Customer Service Medewerker - Fietsindustrie

Belgian Cycling Factory; Paal; Sur place; EUR 27 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Belgian Cycling Factory zoekt een gedreven Customer Service Medewerker die als eerste aanspreekpunt dient voor dealers en klanten. Je behandelt garantieaanvragen en biedt aftersalesondersteuning met een klantgerichte oplossing.

Je hebt technisch inzicht in (E-)fietsen en werkt voltijds vanuit ons hoofdkantoor in Beringen. Je bouwt sterke relaties op met klanten en partners en zorgt voor een soepele; professionele afhandeling van elk dossier.

Qualifications

• Ervaring in klantenservice en aftersales.
• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichte houding.
• Nauwkeurige en gestructureerde werkmethodiek vereist.

Responsabilités

• Beoordelen, registreren en verwerken van garantieaanvragen van dealers.
• Ondersteunen van sales bij het indienen en opvolgen van garantieaanvragen.
• Beantwoorden van inkomende e-mails, chats en telefoons met klantgerichte oplossingen.
• Zorgen voor een nauwkeurige administratieve opvolging van garantie- en serviceaanvragen.
• Baliewerking en professioneel onthaal van klanten en dealers in een beurtrol.

Connaissances

Klantenservice

Communicatie

Probleemoplossend vermogen

Nederlands vloeiend

Description du poste

Belgian Cycling Factory (BCF) is het kloppende hart van de Belgische fietsindustrie. In Belgian Bike Valley, thuisbasis van toonaangevende merken zoals Ridley, Eddy Merckx, Nukeproof en Aeres, vind je een unieke “Factory of Dreams”, het Aero Performance Lab met de ultramoderne windtunnel als uithangbord, en een 4000 m² groot Belgian Experience Center waar we onze fietsen, partners en eindklanten samenbrengen. Dankzij jarenlange, gerichte investeringen verlegt BCF de grenzen van innovatie in de fietswereld. Om onze sterke groei in de komende jaren te ondersteunen, zetten we volop in op cultuur en organisatie. Daarom zoeken we gedreven en getalenteerde professionals die samen met ons onze ambities willen waarmaken.

Functieomschrijving

Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze dealers en klanten. Je behandelt garantieaanvragen en biedt ondersteuning bij aftersales, waarbij je zorgt voor een correcte en klantgerichte oplossing.

Dankzij jouw passie voor sportieve ( E-)fietsen en jouw technisch inzicht begrijp je snel de aard van problemen en garantieaanvragen. Met jouw oog voor detail en gestructureerde aanpak zorg je voor een efficiënte, nauwkleurige en professionele afhandeling van elk dossier. Tegelijk zorg je voor een vlotte communicatie en bouw je mee aan sterke, duurzame relaties met klanten en partners, zodat onze service continue op hoog niveau blijft.

Je werkt voltijds vanuit ons hoofdkantoor in Beringen.

Taken en verantwoordelijkheden

• Beoordelen, registreren en verwerken van garantieaanvragen van dealers.
• Ondersteunen van onze sales vertegenwoordigers bij het indienen en opvolgen van garantieaanvragen.
• Beantwoorden van inkomende e-mails, chats en telefoons van dealers en onze sales vertegenwoordigers, met focus op een klantgerichte en oplossingsgerichte aanpak.
• Zorgen voor een nauwkeurige en gestructureerde administratieve opvolging van garantie- en serviceaanvragen.
• In een beurtrol met collega’s instaan voor de baliewerking en het professioneel onthaal van klanten en dealers.