Customer Care Specialist

MegaGroup; Deinze; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

32 vakantiedagen

Maaltijdcheques

Ecocheques

Km-vergoeding

Groepsverzekering

Aangename werkomgeving

Gratis fruit

Job summary

De Belgi- s- afdeling van Bosta België, onderdeel van MegaGroup, zoekt een Customer Care Specialist in Deinze. Je behandelt vragen over bestellingen en leveringen, bewaakt afspraken en denkt commercieel mee om klanten te helpen met passende oplossingen.

Je hebt oog voor detail, luistert actief en houdt klanten op de hoogte tot alles afgehandeld is. Frans/e Frans is een plus, maar Nederlands is vereist. Ervaring in klantcontact is een pre.

Qualifications

• Klantgerichte serviceervaring is gewenst.
• Goede luister-, doorvraag- en oplossingsgerichte vaardigheden.
• Inzicht in commercieel denken en kansen signaleren.
• Nauwkeurig werken en dossiers opvolgen.
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatie in het Nederlands; Engels is een plus.
• Ervaring in customer service, telefonische verkoop, retail of callcenter is mooi meegenomen.

Responsibilities

• Beantwoorden en opvolgen van klantvragen via telefoon en e-mail.
• Beheren van orders, leveringen, aanvragen en afspraken.
• Onderzoeken van klachten of afwijkingen en tijdig escaleren.
• Opdrachten voorbereiden en opvolgen, commerciële kansen bij bestaande klanten herkennen.
• Klantinformatie correct registreren en updaten.
• Samenwerken met sales, customer care en administratie en expertise inschakelen bij technische vragen.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Commercieel denken

Teamwork

Nederlands (vloeiend)

Engels (voldoende)

Job description

Locatie: Deinze

Fulltime

Talen: Nederlands; Frans is een plus

Help je graag klanten, los je vragen op en volg je afspraken nauwkeurig op? Bij Bosta België combineer je klantcontact met commercieel meedenken.

Bosta België maakt deel uit van MegaGroup Trade Holding, een internationaal netwerk van technische groothandels gespecialiseerd in wateroplossingen. Vanuit Deinze werken we dagelijks met klanten die onze producten en oplossingen gebruiken voor uiteenlopende toepassingen.

Technische voorkennis is niet nodig: onze producten leer je bij ons kennen.

Wat ga je doen?

Als Customer Care Specialist ben je een aanspreekpunt voor klanten van Bosta België. Je helpt hen met vragen over bestellingen, leveringen en producten en zorgt voor een correcte opvolging.

Je luistert, vraagt door en zoekt samen met collega’s naar een passende oplossing. Je houdt overzicht, komt afspraken na en houdt klanten op de hoogte tot hun vraag is afgehandeld. Daarbij denk je commercieel mee wanneer een klant extra ondersteuning, een offerte of een passend product nodig heeft. Actief nieuwe klanten benaderen is niet de kern van je rol.

Concreet ga je:

• klantvragen via telefoon en e-mail beantwoorden en correct opvolgen;
• orders, aanvragen, leveringen en administratieve afspraken zorgvuldig verwerken en bewaken;
• klachten of afwijkingen onderzoeken, oplossingen afstemmen en tijdig escaleren wanneer nodig;
• offertes voorbereiden en opvolgen en commerciële kansen bij bestaande klanten herkennen;
• afspraken en klantinformatie correct registreren;
• samenwerken met collega’s binnen sales, customer care en administratie en specialisten inschakelen bij technische vragen.

Wie ben jij?

Je haalt voldoening uit een klant die dankzij jouw hulp weer verder kan. Je luistert, vraagt door en zorgt dat de klant zich gehoord en geholpen voelt, ook wanneer een vraag of klacht niet meteen opgelost is.

Je houdt overzicht, komt afspraken na en volgt vragen van begin tot einde op. Daarbij denk je mee over passende ondersteuning of producten, zonder dat actief nieuwe klanten benaderen de kern van je werk is.

Krijg je een productvraag waarop je het antwoord nog niet kent? Dan zoek je het uit, volg je een e-learning via jouw account bij onze academy of vraag je een collega om hulp.

Die nieuwsgierigheid vinden we belangrijker dan dat je alles al weet.

Wij worden enthousiast als jij:

• graag klanten helpt, duidelijk communiceert, goed doorvraagt en rustig blijft bij lastige vragen;
• nauwkeurig werkt, meerdere dossiers opvolgt en afspraken nakomt;
• initiatief neemt, in oplossingen denkt en graag samenwerkt;
• commerciële signalen herkent zonder dat actieve acquisitie de kern van je rol is;
• nieuwsgierig bent naar technische producten en graag leert hoe klanten ze gebruiken;
• professioneel Nederlands spreekt en schrijft en je voldoende in het Engels uitdrukt met internationale collega’s. Frans is een plus, geen vereiste.
• Ervaring in customer service, telefonische verkoop, retail, horeca, een callcenter of commerciële binnendienst is mooi meegenomen.

Wat mag je van ons verwachten?

We bieden je:

• opleiding over onze producten, toepassingen en klantprocessen, e-learning via onze academy en begeleiding door ervaren collega’s om je klantgerichte en commerciële vaardigheden te ontwikkelen;
• ruimte om te groeien binnen een internationale organisatie, met de mogelijkheid om door te groeien naar een Inside Sales-functie.

Daarnaast bieden we je:

• 32 vakantiedagen vrij te kiezen op jaarbasis (20 + 12 ADV);
• Maaltijdcheques;
• Ecocheques;
• Km-vergoeding;
• Groepsverzekering;
• Een aangename werkomgeving
• En niet te vergeten: gratis fruit op het werk.