Customer Service Support Specialist

Enwyse; Herentals; Hybride; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hybride werken

Kantoor in Herentals

Extralegale voordelen

Résumé du poste

Enwyse zoekt een klantgerichte medewerker die B2B-klanten in de energiesector telefonisch en schriftelijk verder helpt. Je analyseert complexe vragen, biedt heldere uitleg en zorgt voor snelle, correcte oplossingen. Je werkt nauw samen met andere teams en bewaakt dossiers van begin tot afsluiting.

We bieden hybride werken met kantoor in Herentals, een dynamische werkomgeving en kansen om mee te groeien.

Qualifications

• Je helpt klanten vriendelijk en professioneel verder.
• Je schakelt tussen telefonisch en schriftelijk contact en werkt zonder scripts.
• Je denkt in oplossingen en neemt initiatief.
• Je beheerst het Nederlands en kunt Frans gebruiken.

Responsabilités

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze B2B-klanten bij vragen over energiecontracten, facturen, verbruik of aansluiting.
• Je combineert telefonische ondersteuning met e-mailopvolging en zoekt zelf naar oplossingen.
• Je verdiept je in ons bedrijf en onze software zodat je zelfstandig complexe klantvragen kan oplossen.
• Je kiest voor persoonlijk contact wanneer dit sneller werkt dan lange e-mailcorrespondentie.
• Je denkt mee over verbeteringen in processen en deelt ideeën met het team.

Connaissances

Telefonisch contact

Schriftelijk contact

Klantgerichte communicatie

Probleemoplossing

Analytisch denken

Description du poste

Krijg jij energie van klanten telefonisch en schriftelijk verder te helpen? Vind je het leuk om complexe vragen uit te pluizen en helder uit te leggen? Geeft het je voldoening wanneer een ondernemer na een gesprek weer met een gerust gevoel verder kan?

Then give us a shout! :) We zouden wel eens een perfecte match kunnen zijn.

Wij bij Enwyse (het vroegere NieuweStroom België) maken de energiemarkt eerlijker, transparanter en slimmer.

Hoe? Door ondernemers energie te bieden tegen dynamische dagmarktprijzen, zonder verborgen kosten of lock-in contracten. We geloven in helderheid en gelijkwaardigheid.

We zijn een autonome Belgische dochter van het Nederlandse NieuweStroom. In België zijn we ondertussen met 25 collega’s en bedienen we meer dan 14.000 klanten. Daardoor combineren we het beste van twee werelden: de slagkracht en expertise van een grote speler, met de snelheid en wendbaarheid van een scale-up.

We groeien snel en willen jou daar graag in meenemen! Onze Customer Service is één van de belangrijkste schakels in onze dienstverlening. Jij helpt uitsluitend B2B-klanten: ondernemers die rekenen op een snelle, correcte en inhoudelijke ondersteuning. Dankzij jou voelen ze zich gehoord, begrepen en goed begeleid.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze B2B-klanten wanneer ze bellen of mailen met vragen over hun energiecontract, facturen, verbruik of aansluiting. Je helpt hen op een rustige, duidelijke en klantgerichte manier verder.
• Je combineert telefonische ondersteuning met de opvolging van dossiers via e-mail. Geen standaardantwoorden of scripts, maar dossiers waarbij je zelf analyseert, meedenkt en oplossingen zoekt.
• Je begeleidt je klanten bij de meest uiteenlopende vragen. Om dit te kunnen verwerf je een diepgaand inzicht in alle ins en outs van ons bedrijf en in alle software waar we mee werken. Op die manier kan je helemaal zelfstandig de meest complexe klantvragen oplossen. En wil je ergens over sparren? No worries! Je kan terecht bij een heel team van behulpzame collega’s in je eigen team, maar ook bij sales, finance, …
• Je kiest bewust voor persoonlijk contact wanneer dat de snelste weg naar een oplossing is. Soms bereik je met één gesprek meer dan met een hele reeks e-mails. Zo help je klanten sneller vooruit en houd je dossiers in beweging.
• Je denkt actief mee na over hoe we onze processen nog slimmer kunnen organiseren. Zie je terugkerende vragen of zaken die beter kunnen? Dan horen we jouw ideeën graag.

Waarom je dit geweldig gaat vinden

• Veel afwisseling: Je combineert telefonie, dossierbeheer en procesverbetering in een sector die voortdurend evolueert. Geen dag is dezelfde.
• Geen klassiek callcenter: Je helpt uitsluitend B2B-klanten. Je neemt geen tientallen telefoons per uur aan en werkt niet met scripts. Je krijgt de tijd om dossiers te begrijpen en klanten inhoudelijk verder te helpen.
• Veel autonomie: Je krijgt de ruimte om zelfstandig oplossingen te zoeken, initiatief te nemen en je eigen stempel te drukken.
• Flexibiliteit: We werken hybride. We zien elkaar regelmatig op kantoor in Herentals, aangevuld met thuiswerk waar dat logisch is.
• Een aantrekkelijk loonpakket: Een competitieve verloning, aangevuld met een mooi pakket extralegale voordelen.
• Topteam: Je komt terecht in een hecht en enthousiast team waar samenwerken centraal staat, de lijnen naar het management kort zijn en waar hard gewerkt wordt, maar minstens even hard gelachen.
• Groeikansen: We investeren in jou en helpen je ontwikkelen.

Wie zoeken we?

Als je tot hier bent gekomen met lezen, weet je waarschijnlijk wel al of dit helemaal iets voor jou is, maar hierna toch alvast enkele dingen die we belangrijk vinden:

• Klanten op een vriendelijke, duidelijke en professionele manier verder helpen zit in je DNA.
• Je schakelt moeiteloos tussen telefonisch en schriftelijk contact en kiest telkens de aanpak die de klant het snelst vooruithelpt.
• Je denkt in oplossingen, neemt initiatief en houdt je hoofd koel wanneer een klantvraag wat complexer wordt.
• Je houdt ervan om software en nieuwe materie snel onder de knie te krijgen en je vindt het heerlijk om je logisch denkvermogen los te laten op complexe klantvragen.
• Je komt helemaal tot je recht in een snelle, dynamische werkomgeving.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands. Je kan klanten ook in het Frans verder helpen. Dat hoeft niet perfect te zijn, maar je durft het gesprek aan te gaan. Kennis van Engels is mooi meegenomen.
• Je hebt ervaring in een klantgerichte functie. Ervaring binnen een B2B-omgeving of de energiesector is een extra troef, maar uiteindelijk geven je maturiteit, leergierigheid en klantgerichte ingesteldheid voor ons de doorslag.

Klaar om mee het verschil te maken?

We kunnen niet wachten om je te leren kennen! en wie weet zien we je binnenkort bij Enwyse.