Customer Quality & Food Safety Specialist

Crop'S; Belgique; Remote; EUR 42,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Cafetariaplan

12 ADV-dagen

Flexibele werktijden

Job summary

Crop's zoekt een Customer Quality & Food Safety specialist in Ooigem om klanten wereldwijd te informeren, vragen te behandelen en te zorgen voor tijdige, correcte documentatie. Je werkt nauw samen met QFS, Sales, R&D en Operations in een internationale omgeving, en vertaalt klantvereisten naar technische specificaties.

Je combineert kennis van voedselveiligheidssystemen met klantgerichtheid, en rapporteert aan de Customer QFS Manager voor een professionele afhandeling van klachten en

Qualifications

• Bachelor- of masterdiploma in voedingswetenschappen of verwant.
• Eerste ervaring in klantgerichte kwaliteitsfunctie in voedingsindustrie.
• Kennis van HACCP, BRCGS en IFS; bekend met voedingswetgeving.
• Nauwkeurig werken en beheer van technische informatie en documentatie.
• Goede communicatie in Nederlands en Engels; Frans/Duits is een bonus.

Responsibilities

• Ondersteunt dagelijkse customer-facing QFS activiteiten voor toegewezen klantenportefeuille.
• Externe en interne stakeholders informeren over kwaliteit, voedselveiligheid en productspecificaties.
• Beheer klantportalen en vragen; waarborg correcte documentatie en artwork.
• Coördineert opvolging van klachten van intake tot terugkoppeling en corrigeerde maatregelen.
• Bereidt klantmeetings en reviews voor en volgt acties gestructureerd op.
• Ondersteunt productintroducties door vertaling van klantvereisten naar specificaties.
• Signaleert risico’s en verbeterpunten aan de Customer QFS Manager.

Skills

klantgerichtheid

voedselveiligheid

analytisch denken

organisatievermogen

communicatie NL/EN

Education

Bachelor- of Masterdiploma in voedingswetenschappen

Tools

SAP

MS Office

Objective

Job description

Krijg jij energie van technische dossiers, klantencontact en het garanderen van topkwaliteit in de voedingsindustrie?

Jouw impact; jouw toekomst

Met jouw expertise in kwaliteit en voedselveiligheid zorg je ervoor dat klanten wereldwijd kunnen rekenen op correcte technische informatie, een professionele opvolging van vragen en klachten en een dienstverlening die vertrouwen creëert. Door technische expertise te combineren met klantgerichtheid bouw je mee aan sterke partnerships én groei je uit tot een expert in Customer Quality & Food Safety in onze internationale voedingsgroep.

Locatie: Ooigem
Regime: Voltijds

• Je rapporteert aan de Customer QFS Manager en ondersteunt de dagelijkse customer-facing QFS activiteiten voor een toegewezen klantenportefeuille.
• Je bent het operationele aanspreekpunt voor klanten inzake kwaliteit, voedselveiligheid, productspecificaties en technische documentatie.
• Je beheert klantportalen en -vragen en zorgt ervoor dat technische informatie, zoals o.a. productspecificaties & artwork informatie, correct en tijdig beschikbaar zijn voor klanten. Vanuit jouw oog voor detail bewaak je de kwaliteit van alle klantdocumentatie.
• Je coördineert de opvolging van klantklachten van intake tot terugkoppeling. Je verzamelt alle relevante klachtinformatie bij de klant, zorgt voor een volledige en correcte overdracht naar de Site QFS-organisatie voor onderzoek, root cause analyse en het definiëren van corrigerende maatregelen, en verzorgt vervolgens de professionele communicatie van de resultaten en acties naar de klant.
• Je bereidt klantmeetings en reviews voor in samenwerking met de betrokken groep en site QFS-collega’s en zorgt voor een gestructureerde opvolging van de overeengekomen acties.
• Je ondersteunt nieuwe productintroducties door klantvereisten correct te vertalen naar specificaties en technische documentatie.
• Je signaleert risico’s, afwijkingen en verbeteropportuniteiten en escaleert deze tijdig naar de Customer QFS Manager.
• Je werkt dagelijks samen met collega’s van QFS, Sales, R&D, Procurement en Operations om een excellente service naar de klant te garanderen.

Wat breng jij mee?

• Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma in voedingswetenschappen, voedingsmiddelentechnologie of een aanverwante richting.
• Je hebt een eerste ervaring met een klantgerichte kwaliteitsfunctie in de voedingsindustrie.
• Je beschikt over een goede kennis van voedselveiligheidssystemen zoals HACCP, BRCGS en IFS en bent vertrouwd met relevante voedingswetgeving.
• Je werkt zeer nauwkeurig en krijgt energie van het beheren van technische informatie, specificaties en documentatie.
• Je bent sterk in organisatie en slaagt erin meerdere dossiers gelijktijdig correct op te volgen.
• Je communiceert duidelijk, professioneel en servicegericht met klanten en interne stakeholders in de Nederlandse en Engelse taal. Kennis van Frans en/of Duits is een plus.
• Je analyseert problemen grondig, verzamelt feiten en formuleert onderbouwde aanbevelingen.
• Je bent leergierig, proactief en draagt actief bij aan continue verbetering binnen het Customer QFS-team.
• Je werkt vlot met MS Office. Kennis van SAP en Objective is een troef.
• Werken in een internationale, groeiende omgeving waar Do Food Good centraal staat. Bij Crop’s stellen we alles in het werk om elke dag smakelijke en gezonde maaltijden te serveren, tegen een eerlijke prijs. Jouw kant-en-klare lunch wacht alvast op jou aan voordeeltarief.
• De kans om een sleutelrol te spelen in de verdere professionalisering van het QFS-systeem met directe impact op de klant én organisatie.
• Samenwerking met internationale klanten, productievestigingen en multidisciplinaire teams.
• Groei- en ontwikkelingsmogelijkheden op maat van jouw talenten en ambities. Word een echte expert in customer QFS.
• Een dynamische omgeving waarin kwaliteit, klantgerichtheid en continue verbetering centraal staan.
• Coaching en begeleiding door de Customer QFS Manager en een ervaren internationaal QFS-team.
• Een aantrekkelijk loonpakket, in lijn met jouw opleiding, ervaring en resultaten. Dit wordt aangevuld met extralegale voordelen, zoals maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, een cafetariaplan, 12 ADV-dagen en flexibele werktijden.