wij willen leven.