Customer Support Teamleader

Konvert Interim; Antwerpen; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hospitalisatieverzekering

Maaltijdcheques

32 verlofdagen per jaar

Opleidingen

Flexibel thuiswerk

Kantoor Antwerpen op maandag

Résumé du poste

Konvert Interim zoekt een ervaren Head of Customer Support om een team van 5 medewerkers te coachen en te sturen in Antwerpen. Je combineert people management met dagelijkse operationele ondersteuning, coaching en KPI-gestuurd sturen op responstijden en klanttevredenheid.

Je brengt structuur aan in de supportwerking, werkt samen met Product, Tech en Sales, en ontwikkelt een proactieve support strategie met focus op automatisering en AI.

Qualifications

• Minstens 5 jaar ervaring in customer support of customer care.
• Ervaring in een SaaS- of software-context is een sterke plus.
• Aansturing / coaching van mensen is een pluspunt.
• Vloeiende beheersing van Nederlands; professioneel in Frans en Engels.
• Bachelor- of Masterdiploma, bij voorkeur economisch gericht.

Responsabilités

• Coachen en begeleiden van een team van 5 customer support-medewerkers.
• Structuur en duidelijke processen, rollen en verantwoordelijkheden aanbrengen.
• KPI’s volgen en bijsturen op responstijden, klanttevredenheid en kwaliteit.
• Terugkerende vragen en risico’s signaleren en verbeteren implementeren.
• Ontwikkelen van een supportstrategie die klantloyaliteit versterkt.
• Initiatieven nemen om processen te verbeteren, te automatiseren en AI te gebruiken.
• Scherpstellen van proactieve customer care en samenwerken met Product/Tech/Sales.
• De rol heeft zowel operationele als strategische verantwoordelijkheden.

Connaissances

People management

Coaching

KPI monitoring

Procesverbetering

AI-initiatieven

Proactieve klantenservice

Samenwerking met Product/Tech/Sales

Strategische rol

Nederlands (vloeiend)

Frans/Engels professioneel

Formation

Bachelor- of Masterdiploma in economische richting

Description du poste

Wat ga je doen?

• Je coacht en begeleidt een team van 5 Customer Support-medewerkers. Je combineert people management met dagelijkse ondersteuning, feedback en coaching.
• Je brengt structuur in de supportwerking en zorgt voor duidelijke processen, rollen en verantwoordelijkheden.
• Je volgt KPI’s op, zoals responstijden, klanttevredenheid en kwaliteit, en stuurt bij waar nodig.
• Je detecteert terugkerende klantvragen, signalen en risico’s, en vertaalt die naar structurele verbeteringen.
• Je ontwikkelt een supportstrategie die klanten goed helpt, hun loyaliteit versterkt en ervoor zorgt dat ze voor OkiOki blijven kiezen.
• Je neemt initiatief om processen te verbeteren, te automatiseren en te vernieuwen, onder meer met AI.
• Je tilt de werking van reactieve customer support op tot proactieve customer care.
• Je werkt nauw samen met andere teams, zoals Product, Tech en development en Sales.
• Je maakt deel uit van het kernteam. Met andere woorden: je hebt niet alleen een operationele, maar ook een strategische rol.

• Je deed minstens 5 jaar in customer support, customer care of een vergelijkbare klantgerichte rol.
• Ervaring in een software- of SaaS-context is een sterke plus.
• Heb je al mensen aangestuurd of gecoacht? Dan is dat mooi meegenomen.
• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands. In het Frans en Engels kan je je professioneel uit de slag trekken.
• Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma, bij voorkeur in een economische richting.

• Een voltijds contract van onbepaalde duur.
• Hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques en andere aanvullingen waarvan je elke maand opnieuw denkt: "dat is mooi meegenomen".
• 32 verlofdagen per jaar.
• Opleidingen die jou nog beter - en dus nog waardevoller - maken in je vak.
• Flexibel thuiswerk, 3 dagen per week. Maandag is je vaste kantoordag in Antwerpen. Verder is er nog 1 andere werkdag in een kantoor naar keuze.