Customer Care Specialist

THE PROFILE GROUP; Kortrijk; Sur place; EUR 28 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Lab9 Pro, gevestigd in Kortrijk, zoekt een Customer Care Specialist die de schakel is tussen klanten en ons salesteam. Je behartigt offertes, verwerking van orders en klantenopvolging met een proactieve, servicegerichte aanpak.

Je rapporteert aan de Chief Commercial Officer en werkt nauw samen met externe accountmanagers. Je bouwt aan duurzame relaties met B2B-klanten en geeft advies over IT-infrastructuur en Apple-producten.

Qualifications

• Klantgerichte dienstverlening en advies aan klanten.
• Ervaring met salessupportprocessen is een plus.
• Goede organisatorische en communicatieve vaardigheden.

Responsabilités

• Verantwoordelijk voor soepele processen tussen klanten en collega's.
• Stipe in het salesproces: opmaken offertes, verwerken orders en opvolging.
• Leveren van tijdige en correcte informatie en onderhoud van dossiers.
• Geven advies rond producten en IT-diensten en beheer van de klantendatabase.

Connaissances

Klantcontact

Orderverwerking

Offerte opstellen

Administratieve vaardigheden

Description du poste

Wie is Lab9?

Lab9Pro is een Belgisch familiebedrijf opgericht in 1993 — maar allesbehalve oldschool. Wij helpen bedrijven, scholen en overheid om het maximum uit hun tech te halen vanuit onze vier filialen in Kortrijk, Antwerpen, Brussel en Hasselt. Dankzij stevige groei en slimme overnames zijn we uitgegroeid tot een bedrijf met 300 medewerkers.

We doen veel meer dan alleen Apple-hardware zoals Mac, iPad en iPhone. Wij bouwen complete IT-ecosystemen; van setup tot support en van strategie tot uitvoering. Slim, veilig en future-proof.

Wat dat concreet betekent?

• Apple-oplossingen & integratie: we adviseren, leveren en zorgen dat alles naadloos samenwerkt
• Device Management (MDM): toestellen centraal beheren met tools zoals Jamf
• Cloud & Security: Microsoft 365, security en back-ups die je kan vertrouwen
• Trainingen & workshops: zodat teams echt alles uit hun tools halen
• Support & services: van helpdesk tot herstellingen en outsourcing

Kort gezegd: wij zorgen dat tech geen gedoe is, maar gewoon werkt — zodat onze klanten kunnen focussen op wat écht telt.

Kies jij voor Lab9?

Bij Lab9 Pro draait alles om technologie, mensen en beleving. Om jij, je collega’s en natuurlijk onze klanten. We bouwen samen aan een omgeving waar respect en vertrouwen vanzelfsprekend zijn, waar communicatie open en eerlijk verloopt en waar iedereen ownership neemt.

Elke dag gaan we voor een klantenervaring die écht blijft hangen: persoonlijk, met oprecht enthousiasme en gedragen door sterke expertise.

Klinkt dit als een plek waar jij je thuis zou voelen? Dan pas je perfect in ons team.

Voor ons hoofdkantoor in Kortrijk zijn we momenteel op zoek naar een Customer Care Specialist

Je komt terecht in een klein, sterk team van drie, elk met z’n eigen expertise. Jullie springen voor elkaar in waar nodig en werken nauw samen met de externe Accountmanagers. Tegelijk sta je dagelijks in contact met onze B2B-klanten en bouw je mee aan sterke, duurzame relaties.

Wat ga je doen?

Jij bent de verbindende schakel die ervoor zorgt dat processen soepel verlopen en dat zowel klanten als collega’s op je kunnen rekenen. Als Customer Care Specialist ben je de spil in het salesproces en zorg je ervoor dat alles vlot en correct verloopt, van het eerste contact tot de afronding.

Je stelt offertes op, verwerkt orders en ondersteunt klanten snel en professioneel. Daarnaast geef je leads door aan de externe salescollega’s en volg je actief op dat deze correct worden opgevolgd. Je verzamelt de nodige informatie en zorgt ervoor dat dossiers up-to-date blijven.

Ook geef je advies rond Apple-producten, IT-infrastructuur, hardware en applicaties. Tegelijkertijd beheer je de klantendatabase zorgvuldig en houd je deze actueel.

Opleiding en Management

Je rapporteert aan de Chief Commercial Officer. Hij organiseert maandelijks meetings met het volledige sales team, zodat iedereen goed op de hoogte blijft van wat er speelt. Hij zoekt een nieuwe Customer Care Specialist die sterk is in administratie, nuchter is ingesteld en met de juiste attitude klaarstaat om collega’s en klanten te ondersteunen.

Leergierigheid en interesse in technologie zijn daarbij essentieel. De CCO en de System Engineers nemen de tijd om je alles te leren over onze producten, diensten en klantcontracten. Je krijgt ruimte om in te werken, te groeien en je rol echt eigen te maken.