Conseiller/ère Service Clients

Print.com; Grimbergen; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

CDI

Salaire conforme au marché

40h/semaine + RTT

Chèques repas

Assurance groupe

Frais déplacement remboursés

Télétravail après formation

Cadre moderne et accessible

Résumé du poste

Print.com Belgique recherche un/une conseiller/ère Service Clients interne (Customer Journey Explorer) pour garantir la satisfaction des professionnels imprimant. Vous conseillez, écoutez et proposez des solutions pour les commandes, produits et livraisons, en développant une relation de proximité et de conseil.

Vous collaborez avec les services en Belgique et à l'international, appliquez les procédures qualité et traitez les réclamations rapidement.

Qualifications

• Expérience minimale de 2 ans sur un poste similaire auprès d'une clientèle professionnelle.
• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.
• Néerlandais souhaité, l'anglais utile pour communiquer avec l'étranger.
• Aisance avec les outils informatiques et les CRM.
• Rigueur, sens du relationnel et autonomie.
• Curiosité et envie d'apprendre.
• Bonne organisation et polyvalence.

Responsabilités

• Répondre aux besoins des clients en apportant des solutions concrètes à toutes les demandes concernant les commandes, les produits ou les livraisons.
• Échanger avec nos différents services en Belgique et à l’international pour proposer des réponses rapides et efficaces.
• Appliquer les procédures de qualité et contribuer à leur amélioration continue.
• Traiter les réclamations éventuelles dans les délais impartis et assurer leur suivi.
• Être à l'écoute des clients et recueillir leurs commentaires, pour améliorer encore la croissance de Print.com.
• Faire preuve de créativité pour apporter des solutions alternatives quand le contexte l’exige.

Connaissances

2+ ans expérience

Français parfait

Néerlandais souhaité

Orientation client

Formation

CESS

Description du poste

Pour assurer et soutenir notre développement, nous cherchons un/une conseiller/ère pour notre Service Clients interne (appelé Customer Journey Explorer en interne). Garant de la satisfaction des clients, vous savez ce qu'il faut faire pour leur offrir un service de première qualité. Vous donnez des conseils, réfléchissez à des solutions et les aidez à résoudre leurs problèmes. Vous accompagnez nos clients dans leurs projets d’impression et travaillez à développer une relation de confiance, de conseil et de proximité.

À propos de Print.com

Créée en 2018, Print.com est la plateforme de l’impression en ligne dédiée aux professionnels des arts graphiques, de la communication et du marketing. Avec des implantations aux Pays-Bas, en Belgique, en France, en Allemagne, en Angleterre, au Danemark et en Espagne, Print.com connait une croissance très rapide. Au total, vous avez 150 collègues chez Print.com, dont 12 travaillent en Belgique. Intégrer Print.com c’est évoluer dans un environnement motivant et dynamique avec des perspectives de développement au sein d’une entreprise internationale créative et innovante.

Votre rôle

En communiquant bien et clairement, en écoutant attentivement les questions très variées des clients et en agissant rapidement pour les aider, vous savez comment les satisfaire.

Voici Le Détail De Vos Missions

• Répondre aux besoins des clients en apportant des solutions concrètes à toutes les demandes concernant les commandes, les produits ou les livraisons
• Echanger avec nos différents services en Belgique et à l’international pour proposer des réponses rapides et efficaces
• Appliquer les procédures de qualité et contribuer à leur amélioration continue
• Traiter les réclamations éventuelles dans les délais impartis et assurer leur suivi
• Être à l'écoute des clients et recueillir leurs commentaires, pour améliorer encore la croissance de Print.com.
• Faire preuve de créativité pour apporter des solutions alternatives quand le contexte l’exige

L'essentiel pour embarquer

Enthousiasme, Envie D'apprendre Et Rigueur Sont Importants Dans Ce Rôle. Vous Trouverez Ci-dessous Ce Qui Fait Également De Vous Le Collègue Idéal

• Vous avez une expérience de minimum 2 ans sur un poste similaire auprès d'une clientèle de professionnels.
• Vous êtes polyvalent et aimez un travail varié.
• Vous communiquez facilement, êtes proactif et orienté vers le client.
• Vous êtes curieux, organisé et autonome. En période d'activité intense, vous gardez une vue d'ensemble et passez rapidement d'une tâche à l'autre.
• Travailler avec différents programmes informatiques ne vous pose aucun problème
• Vous parlez et écrivez parfaitement le français.
• Vous avez votre certificat de l’enseignement supérieur (CESS) au minimum.
• Vous êtes confortable en néerlandais à l’écrit ou à l’oral. Connaître l’anglais pour communiquer avec certains de nos collègues à l’étranger peut être utile.
• Une expérience dans le monde de l'imprimerie est un atout.
• Votre goût du challenge et votre sens du relationnel sont essentiels pour réussir sur ce poste.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Contrat à durée indéterminée
• Salaire conforme aux conditions du marché
• Horaire de 40h par semaine, avec 12 jours de congé supplémentaires par an (RTT)
• Chèques repas pour les jours travaillés
• Assurance groupe
• Participation aux frais de déplacement domicile-travail
• Un jour de télétravail fixe après période de formation
• Cadre de travail moderne et accessible

Infos pratiques

Nous sommes installés Boechoutlaan 55 à 1853 Strombeek-Bever. Nous avons notre propre étage dans un bâtiment moderne et bien agencé. Nos bureaux ont été décorés de manière dynamique et branchée. Vous pourrez vous y installer confortablement, vous concentrer sur votre travail et vous détendre de temps en temps avec vos collègues.