Customer Service Advisor – VELUX Belgium

VELUX; Waver; Hybride; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Thuiswerk 2 dagen

Maaltijdcheques

Gezondheidsverzekering

Moderne werkomgeving

Koffie en fruit

Personeelskorting

Ontwikkelingsmogelijkheden

Résumé du poste

VELUX zoekt een Customer Service Advisor om Belgische klanten telefonisch en per e-mail te helpen bij vragen over producten, diensten en lopende bestellingen. Je biedt duidelijke oplossingen en werkt samen met After Sales Service voor technische vragen. Je krijgt een uitgebreide opleiding en werkt samen met meerdere afdelingen.

Het team werkt in een internationale omgeving en biedt mogelijkheden voor groei, met twee dagen thuiswerk per week en een moderne, gerenoveerde werkomgeving.

Qualifications

• Spreekt vlot Nederlands en Frans
• Kan goed luisteren en weet de juiste vragen te stellen
• Werkt nauwkeurig en gestructureerd
• Voelt zich comfortabel met digitale tools en systemen

Responsabilités

• Vragen beantwoorden van klanten, dealers, installateurs en eindgebruikers via telefoon en e-mail
• Klanten adviseren bij het kiezen van het meest geschikte VELUX-product
• Klantvragen opvolgen en samenwerken met andere afdelingen wanneer dat nodig is
• Commerciële opportuniteiten herkennen tijdens gesprekken met klanten
• De voorwaarden en procedures van VELUX duidelijk uitleggen
• Verschillende systemen en tools gebruiken om correcte en relevante informatie te geven

Description du poste

Customer Service Advisor

Hou je van klantencontact, oplossingen zoeken en werken in een team waar collega’s op elkaar kunnen rekenen? Zoek je een internationale werkomgeving, maar tegelijk ook een plek waar samenwerking en persoonlijk contact belangrijk blijven? Dan is deze functie misschien iets voor jou.

Bij VELUX werken we elke dag aan betere leefomgevingen met meer daglicht en frisse lucht. Om ons team in België te versterken, zoeken we een:

Jouw rol

Als Customer Service Advisor ben je één van de belangrijkste aanspreekpunten voor onze klanten in België, zowel telefonisch als via e-mail.

Je beantwoordt vragen over onze producten, diensten en lopende bestellingen. Daarbij probeer je vooral goed te begrijpen wat de klant nodig heeft, stel je de juiste vragen en zoek je mee naar de meest geschikte oplossing.

Ook wanneer een klant met een probleem contact opneemt, help je hem of haar verder en begeleid je de klant naar een passende oplossing.

Wordt een vraag te technisch? Dan kan je rekenen op je collega’s van After Sales Service. Je hoeft dus niet vanaf dag één alles over onze producten te weten. Je krijgt een uitgebreide opleiding zodat je stap voor stap vertrouwd raakt met ons gamma.

Daarnaast werk je samen met verschillende afdelingen en kom je snel in contact met heel wat collega’s binnen VELUX.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden

• Vragen beantwoorden van klanten, dealers, installateurs en eindgebruikers via telefoon en e-mail
• Klanten adviseren bij het kiezen van het meest geschikte VELUX-product
• Klantvragen opvolgen en samenwerken met andere afdelingen wanneer dat nodig is
• Commerciële opportuniteiten herkennen tijdens gesprekken met klanten
• De voorwaarden en procedures van VELUX duidelijk uitleggen
• Verschillende systemen en tools gebruiken om correcte en relevante informatie te geven

Jouw profiel

Wat voor ons vooral telt, is dat je graag met klanten werkt en op een aangename en professionele manier communiceert.

Je luistert goed, probeert snel te begrijpen wat iemand nodig heeft en zoekt graag naar een concrete oplossing.

Je:

• Spreekt vlot Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk
• Kan goed luisteren en weet de juiste vragen te stellen
• Werkt nauwkeurig en gestructureerd
• Voelt je comfortabel met digitale tools en verschillende systemen
• Past je gemakkelijk aan wanneer prioriteiten of werkwijzen veranderen
• Staat open voor feedback en wil blijven bijleren
• Herkent commerciële opportuniteiten wanneer ze zich voordoen
• Werkt graag samen en deelt informatie vlot met collega’s

Waarom werken bij VELUX?

Bij VELUX kom je terecht in een internationale en sterke organisatie met producten die elke dag een concrete impact hebben op het leven van miljoenen mensen.

We vinden het ook belangrijk dat onze medewerkers zich blijven ontwikkelen. Je krijgt de kans om nieuwe dingen te leren, je vaardigheden verder uit te bouwen en door te groeien in een omgeving waar samenwerking en feedback deel uitmaken van de dagelijkse manier van werken.

Wat bieden we?

We bieden een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met verschillende voordelen:

• 2 dagen thuiswerk per week
• Maaltijdcheques
• Een uitgebreide gezondheids- en hospitalisatieverzekering voor jou en je gezin
• Een moderne en recent gerenoveerde werkomgeving
• Gratis koffie, thee, vers biologisch fruit en snacks op kantoor
• Personeelskorting op VELUX-producten voor jou en je familie
• Een toegankelijk en enthousiast team
• Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden binnen een internationale organisatie

Over VELUX

Al bijna 80 jaar draagt de VELUX Groep bij aan betere leefomgevingen door daglicht en frisse lucht in woningen en gebouwen binnen te brengen.

Ons assortiment bestaat onder andere uit dakvensters, modulaire lichtstraten, decoratieve raamdecoratie, zonwering, rolluiken en verschillende installatie- en smart-home-oplossingen.

VELUX is actief in meer dan 38 landen en telt wereldwijd ongeveer 12.500 medewerkers.

De VELUX Groep is eigendom van VKR Holding A/S, dat in handen is van non-profitstichtingen – THE VELUX FOUNDATIONS – en de oprichtersfamilie.