Customer Service Medewerker

Berner Belgien NV/SA; Lanaken; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Laptop

Groeps- en hospitalisatieverzekering

Maaltijdcheques

Ecocheques

Jaarlijkse bonus

Cafetariaplan

1 thuiswerkdag/week na inwerkperiode

Résumé du poste

Berner Belgien NV/SA zoekt een Customer Service Medewerker om hét aanspreekpunt te zijn voor klanten en collega’s. Je beantwoordt vragen over betalingen, prijzen, levertijden en producten via telefoon, e-mail of chat en adviseert klanten proactief.

Daarnaast ondersteun je buitendienst, verwerk je klantgegevens en orders in SAP en draag je bij aan procesverbeteringen met klantfeedback. Een Bachelor en talenkennis zijn gewenst.

Qualifications

• Bacheloropleiding of gelijkwaardig door ervaring.
• Klant centraal en proactief oplossingsgericht.
• Opbouwen en onderhouden van klantrelaties.
• Sterke communicatieve vaardigheden, mondeling en schriftelijk.
• Goede luister- en schakelflexibiliteit onder druk.
• Samenwerken met collega’s en afdelingen.
• Resultaatgericht en stressbestendig.
• Kennis van SAP en MS Office.
• Nederlandse, Franse en Engelse taalvaardigheid.
• Berner-waarden: Brave, Hungry, Connected, Responsible, Real, Proud.

Responsabilités

• Beantwoordt vragen over betalingen, prijzen, levertijden en producten via telefoon, e-mail of chat.
• Adviseert klanten op klantgerichte en professionele wijze.
• Proactief klanten benaderen voor efficiënte en klantgerichte oplossingen.
• Ondersteunt buitendienst en legt prijs- en kortingsafspraken vast.
• Verwerkt klantgegevens, offertes en orders in SAP.
• Zorgt dat klantproblemen tijdig worden opgepakt of doorgestuurd.
• Draagt bij aan procesverbeteringen via klantfeedback.
• Rapporteert aan de Customer Service Manager.

Connaissances

Klantgerichtheid

Proactief denken

Communicatieve vaardigheden

Luistervaardigheid

Stressbestendigheid

Teamwork

Formation

Bachelor Communicatie Management

Bachelor Office Management

Bachelor Bedrijfsmanagement

Outils

SAP

MS Office

Description du poste

BERNER pushing the limits – voor wie meer durft. Een keuze maken voor je carrière en je werkgever is een keuze voor je toekomst – een toekomst waarin je je passie en een groot deel van je tijd, energie en capaciteiten zult investeren.

BERNER pushing the limits – voor wie meer durft. Een keuze maken voor je carrière en je werkgever is een keuze voor je toekomst – een toekomst waarin je je passie en een groot deel van je tijd, energie en capaciteiten zult investeren.

Ben jij iemand die klanten altijd vriendelijk en professioneel te woord staat, snel schakelt en energie krijgt van het oplossen van vragen?

Vind je het leuk om zowel klanten als collega’s te ondersteunen en zo samen te zorgen voor een optimale klantbeleving? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen ?

Als Customer Service Medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten én collega’s.

• Je beantwoordt vragen over betalingen, prijzen, levertijden en producten via telefoon, e-mail of chat
• Je adviseert klanten op een klantgerichte en professionele manier
• Je aarzelt niet om klanten proactief telefonisch te benaderen wanneer dat bijdraagt aan een efficiënte en klantgerichte oplossing
• Je ondersteunt de buitendienst en legt prijs- en kortingsafspraken vast
• Je verwerkt klantgegevens, offertes en orders in ons systeem (SAP)
• Je zorgt dat klantproblemen tijdig worden opgepakt of doorgezet worden naar de juiste afdeling
• Je draagt bij aan procesverbeteringen door klantfeedback te delen met interne teams
• Je rapporteert in je functie aan de Customer Service Manager

Wat maakt jou geschikt voor de job ?

• Je beschikt over een Bachelor opleiding (Communicatie Management, Office Management, Bedrijfsmanagement) of gelijkwaardig door ervaring
• Je stelt de klant altijd centraal en denkt proactief mee in oplossingen
• Je voelt je thuis in zowel het onderhouden als het opbouwen van klantrelaties
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
• Je kan goed luisteren, schakelen en het hoofd koel houden bij drukte
• Je werkt graag samen met collega’s en interne afdelingen
• Je bent resultaatgericht en stressbestendig
• Je hebt ervaring met MS Office, goede kennis van SAP
• Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels
• Je kan je vinden in onze Berner waarden; B.Brave, B.Hungry, B.Connected, B.Responsible, B.Real, B.Proud

Wij Bieden

Wij bieden jou een veelzijdige rol binnen een dynamische organisatie waar klantgerichtheid en samenwerking centraal staan. Je krijgt de kans om je verder te ontwikkelen in klantcontact, systemen en productkennis.

Daarnaast Bieden We

• Een afwisselende en interessante job met toekomstmogelijkheden
• Een stabiele werkomgeving
• Ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling
• Een team aan collega’s die je kunnen ondersteunen
• De mogelijkheid om actief bij te dragen aan verbeteringen en écht impact te maken op onze dienstverlening
• Een aantrekkelijk verloningspakket, incl. extralegale voordelen (Laptop, groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, ecocheques, jaarlijkse bonus, Cafetariaplan (fietslease, vakantiedagen,…), 1 thuiswerkdag/week na inwerkperiode)

Heb jij interesse in deze functie ?

Spreekt deze functie je aan en wil je ons team graag versterken?

De BERNER Group als werkgever durft zich te onderscheiden en biedt elke medewerker de kans en de ruimte om meer uit zichzelf te halen. Samen verleggen we onze grenzen en dragen we bij aan een betere toekomst.