Customer Service Expert - Auto & Home

EUROP ASSISTANCE; Brussel; Sur place; EUR 32 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Work@home vergoeding

Transportvergoeding

Persoonlijke ontwikkeling en groei

Résumé du poste

EUROP ASSISTANCE zoekt bijstandsverleners voor een klantencontactpunt in Brussel. Je behandelt hulpvragen, coördineert hulpverlening en geeft duidelijk advies aan klanten bij pech, medische noodgevallen en reisproblemen.

Je bent kommunikatief sterk, empathisch en flexibel, met een variabel voltijds rooster (32u) inclusief weekends en feestdagen. Ervaring is beperkt (<2 jaar), maar taalvaardigheden in Nederlands, Frans en Engels zijn vereist.

Qualifications

• Beperkte ervaring (<2 jaar)
• Nederlands en Frans, en u kunt uitdrukken in het Engels

Responsabilités

• Telefonisch klantencontact aannemen en afhandelen; hulpverlening coördineren zoals pechhulp, medische assistentie en repatriëring.
• Informatie en advies verstrekken aan klanten over situatie en mogelijke oplossingen.
• Interactie registreren en gegevens bijwerken in ons systeem.

Connaissances

Nederlands (Zeer goed)

Engels (Goed)

Formation

Bachelor Communicatie

Description du poste

EUROP ASSISTANCE voor een job in BRUSSEL

Gewijzigd sinds: 5 dagen

• Voltijds
• 3-ploegenstelsel
• Contract van onbepaalde duur

Talenkennis

• Nederlands (Zeer goed)
• Engels (Goed)
• Academische bachelor: Communicatie

Werkervaring

• Beperkte ervaring ( < 2 jaar )

Functieomschrijving

Bijstandsverlener bij Europ Assistance

Ben jij empathisch en gepassioneerd om anderen te helpen? Europ Assistance zoekt bijstandsverleners! Als eerste aanspreekpunt sta je klaar voor onze klanten bij pech, medische noodgevallen en reisproblemen.

Wat jij zal doen

Als bijstandsverlener bij Europ Assistance ben je verantwoordelijk voor het bieden van hoogwaardige service aan onze klanten in binnen- en buitenland. Je taken omvatten onder meer:

• Het aannemen en afhandelen van telefoongesprekken van klanten die hulp nodig hebben.
• Het coördineren van hulpverlening, zoals het regelen van pechhulp, medische assistentie en repatriëring.
• Het verstrekken van accurate informatie en advies aan klanten over hun situatie en mogelijke oplossingen.
• Het registreren van alle klantinteracties en het bijwerken van relevante gegevens in ons systeem.

Wat wij verwachten

Affiniteit met klantenservice en sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Frans en u kunnen uitdrukken in het Engels

Flexibiliteit en het vermogen om onder druk te presteren in een uitdagende omgeving.

Bereidheid om te werken volgens een voltijds (32u) variabel uurrooster, inclusief zaterdag, zondag en feestdagen.

Profiel

Wat wij verwachten

Affiniteit met klantenservice en sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Frans en u kunnen uitdrukken in het Engels

Flexibiliteit en het vermogen om onder druk te presteren in een uitdagende omgeving.

Bereidheid om te werken volgens een voltijds (32u) variabel uurrooster, inclusief zaterdag, zondag en feestdagen.

Persoonsgebonden competenties (soft skills):

• Communiceren
• Klantgerichtheid
• Samenwerken

• Klachten behandelen
• Klantenrelaties opvolgen
• De toepassing van procedures controleren
• Communicatietechnieken
• Beheer van klantenrelaties

Wat hebben wij jou te bieden?

• persoonlijke ontwikkeling en groei
• competitief salaris
• maaltijdcheques
• hospitalisatieverzekering
• groepsverzekering
• work@home vergoeding
• transportvergoeding

Wij hechten veel waarde aan een aangename werkomgeving met een sterke focus op diversiteit en inclusie. Bij Europ Assistance koesteren we een open, multiculturele omgeving waarin diversiteit centraal staat, met een team van meer dan 260 medewerkers. Onze “We Care" waarden - Caring, Availability, Reliability en Easy to work with - vormen de kern van ons bedrijf. We streven naar gelijke kansen voor iedereen ongeacht leeftijd, gender, etniciteit, religie of achtergrond.

Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.

Plaats tewerkstelling

Kantersteen 47 1000 BRUSSEL