Business Operations Lead

Energie.be; Brussel; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ecocheques

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Mobiliteitsbudget

Internet@home

Thuiswerkvergoeding

Telefoonabonnement

Smartphone-vergoeding

Résumé du poste

Energie.be zoekt een Business Operations Lead die structuur en ritme brengt in payment, collections, data en IT delivery. Je stuurt een team aan en werkt nauw samen met interne en externe experts om processen schaalbaar te maken en zo de klantbeleving en financiële gezondheid te versterken.

Je brengt ervaring in de energiesector en een hands-on, pragmatische aanpak mee, met focus op KPI’s en continue verbetering. Werken op kantoor in Brussel is mogelijk.

Qualifications

• Minimaal 8 jaar ervaring in operationele of managementrol met leiding over teams en projecten.
• Ervaring met betaalprocessen, data, IT en operationele performance in een energiescontext.
• Sterk in strategie, prioriteiten en verandermanagement.
• Masterdiploma of gelijkwaardige ervaring vereist.
• Kennis van data-gestuurde besluitvorming en procesoptimalisatie.

Responsabilités

• Leiden van Payment, Collections en Data-activiteiten; IT-Delivery & Operations sturen.
• Coachen van teams en zorgen voor duidelijke prioriteiten en samenwerkende processen.
• Zorg dragen voor data-gedreven besluitvorming en KPI-monitoring.
• Beheren van projecten die meerdere teams raken en verbeteren van operationele processen.
• Samenwerken met CEO, Tribe Leads en management om schaalbare groei te ondersteunen.

Connaissances

Leiderschap

Operationeel management

Communicatie

Datagedreven besluitvorming

Samenwerking met IT/Tech

Formation

Masterdiploma of gelijkwaardige ervaring

Outils

BI-tools

Power BI

Description du poste

Business Operations Lead gezocht bij Energie.be!

Bij Energie.be maken we de energiemarkt eenvoudiger, eerlijker en slimmer. Met transparante prijzen, 100% Belgische groene stroom en een team dat elke dag bouwt aan een betere ervaring voor onze klanten.

Onze klantenbasis groeit. Onze processen worden complexer. En onze teams krijgen steeds meer impact. Daarom zoeken we een Business Operations Lead die structuur, focus en ritme brengt in onze operationele werking.

Iemand die teams laat groeien, processen schaalbaar maakt en data, IT en operations beter met elkaar verbindt. Niet vanop afstand, maar dicht bij de mensen, de cijfers en de uitvoering.

Waar kan jij je aan verwachten als Business Operations Lead?

Als Business Operations Lead help jij Energie.be slimmer groeien. Je brengt richting in drie cruciale domeinen: Payment & Collections, Data Intelligence & Performance Management en IT Delivery & Operations.

Je geeft leiding aan 6 interne collega's en werkt daarnaast nauw samen met externe IT- en dataspecialisten. Je hoeft niet overal zelf de inhoudelijk expert in te zijn. Je zorgt er wel voor dat de juiste prioriteiten scherp staan, dat teams goed samenwerken en dat projecten vooruitgaan.

In deze rol bouw je, samen met de CEO’s, Tribe Leads en het managementteam, mee aan een organisatie die klaar is voor de volgende groeifase: met sterke teams, heldere processen, betrouwbare technologie en beslissingen die onderbouwd zijn met data.

Payments is een cruciale schakel in onze klantwerking en financiële gezondheid. Jij zorgt ervoor dat betaalprocessen correct en efficiënt blijven naarmate onze klantenbasis groeit.

• coacht het Payment Team;
• bewaakt de kwaliteit en efficiëntie van onze paymentprocessen;
• volgt KPI’s rond betalingen, betaalstromen en cashflow op;
• optimaliseert de customer payment journey, met aandacht voor duidelijkheid en eenvoud;
• zoekt kansen om processen verder te automatiseren of slimmer te organiseren.

Collections zorgt ervoor dat openstaande dossiers correct, menselijk en efficiënt worden opgevolgd. Jij helpt het team om structuur, prioriteit en kwaliteit te bewaren in een context die operationeel belangrijk en klantgevoelig is.

• coacht de Collections Lead en het team;
• bewaakt mee de kwaliteit en efficiëntie van onze collectionsprocessen;
• volgt KPI’s rond openstaande bedragen, opvolging en cashflow op;
• zorgt voor duidelijke processen rond dossieropvolging en escalaties;
• zoekt kansen om de werking verder te verbeteren, automatiseren of vereenvoudigen.

Data helpt ons betere beslissingen nemen. Samen met onze BI Lead zorg jij ervoor dat inzichten niet in dashboards blijven hangen, maar vertaald worden naar concrete verbeteringen.

• coacht de BI Lead en werkt nauw samen met externe data- en BI-partners;
• geeft richting aan onze datastrategie en roadmap;
• bouwt mee aan duidelijke managementrapportering en KPI-frameworks;
• stimuleert datagedreven besluitvorming binnen de organisatie;
• vertaalt analyses naar concrete verbeterinitiatieven;
• onderzoekt hoe AI en automatisering onze werking eenvoudiger, slimmer of efficiënter kunnen maken.

Onze IT-werking moet betrouwbaar, veilig en schaalbaar zijn. Jij bewaakt mee de richting, prioriteiten en uitvoering van onze IT-roadmap, samen met onze IT Operations Manager en externe partners.

• stuurt onze IT Operations Manager aan;
• werkt nauw samen met externe development- en IT-partners;
• helpt businessprioriteiten vertalen naar een haalbare IT-roadmap;
• bewaakt de continuïteit, veiligheid en performantie van onze IT-omgeving;
• zorgt dat IT-projecten duidelijk opgevolgd worden en vooruitgaan;

Je helpt collega’s die een expertise- of operationeel domein trekken om hun rol sterker op te nemen. Je ondersteunt hen in het zetten van prioriteiten, het organiseren van kennisdeling en het opvolgen van verbeteringen binnen hun domein.

• bent coach en sparringpartner voor collega’s met een trekkende rol binnen hun domein;
• ondersteunt hen in leiderschap, samenwerking en continue verbetering;
• stimuleert kennisdeling tussen teams en expertisegebieden;
• helpt bouwen aan een cultuur van ownership, verantwoordelijkheid en heldere opvolging.

Naast je focus op Payment & Collections, Data en IT neem je ook ownership over verbeterprojecten die meerdere teams raken. Denk aan projecten rond schaalbaarheid, rapportering, automatisering, interne werking of procesverbetering.

• leidt verbeterprojecten van idee tot uitvoering;
• maakt complexiteit behapbaar en vertaalt die naar duidelijke stappen;
• bewaakt voortgang, timing en resultaten;
• zorgt dat strategische initiatieven eindigen in concrete verbeteringen voor klanten, collega’s en Energie.be.

Wat verwachten wij van jou?

Je herkent jezelf hierin:

• Je hebt stevige ervaring binnen de energiesector en begrijpt hoe complex en belangrijk een sterke operationele werking is in deze markt.
• Je hebt ervaring met domeinen zoals payment, collections, billing, customer operations, IT, data of performance management binnen een energiecontext.
• Je hebt ervaring met digitale of IT-projecten en werkt vlot samen met interne teams en externe techpartners.
• Je hebt minstens 8 jaar ervaring in een operationele, business- of managementrol waarin je teams, processen en projecten hebt aangestuurd.
• Je kan strategie vertalen naar duidelijke prioriteiten, concrete acties en heldere opvolging.
• Je brengt structuur wanneer veel dingen tegelijk bewegen en blijft tegelijk dicht bij de mensen, de inhoud en de uitvoering.
• Je hebt een masterdiploma of gelijkwaardige ervaring.

Zo geven wij jou energie

• Een sleutelrol binnen een ambitieuze en snelgroeiende energieleverancier.
• Veel autonomie, verantwoordelijkheid en impact op de verdere groei van Energie.be.
• De kans om onze operationele organisatie verder vorm te geven.
• Een loonpakket dat klopt: ecocheques, maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, mobiliteitsbudget, internet@home en thuiswerkvergoeding.
• Een telefoonabonnement en een nettovergoeding voor het gebruik van je eigen smartphone.
• Een ambulante kostenverzekering via Alan, onze health partner.
• Collectieve, team- en individuele bonus.
• Werken vanuit ons kantoor in The Hoxton (Brussel-Noord). Maandag en donderdag werken we samen op kantoor.

Zin in een job met meer Energie.be?

Wil jij mee bouwen aan de energieleverancier van morgen?

Hopelijk tot snel!

Tijdens de vakantieperiode laden ook wij af en toe onze batterijen op. Daardoor kan het iets langer duren voor je antwoord krijgt, maar we komen zeker bij je terug.