Customer Service Representative H/F/X

Actiris; Belgique; À distance; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Unique recherche un(e) Customer Service Representative pour renforcer une équipe à Wavre. Vous assurez la gestion complète des commandes dans l’ERP et assurez le suivi jusqu’à la livraison, tout en assurant le contact avec les clients et les départements internes.

Le poste requiert une formation technique ou expérience équivalente, et une maîtrise du FR/NL/EN. Une sensibilité technique et une orientation service client sont essentielles pour réussir dans cet environnement industriel.

Qualifications

• Formation technique ou expérience équivalente dans un environnement industriel ou technique.
• Expérience en service client, administration des ventes ou gestion de commandes.
• Maîtrise MS Office et ERP.
• Intérêt pour les produits techniques et le secteur industriel.
• Sens du service et orientation client, proactivité et gestion de dossiers.

Responsabilités

• Gestion complète des commandes dans l'ERP, de l'encodage à la facturation.
• Traitement des commandes pièces détachées et systèmes complets.
• Rassemblement et vérification des documents techniques et commerciaux.
• Suivi des commandes jusqu'à livraison du matériel.
• Coordination des expéditions avec les intervenants internes et externes.
• Point de contact client pour délais, livraisons et transport.
• Collaboration avec ventes, production, planning, finance et logistique.
• Mise à jour des informations dans l'ERP et suivi administratif plus facturation.

Connaissances

Orientation client

Relation client

Organisation

Proactivité

Communication FR/NL/EN

Formation

Formation technique ou expérience équivalente

Outils

MS Office

ERP

Description du poste

• Famille de métiers : Commerce et support à la vente / Support à la vente

Description de l'entreprise

Notre client, situé à Wavre, est une entreprise industrielle internationale spécialisée dans le développement et la fabrication de solutions technologiques. Grâce à son expertise reconnue, elle accompagne ses clients dans de nombreux secteurs d'activité. Présente à travers plusieurs pays dans le monde, l'entreprise offre un environnement de travail dynamique, collaboratif et tourné vers l'excellence opérationnelle.

Vous avez une première expérience en customer service et aimez gérer des dossiers de A à Z ? Vous appréciez le contact client, la coordination entre différents départements et les environnements techniques ? Alors cette opportunité pourrait bien être votre prochain défi professionnel !

Notre client, situé à Wavre, recherche un(e) Customer Service Representative trilingue pour renforcer son équipe.

Vos responsabilités :

• Vous assurez la gestion complète des commandes dans l'ERP, de l'encodage à la facturation
• Vous traitez et validez les commandes de pièces détachées et de systèmes complets
• Vous rassemblez et vérifiez l'ensemble des documents techniques et commerciaux nécessaires au bon déroulement des commandes
• Vous assurez le suivi des commandes jusqu'à la livraison du matériel
• Vous coordonnez les expéditions avec les différents intervenants internes et externes
• Vous êtes le point de contact privilégié des clients pour toute question relative aux délais, aux livraisons ou au transport
• Vous collaborez étroitement avec les départements ventes, production, planning, finance et logistique
• Vous veillez à la mise à jour des informations et documents dans le système ERP
• Vous assurez un suivi administratif rigoureux ainsi qu'une facturation conforme aux procédures internes
• Vous entretenez des contacts réguliers avec les sites de production situés en Belgique et en France

Votre profil :

• Vous possédez une formation technique ou une expérience équivalente dans un environnement industriel ou technique
• Vous justifiez d'une expérience en service client, administration des ventes ou gestion de commandes
• Vous communiquez couramment en français, néerlandais et anglais
• La connaissance d'une langue supplémentaire constitue un réel atout
• Vous maîtrisez la suite MS Office et êtes à l'aise avec les systèmes ERP
• Vous avez un intérêt marqué pour les produits techniques et le secteur industriel
• Vous êtes reconnu pour votre sens du service et votre orientation client
• Vous faites preuve de proactivité et prenez facilement des initiatives
• Vous êtes capable de gérer des situations délicates avec diplomatie et professionnalisme
• Vous êtes organisé, rigoureux et capable de gérer plusieurs dossiers simultanément

Vous êtes parfait, peu importe qui vous êtes et d'où vous venez. Chez Unique, diversité et inclusion sont des valeurs que nous privilégions. Ici, vous pouvez excellez dans votre individualité.

Compétences linguistiques

Néérlandais (atout)

• Comprendre : Expérimenté - (C1)
• Écrire : Expérimenté - (C1)
• Lire : Expérimenté - (C1)
• Parler : Expérimenté - (C1)

Anglais (atout)

• Comprendre : Expérimenté - (C1)
• Écrire : Expérimenté - (C1)
• Lire : Expérimenté - (C1)
• Parler : Expérimenté - (C1)

Français (atout)

• Comprendre : Expérimenté - (C1)
• Écrire : Expérimenté - (C1)
• Lire : Expérimenté - (C1)
• Parler : Expérimenté - (C1)

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