Customer Success & Operations

ATHYLA; Grâce-Hollogne; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Autonomie et impact

Commissions sur les ventes

Chèques repas

Formations dédiées

Résumé du poste

Athyla recherche un(e) Customer Success & Operations pour rejoindre son équipe et assurer la réussite des clients Fidely-Box. Vous serez leur premier point de contact, les accompagnerez, les former et garantirez une expérience client fluide et durable.

Le poste est polyvalent sur 80% Customer Success et 20% Operations, avec des missions quotidiennes liées à l’implémentation, au support et à l’amélioration continue des processus.

Qualifications

• Formation : Bachelor ou Master en marketing, e-business, commerce, gestion ou équivalent.
• Bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Bonne communication et sens du contact client.
• Orienté client et solution.
• Rigueur et organisation, proactivité.
• À l’aise avec le digital et les outils informatiques.
• Sens commercial et capacité à identifier des opportunités.
• Polyvalence et autonomie.
• Gestion des chiffres et des paiements.

Responsabilités

• Onboarding et lancement des nouveaux clients : configurer Fidely-Box selon les objectifs et actifs du client.
• Former les clients et les accompagner dans les campagnes et actions fidélisation.
• Assurer un suivi régulier et proactif, être l’interlocuteur de confiance.
• Conseiller les clients et proposer des actions pour augmenter le chiffre d’affaires.
• Gérer les process opérationnels (facturation, relances, commandes fournisseurs).
• Participer à l’évolution des processus Customer Success et des outils.

Formation

Bachelor ou Master en marketing / e-business

Description du poste

Secteur d’activité : Fidélisation & e-marketing pour le retail

Rejoignez une entreprise innovante et en croissance dans l'e-marketing et contribuez activement à notre développement.

Depuis 2012, Athyla occupe une position de pionnier sur le marché des systèmes de fidélisation. Notre solution Fidely-Box aide les commerçants à fidéliser leurs clients et à générer du chiffre d’affaires via des outils concrets et mesurables (SMS marketing, fidélisation, automation, marketing local).

Tu es passionné(e) par le marketing, tu aimes le contact client ?

Tu souhaites apporter ta contribution et participer à nos défis en termes de croissance ?

Rencontrons-nous et échangeons sur nos projets d’avenir.

Chez Athyla, nous recherchons notre futur(e) Customer Success & Operations.

Tu seras responsable de la qualité de l'expérience client Fidely-Box, depuis la mise en place de la solution jusqu'à son utilisation dans la durée.

Tu deviendras l'un des principaux points de contact de nos clients. Tu les accompagnes, les conseilles et assures leur formation afin que leur expérience avec Fidely-Box soit une réussite !

En parallèle, tu participes au bon fonctionnement quotidien d'Athyla à travers quelques responsabilités opérationnelles.

Un rôle polyvalent et concret, avec environ 80 % de Customer Success et 20 % d'Operations.

Mission Customer Success : De la signature à la fidélisation

Ton objectif est simple : faire en sorte que chaque client démarre dans de bonnes conditions, utilise pleinement Fidely-Box, obtienne des résultats et reste satisfait dans le temps.

Onboarding & lancement des nouveaux clients

• Prendre connaissance de chaque nouveau dossier, des contrats et documents associés afin de comprendre les enjeux et spécificités du client.
• Préparer et configurer la solution Fidely-Box du nouveau client en fonction de son activité, de ses objectifs et des éléments convenus lors de la vente.
• Veiller au bon déroulement du lancement et assurer une expérience client fluide dès les premières étapes.
• Devenir l'interlocuteur de confiance des clients, répondre à leurs questions et leur apporter un support
• Former les clients à nos outils et les accompagner dans leurs actions de fidélisation : campagnes SMS, automatisations, segmentation, collecte de données clients, tracking, Click & Collect, …
• Assurer un suivi régulier et proactif
• Identifier les éventuelles difficultés et apporter des solutions

Développer & Fidéliser

• Être à l'écoute des besoins et opportunités identifiés sur le terrain
• Conseiller les clients dans leur stratégie de fidélisation. Leur proposer des actions concrètes pour mieux exploiter leur base clients et augmenter leurs ventes
• Déceler les possibilités de développement de la relation client et d'augmentation du panier moyen. Réaliser des ventes en upselling ou cross-selling
• Accompagner les clients lors des renouvellements
• Comprendre les raisons d'une éventuelle insatisfaction. Mettre en place les actions nécessaires pour maximiser la fidélisation

Mission Opérations : Assurer le bon fonctionnement au quotidien

En tant que PME, chacun contribue au bon fonctionnement de l'entreprise. En complément de ton rôle Customer Success, tu participeras à différentes missions opérationnelles qui font tourner Athyla au quotidien.

• Gérer nos process clients de facturation et de relances d’impayés
• Gestion de certaines commandes auprès de fournisseurs. Réception du courrier.
• Rester ouvert(e) à de nouvelles responsabilités suivant l'évolution de la société

Formation & expérience

• Formation : Bachelier ou Master, idéalement en marketing, e-business, commerce, gestion ou dans une orientation similaire
• Une première expérience dans une fonction B2B, en relation client, Customer Success ou Account Manager, constitue un vrai atout
• Tu maîtrises parfaitement le français, tant à l'oral qu'à l'écrit
• Un(e) communicant(e) naturel(le). Tu apprécies le contact humain, tu sais créer une relation de confiance.
• Orienté(e) client. Tu cherches à comprendre les besoins de tes interlocuteurs et tu prends plaisir à trouver des solutions concrètes.
• Rigoureux(se), organizado(e) & Proactif(ve). Tu sais gérer plusieurs dossiers simultanément et assurer tes suivis. Tu n’attends pas une demande pour agir.
• À l'aise avec le digital. Tu apprends rapidement de nouveaux outils et tu n'as pas peur de comprendre comment fonctionne un logiciel ou d'investiguer un problème.
• Tu as le sens commercial. Tu sais identifier une opportunité, faire une proposition pertinente et valoriser nos solutions, sans tomber dans la vente forcée.
• Débrouillard(e) & polyvalent(e). Tu es à l'aise dans une PME où chacun contribue au bon fonctionnement de l'entreprise. Tu vois un problème ? Tu cherches d'abord comment le résoudre.
• À l'aise avec les chiffres. Tu n'as pas peur de gérer des factures et des paiements.

Les avantages

Régime et type : temps plein, CDI

• Un poste avec une réelle autonomie et un impact direct sur la satisfaction et la fidélisation de nos clients.
• Une fonction variée à la croisée du Customer Success, du marketing et du business.
• L'opportunité de faire évoluer le rôle et les processus Customer Success avec nous
• Tu travailles dans un cadre professionnel, humain et stimulant
• Un package salarial compétitif (chèques repas, forfait net, abonnement mobile, …)
• Des commissions sur les ventes réalisées auprès des clients existants
• Des formations adaptées à ton évolution

Nous serions ravis de découvrir ton profil !