Customer Support Medewerker

Octopus; Gentbrugge; Remote; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Collegiale werkomgeving

Competitief loonpakket

Work-life balance

Groei en ontwikkeling

Job summary

Octopus zoekt een Software Support Medewerker die klanten via tickets, e-mail en telefoon te woordstaat en problemen snel en duidelijk oplost. Je behandelt vragen rond boekhouding en Peppol en build productkennis op door documentatie en FAQ’s bij te dragen.

Je werkt nauw samen met andere teams en klantenervaring staat centraal. Een Nederlandstalige, professionele communicatie en Frans in context zijn essentieel, met aandacht voor teamwork en leergierigheid.

Qualifications

• Vloeiend Nederlands in woord en schrift.
• Professioneel Frans kunnen uitdrukken.
• Oplossingsgericht werken en helder communiceren.

Responsibilities

• Beantwoordt klantvragen via tickets, e-mail en telefoon.
• Analyseert problemen en biedt duidelijke oplossingen.
• Ondersteunt bij boekhouding, facturatie, Peppol en samenwerking met accountants.
• Bouw productkennis op en documenteer oplossingen in FAQ's/handleidingen.
• Werkt nauw samen met support en andere teams voor een vlotte klantbeleving.

Skills

Klantenservice

Analytisch denken

Communicatief

Teamwork

Zelfstandig werken

Leergierig

Frans kunnen spreken

Job description

Bij Octopus ondersteunen we ondernemers en accountants met software die administratie en boekhouding eenvoudiger maakt. Als Software Support Medewerker ben jij een belangrijk eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen verder met vragen, denkt oplossingsgericht mee en zorgt ervoor dat ze vlot met Octopus…

Bij Octopus ondersteunen we ondernemers en accountants met software die administratie en boekhouding eenvoudiger maakt. Als Software Support Medewerker ben jij een belangrijk eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen verder met vragen, denkt oplossingsgericht mee en zorgt ervoor dat ze vlot met Octopus aan de slag kunnen.

Jouw taken

Je beantwoordt vragen van klanten via tickets, e-mail en telefoon. Je analyseert problemen, brengt snel de kern van een vraag in kaart en reikt heldere, concrete oplossingen aan. Daarbij durf je door te vragen en informatie te verifiëren, zodat klanten correct en volledig verder geholpen worden.

Je ondersteunt ondernemers en accountants bij praktische vragen rond boekhouding, facturatie, Peppol en de samenwerking met hun accountant. Je volgt dossiers nauwkeurig op en communiceert duidelijk en professioneel.

Daarnaast bouw je actief productkennis op van Octopus. Je documenteert oplossingen en werkt mee aan FAQ's, handleidingen en Academy-content. Ook signaleer je terugkerende vragen en verbeterpunten aan de juiste collega’s.

Je werkt nauw samen met collega’s van support en met andere teams zoals product, marketing en sales om een vlotte en professionele klantbeleving te garanderen.

Profiel dat we zoeken

Je bent Nederlandstalig en communiceert uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk. Daarnaast kan je je vlot uitdrukken in het Frans in een professionele context.

Je bent klantvriendelijk, empathisch en assertief. Je weet snel de essentie van een vraag te vatten, ook telefonisch, en blijft steeds oplossingsgericht.

Je werkt zelfstandig, maar voelt je tegelijk sterk in een team dat nauw samenwerkt en kennis deelt. Je communiceert consequent, volgt afspraken correct op en denkt actief mee over verbeteringen.

Je bent leergierig en gemotiveerd om je snel in te werken in Octopus. Kennis van boekhouding of accountancy is mooi meegenomen, maar geen must als je bereid bent om bij te leren.

Ons aanbod

• Een aangename en collegiale werkomgeving waar samenwerking en teamspirit centraal staan.
• Een competitief loonpakket aangevuld met extralegale voordelen.
• Een werkplek in ons kantoor in Gentbrugge, met aandacht voor een gezonde work-life balance.
• Een gevarieerde functie binnen een stabiel en groeiend Belgisch softwarebedrijf.
• Een cruciale rol waarin je dagelijks ondernemers en accountants ondersteunt.
• De kans om jezelf inhoudelijk verder te ontwikkelen en sterke productkennis op te bouwen.