Customer Service Medewerker

TL-Hub; Lummen; Sur place; EUR 31 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Contract van onbepaalde duur

Voltijds functie

Moderne en dynamische logistieke werks

Résumé du poste

TL-Hub zoekt een Customer Service Medewerker in Lummen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en interne teams, bewaakt snelheid, nauwkeurigheid en service bij transportopdrachten en klachtenbeheer.

Je combineert administratieve precisie met een oplossingsgerichte aanpak en werkt samen met verschillende afdelingen om een vlotte operationele flow te garanderen.

Qualifications

• Je zoekt een communicatieve en klantgerichte collega met verantwoordelijkheidsgevoel.
• Je schakelt vlot tussen meerdere taken en werkt nauwkeurig, ook onder druk.
• Ervaring in transport of logistiek is een pluspunt, maar ook 0–3 jaar ervaring biedt groeikansen.

Responsabilités

• Opvolgen van transportopdrachten en bewaken van een correcte uitvoering.
• Signaleren en behandelen van afwijkingen zoals schade, vertragingen en manco’s.
• Optreden als eerste aanspreekpunt voor klanten en interne diensten.
• Beheren van klachten- en schadedossiers volgens de geldende procedures.
• Verzorgen van correcte administratieve opvolging en rapportering.
• Meedenken over procesverbetering, kwaliteit en klanttevredenheid.

Connaissances

Communicatie

Klantgerichtheid

Multitasking

Analytisch denken

Stressbestendig

Teamspeler

Description du poste

Organisatie

Onze klant is een toonaangevende Europese speler in temperatuurgecontroleerde logistiek en transport. Het biedt maatwerkoplossingen voor het veilig en efficiënt vervoeren en opslaan van verse, diepvries- en andere temperatuurgevoelige producten. Met een sterke focus op kwaliteit, betrouwbaarheid en snelheid ondersteunt de organisatie klanten in hun nationale en internationale logistieke uitdagingen. Dankzij een strategische ligging in het hart van Europa en moderne infrastructuur fungeert het bedrijf als een belangrijk knooppunt binnen het Europese logistieke netwerk.

Functie

Voor onze klant in Lummen zoeken wij een Customer Service Medewerker. In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en interne teams binnen een omgeving waar snelheid, nauwkeurigheid en service centraal staan. Je volgt transportopdrachten van dichtbij op, houdt de kwaliteit van de dienstverlening in de gaten en zorgt ervoor dat afwijkingen vlot worden opgepakt en correct afgehandeld.

In deze rol werk je nauw samen met collega’s uit verschillende afdelingen en draag je actief bij aan een vlotte operationele flow. Je combineert administratieve precisie met een oplossingsgerichte aanpak en houdt steeds het overzicht, ook wanneer meerdere dossiers tegelijk lopen.

• Opvolgen van transportopdrachten en bewaken van een correcte uitvoering;
• Signaleren en behandelen van afwijkingen zoals schade, vertragingen en manco’s;
• Optreden als eerste aanspreekpunt voor klanten en interne diensten;
• Beheren van klachten- en schadedossiers volgens de geldende procedures;
• Verzorgen van correcte administratieve opvolging en rapportering;
• Meedenken over procesverbetering, kwaliteit en klanttevredenheid.

Profiel

Voor de functie van Customer Service Medewerker zoeken we een communicatieve en klantgerichte collega met een gezonde dosis verantwoordelijkheidsgevoel. Je bent iemand die vlot schakelt tussen verschillende taken, nauwkeurig werkt en rustig blijft wanneer de druk toeneemt. Ervaring in transport of logistiek is mooi meegenomen, maar ook gemotiveerde kandidaten met 0 tot 3 jaar ervaring krijgen hier kansen om te groeien.

Je herkent jezelf in het volgende profiel:

• Je communiceert sterk, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je bent servicegericht, vriendelijk en oplossingsgericht;
• Je kan meerdere dossiers tegelijk opvolgen zonder details uit het oog te verliezen;
• Je denkt analytisch en zoekt actief mee naar werkbare oplossingen;
• Je bent stressbestendig, flexibel en nauwkeurig in je werk;
• Je werkt graag samen en schakelt vlot met collega’s en klanten;
• Ervaring in een gelijkaardige functie binnen transport, logistiek of customer service is een pluspunt.

Aanbod

Je krijgt een voltijdse functie binnen een stabiele en professionele organisatie die sterk inzet op kwaliteit, samenwerking en ontwikkeling. Je mag rekenen op een marktconform loon binnen een bruto loonvork van €2.800 tot €3.200, aangevuld met een aantrekkelijk pakket aan voordelen en de zekerheid van een contract van onbepaalde duur.

Daarnaast bieden we een omgeving waarin je je vaardigheden verder kan ontwikkelen en waarin je deel uitmaakt van een hecht team dat samenwerkt aan een vlotte en klantgerichte dienstverlening en ontvang je een:

• Contract van onbepaalde duur;
• Voltijds functie;
• Bruto maandloon tussen €2.800 en €3.200;
• Moderne en dynamische logistieke werkomgeving;
• Kansen om bij te leren en mee te groeien met de organisatie;
• Ondersteuning van een ervaren team en duidelijke processen.