Digital Process Manager

P&V Groep; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Chèques-repas

Assurance hospitalisation

Assurance groupe

Écochèques

Restaurant d’entreprise

Plan cafétaria

Horaires flexibles

Télétravail

Résumé du poste

Le Groupe P&V recherche un Digital Process Manager pour concevoir des parcours clients et partenaires digitaux fluides. Vous traduisez les ambitions stratégiques en solutions concrètes et travaillez avec les équipes internes et les partenaires externes pour transformer l’organisation.

Vous analysez les tendances, identifiez les opportunités et pilotez des projets end‑to‑end en respectant les délais et budgets.

Qualifications

• Diplôme master ou expérience équivalente dans une fonction similaire.
• Expérience dans le secteur des assurances et connaissance des produits non‑vie.
• Expertise en gestion de processus et en parcours clients.
• Expérience en transformation digitale et en collaboration avec des équipes IT.
• Esprit analytique et capacité à structurer des problématiques complexes.
• Excellentes compétences en communication et capacité à convaincre.
• Capacité à naviguer entre vision stratégique et exécution opérationnelle.
• Maîtrise des outils digitaux et approche orientée données.
• Maîtrise du français et néerlandais.

Responsabilités

• Analyser les tendances du marché et la concurrence.
• Traduire les orientations stratégiques en une vision cohérente des processus digitaux et de l’expérience omnicanale.
• Identifier les opportunités de croissance sur la base des données et des besoins clients.
• Concevoir et optimiser des parcours clients et partenaires end‑to‑end.
• Détecter les inefficacités dans les processus existants via des analyses et mappings.
• Initier et piloter des projets digitaux en respectant les objectifs, les délais et les budgets.
• Collaborer avec les équipes business, IT, sales et opérationnelles.
• Définir et suivre des indicateurs de performance pour améliorer les parcours digitaux.
• Analyser les résultats et proposer des optimisations basées sur les données.
• Développer et entretenir des relations avec les parties prenantes internes et externes.

Connaissances

Gestion de processus

Parcours clients

Transformation digitale

Analytique

Communication

Vision stratégique

Outils digitaux

FR/NL communication

Formation

Master niveau ou équivalent

Description du poste

Brussel / Bruxelles, Brussel / Bruxelles, Belgique

En tant que Digital Process Manager, vous jouez un rôle clé dans la conception de parcours clients et partenaires digitaux fluides au sein du Groupe P&V. Vous traduisez les ambitions stratégiques en solutions concrètes ayant un impact direct sur notre qualité de service. Vous collaborez étroitement avec différentes équipes et partenaires externes pour développer des processus cohérents, simples et orientés utilisateur. À l’intersection du business, des données et de la technologie, vous contribuez activement à la transformation digitale de l’organisation. Cette fonction vous offre l’opportunité d’avoir un impact réel et durable.

Vos défis

• Analyser les tendances du marché, la concurrence et les comportements clients afin d’alimenter la stratégie de digitalisation des activités non-vie.
• Traduire les orientations stratégiques en une vision cohérente des processus digitaux et de l’expérience omnicanale.
• Identifier les opportunités de croissance sur la base des données, des analyses de marché et des besoins clients.
• Concevoir et optimiser des parcours clients et partenaires end-to-end simples, fluides et cohérents.
• Détecter les inefficacités dans les processus existants via des analyses et des mappings détaillés.
• Initier et piloter des projets digitaux en respectant les objectifs, les délais et les budgets.
• Collaborer avec les équipes business, IT, sales et opérationnelles pour implémenter les solutions.
• Définir et suivre des indicateurs de performance afin d’améliorer en continu les parcours digitaux.
• Analyser les résultats et proposer des optimisations basées sur les données et les retours terrain.
• Développer et entretenir des relations solides avec les parties prenantes internes et externes.

Ce que vous apportez

• Diplôme de niveau master ou expérience équivalente dans une fonction similaire.
• Expérience significative dans le secteur des assurances et bonne connaissance des produits non-vie est un atout.
• Expertise en gestion de processus et en parcours clients.
• Expérience en transformation digitale et en collaboration avec des équipes IT.
• Esprit analytique et capacité à structurer des problématiques complexes.
• Excellentes compétences en communication et capacité à convaincre.
• Capacité à naviguer entre vision stratégique et exécution opérationnelle.
• Maîtrise des outils digitaux et approche orientée données.
• Vous communiquez aisément en français et en néerlandais.

Ce que vous approfondirez avec nous

• Développement de votre expertise en tant que Digital Process Manager dans un environnement complexe et porteur de sens.
• Contribution active à la stratégie digitale et à l’innovation du Groupe P&V.
• Renforcement de votre réseau interne et externe et de la collaboration transversale.
• Augmentation de votre impact dans la prise de décision grâce à votre expertise.
• Apprentissage continu via le feedback, le partage de connaissances et des projets stimulants.
• Évolution vers un rôle d’influence accru dans les transformations de l’organisation.

Les compétences que nous valorisons

• Développer crédibilité et intégrité grâce à une expertise solide et reconnue.
• Partager activement les connaissances pour construire une organisation apprenante.
• Remettre en question le statu quo et proposer des améliorations concrètes.
• Créer de la valeur sur l’ensemble de la chaîne en adoptant une vision globale.
• Influencer la prise de décision par des positions claires et argumentées.
• Être ouvert au feedback et l’utiliser comme levier de développement.

Notre offre

Type de contrat : Durée indéterminée
Lieu de travail : Bruxelles en combinaison avec le télétravail
Rue Royale 151, 1210 Bruxelles
Avantages extra-légaux : Le Groupe P&V offre de nombreux avantages extra légaux tels que des chèques‑repas, une assurance hospitalisation et une assurance groupe, des écochèques, un restaurant d’entreprise, un plan cafétaria, des horaires flexibles et des possibilités de télétravail, ainsi que d’autres avantages auprès de nombreux partenaires.

Pourquoi travailler pour le Groupe P&V?

Le Groupe P&V est une entreprise d’assurances coopérative qui vise à rendre les assurances accessibles au plus grand nombre et participer à la construction d’un monde solidaire via plusieurs initiatives telles que la Fondation P&V.
Nous sommes un groupe belge, ce qui signifie que toutes les décisions sont également prises en Belgique.
Le Groupe place l’humain au centre de ses préoccupations, tant ses collaborateurs que ses clients. Nous souhaitons rester un groupe à valeur humaine tout en gardant une place de choix dans le marché belge des assurances.

Le Groupe P&V soutient une politique de diversité et d’inclusion lors du recrutement de ses collaborateurs. Nous recherchons avant tout des talents, sans tenir compte de leur genre, âge, origine, appartenance culturelle ou croyance. En tant que coopérative, un des piliers du groupe P&V est la solidarité. Nous voyons notre entreprise comme une représentation de la société diverse dans laquelle nous vivons.