Customer Success Manager | Publieke Sector software

Pensaert & Partners BV; Mechelen; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Pensaert & Partners BV in Mechelen zoekt een enthousiaste medewerker voor het beheren van een klantenportefeuille in de publieke sector. Je volgt organisaties actief op en zorgt ervoor dat ze de software optimaal benutten bij hun digitalisering.

Daarnaast geef je opleidingen en consultancysessies, waarbij je je aanpak aanpast aan verschillende doelgroepen. Je fungeert als de brug tussen klant en product, waarbij je feedback vertaalt naar het R&D-team en nieuwe functionaliteiten test.

Qualifications

• Kennis van digitale tools en softwaretoepassingen.
• Ervaring met klantenservicemanagement.
• Vermogen om klantbehoeften te vertalen naar productontwikkeling.

Responsabilités

• Beheren van klantenportefeuille binnen de publieke sector.
• Geven van opleidingen en consultancysessies.
• Brugfunctie tussen klant en product.

Description du poste

Hoe zal jouw takenpakket eruit zien?

• Je beheert een eigen klantenportefeuille binnen de publieke sector: je volgt organisaties actief op, luistert naar hun noden en zorgt ervoor dat ze de software optimaal benutten, vandaag en bij elke nieuwe stap in hun digitalisering.
• Je geeft opleidingen en consultancysessies op maat: van een eerste kennismaking tot verdiepende sessies over nieuwe functionaliteiten, waarbij je je aanpak aanpast aan het doelpubliek - een gemeente werkt nu eenmaal anders dan een politiezone.
• Je bent de brug tussen klant en product: je vertaalt feedback en concrete noden rechtstreeks naar het R&D-team en test nieuwe functionaliteiten mee, zodat het product blijft evolueren in functie van de praktijk.