Customer Success Associate

Smooved; Vlaams-Brabant; Hybride; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Thuiswerk mogelijk 2 dagen/week

On-the-job opleiding

Leuven kantoor met dakterras

Résumé du poste

Smooved zoekt in Leuven een Customer Success-medewerker die klanten ondersteunt bij energie-, water- en telecomcontracten en hen vriendelijk verder helpt via telefoon en e‑mail. Je start administratief op en bouwt aan een sterke klantervaring.

Je werkt in een ambitieuze scale-up met on-the-job-opleiding, een vaste 38-urige week van 9u tot 17u30, en thuiswerk mogelijk tot 2 dagen per week na je opleiding. Je impact op het bedrijf is tastbaar en je krijgt doorgroeimogelijkheden binnen Customer

Qualifications

• Leergierig en gepassioneerd om onderwerpen te beheersen.
• Geniet van het uitpluizen van complexe cases en neemt verantwoordelijkheid.
• Zelfstandig en kan na de opleiding autonoom beslissingen nemen.
• Tweetalig (Nederlands en Frans); Engels is een plus.
• Duidelijke, schriftelijke en mondelinge communicatie.
• Geen diploma nodig, maar sterke motivatie en de juiste mindset.
• Ambitieuze, snelgroeiende scale-up met teamspirit.

Responsabilités

• Eerstelijnspunt voor vragen over energie-, water- en telecomcontracten via telefoon en mail; administratieve opstart.
• Behandel complexe dossiers en overleg met leveranciers voor passende oplossingen.
• Zorg voor heldere, oplossingsgerichte communicatie met klanten en interne teams.
• Verzamel inzichten en deel ze met Sales en makelaars ter verbetering van processen.

Connaissances

Leergierig

Casusanalyse

Zelfstandig

Taal NL/FR

Engels plus

Communicatie

Motivatie

Description du poste

Over ons

Met haar innovatieve platform helpt Smooved vastgoedmakelaars bij het regelen van meterovernames en het optimaliseren van nutscontracten voor klanten die verhuizen. Tegelijk verzamelt Smooved authentieke reviews van die verhuizers over hun makelaar. Via het eigen platform HouseMatch - de 'TripAdvisor' voor vastgoedmakelaars - deelt het die reviews, en brengt het zo consumenten in contact met de makelaar die het best bij hen past. Smooved telt vandaag meer dan 30 medewerkers en begeleidt ruim 1 op de 5 vastgoedtransacties in België. Voor meer informatie, bezoek smooved.be en housematch.be Smooved maakt deel uit van de Zimmo Group.

Zimmo Group is de 360-degree-partner voor de huizenzoeker en de vastgoedprofessional in België en Luxemburg. Met een uitgebreid aantal merken ambiëren we innovatieve producten en vastgoedgerelateerde oplossingen en diensten te bieden aan particulieren, vastgoedmakelaars, projectontwikkelaars en notarissen. Zo vereenvoudigen we via Smooved de verhuisadministratie en is Housematch het grootste platform met geverifieerde reviews van vastgoedkantoren. Onze digitale marktplaatsen Zimmo en Wortimmo voorzien maandelijks meer dan 8,8 miljoen bezoekers van het meest recente vastgoedaanbod. Dit aanbod en transparante informatie over het kopen van en investeren in vastgoed brengen we ook off- en online in de nieuwstitels van Mediahuis. Naast de media-activiteiten biedt Zimmo Group - onder de merknaam Zabun - een complete CRM-software, businesstools voor de aan- en verkoop aan, en bouwen we websites voor de vastgoedprofessional. Zimmo bv is een 100% dochteronderneming van Mediahuis NV.

Wat we al bereikt hebben?

Met een team van bijna 30 mensen begeleiden we 1 op de 5 vastgoedtransacties per maand in België. HouseMatch levert maandelijks dubbel zoveel reviews op voor onze klanten als alle Belgische vastgoedmakelaars samen via Google.

Wat ga jij doen?

Je maakt deel uit van ons Customer Success Team - het hart van onze dienstverlening- en komt terecht in één van de volgende rollen:

• Pre-care: Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun energie-water- en telecomcontract. Je helpt hen vriendelijk verder via telefoon en mail, en zorgt ervoor dat alles administratief juist opgestart wordt.
• Aftercare: Je behandelt complexe dossiers en zoekt uit wat er misloopt, stemt af met leveranciers en zorgt voor duidelijke, oplossingsgerichte communicatie.

Jouw werk maakt écht het verschil

• Je zorgt niet alleen voor een oplossing, maar ook voor een sterke klantervaring onderweg: heldere communicatie, updates, deadlines - dat hoort er allemaal bij.
• Je denkt altijd: "Is deze klant écht geholpen? Gaat hij terug met een goed gevoel?" Zo niet, dan blijf jij zoeken tot het antwoord "JA!" is.
• Je bouwt een goed begrip op van de noden van makelaars en deelt inzichten met het team, vooral met Sales.
• Je werkt hoofdzakelijk via inbound calls en mail, maar het schrikt je niet af om zelf de telefoon op te pakken en iemand te contacteren die een vraag heeft.

Wie we zoeken

• Je bent leergierig en hebt een passie om je in onderwerpen vast te bijten tot je ze volledig beheerst.
• Je geniet ervan om complexe cases uit te pluizen en neemt verantwoordelijkheid voor elk dossier.
• Je bent zelfstandig en kan na de opleiding autonoom beslissingen nemen.
• Je bent tweetalig (Nederlands en Frans). Engels is een plus.
• Je communiceert helder, zowel schriftelijk als mondeling, en kan je boodschap ook to the point brengen.
• Je hebt geen diploma nodig, maar wel een sterke motivatie en de juiste mindset.
• Je wil graag deel uitmaken van een ambitieuze, snelgroeiende scale-up met veel teamspirit.

Wat je van ons mag verwachten

• Werken in een modern kantoor in Leuven met dakterras, biljarttafel, evenementen en gezonde drankjes.
• Opleiding on-the-job: je krijgt intensieve begeleiding en wordt opgeleid tot expert.
• Thuiswerk mogelijk tot 2 dagen per week (na je opleiding, die wel fulltime op kantoor is).
• 38-urenweek met een vast uurrooster: 9u - 17u30.
• Je hebt een echte impact op het bedrijf en werkt nauw samen met andere teams.
• Groeimogelijkheden naar andere rollen binnen Customer Success, afhankelijk van je interesses en sterktes.
• Een sterk salarispakket en kwaliteitsvolle werkomgeving.