Customer Care Manager (FR)

D'Ieteren Automotive; Belgique; Hybride; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible

Formation et développement

Rémunération compétitive et avantages

Résumé du poste

Mbrella et D'Ieteren Energy recherchent un Responsable de la Relation Client passionné par l'excellence du service et la réussite des clients. Vous serez un point de contact privilégié au sein d'un écosystème de mobilité et d'énergie, en Belgique et à l'international, avec des perspectives de croissance et d'amélioration continue.

Vous collaborerez avec les équipes pour optimiser l'expérience client, assurer l'intégration des nouveaux collaborateurs et promouvoir une culture d'innovation axée

Qualifications

• Solides analyses et capacité à transformer des situations en insights actionnables.
• Capacité à remettre en question les processus et proposer des solutions argumentées et concrètes.
• Conception de cadres clairs et orientation vers l'efficacité et la transformation.

Responsabilités

• Point de contact privilégié du service client, contribuer à une expérience client fluide et engageante.
• Suivi personnalisé pour la croissance du personnel et l'esprit d'équipe.
• Évaluer les performances et la qualité des rapports du service et de la relation client.
• Participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs et favoriser leur intégration.
• Optimiser les processus et outils pour l'amélioration continue du dispositif.

Connaissances

Analytique

Communication claire

Néerlandais/Français

Description du poste

Au sein de notre service Clientèle, nous analysons les expérimentations de notre Responsable Clientèle et veillons à l'efficacité de nos équipements internes et à la coordination avec notre centre d'appels externe. Dans un contexte d'évolution constante de l'organisation, la mise en œuvre de cette initiative et le lancement de processus continus font partie intégrante du processus.

Quelles seront vos responsabilités ?

Vous serez le point de contact privilégié de l'équipe du service client et contribuerez, avec vos collègues, à offrir une expérience client fluide, chaleureuse et engageante. Vous adopterez une approche conviviale et collaborative, tisserez des liens et créerez un environnement propice à l'évolution professionnelle.

Avec le soutien de l'équipe du service client interne, vous assurerez également un suivi personnalisé pour favoriser la croissance du personnel et l'esprit d'équipe.

Vous développerez une relation constructive avec le centre d'appels externe et une approche collaborative.

Vous évaluerez les performances, les contacts individuels et la qualité des rapports relatifs au service et à la qualité.

Vous participerez à l'intégration des nouveaux collaborateurs et favoriserez leur intégration positive.

Vous resterez proactif dans l'optimisation des processus et des outils, contribuant ainsi à l'amélioration continue de l'ensemble du dispositif.

Vous vous reconnaissez dans le profil suivant ?

Vous n'avez pas soin de cocher toutes les cases ci-dessous, nous croyons au potentiel et à la croissance.

vous possédez des solides analytiques et êtes capable de traduire des situations complexes en insights clairs et en opportunités d'amélioration.

vous osez remettre en question les processus, structures et modèles opérationnels existants et proposer des solutions argumentées et concrètes.

La conception des cadres et des orientations claires, une direction appropriée, l'efficacité et la stabilité de l'environnement et de la transformation.

vous privilégiez une culture d'amélioration continue et encouragez le feedback, l'innovation et le prix de la prise de décision basée sur les données.

Vous combinez votre approche stratégique avec votre approche pragmatique : vous construisez votre vision et assurez votre travail concret.

Vous communiquez avec clarté et évoluez facilement dans un environnement bilingue (néerlandais–français); la connaissance de l'anglais constitue un atout.

Vous pouvez utiliser vos insights, vos KPI et vos données clients pour challenger vos performances, guider vos actions et les utiliser pour une croissance durable.

Qui sommes-nous ?

Mbrella et D'Ieteren Energy, deux leaders sur leurs marchés respectifs, unissent leurs forces pour bâtir un écosystème de mobilité et d'énergie optimal pour les particuliers et les entreprises.

En combinant la plateforme numérique de gestion du budget mobilité de Mbrella avec l'expertise de D'Ieteren Energy en matière de recharge pour véhicules électriques et de solutions énergétiques, nous aidons les organisations à accélérer leur transition vers une mobilité plus intelligente et plus durable.

Ensemble, nous construisons une plateforme de croissance évolutive, alliant technologie, innovation et excellence opérationnelle, soutenue par la solidité et la vision à long terme du Groupe D'Ieteren.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Responsable de la Relation Client passionné par l'excellence du service client et la réussite de nos clients.

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous participerez à une transformation unique, où deux entreprises innovantes unissent leurs forces pour créer un écosystème de mobilité et d'énergie de référence pour les organisations en Belgique et à l'international.

• L'opportunité de contribuer à la transition vers une mobilité et une énergie durables.
• Un environnement dynamique et en pleine croissance, alliant esprit d'entreprise et solidité du Groupe D'Ieteren.
• Modalités de travail flexibles, y compris la possibilité de télétravailler.
• Opportunités de formation et de développement pour accompagner votre évolution professionnelle.
• Rémunération compétitive et avantages sociaux attractifs.
• Culture collaborative axée sur la responsabilisation, l'innovation et l'orientation client.
• Impact concret sur les clients, la croissance de l'entreprise et l'avenir de la mobilité.

Chaussée de Louvain
3071 Erps-Kwerps
Belgium

J'ai été très chaleureusement accueilli par les collègues de l'équipe dans laquelle je travaille. Pendant ma période d'onboarding mes collègues m'ont soutenu et donné toutes les informations d'ont j'avais besoin. J'apprends chaque jour et je suis très satisfait de ce nouveau défi.

Cela fait plus de 20 ans que je travaille chez D'Ieteren et c'est vraiment très agréable de travailler ici.

Un contact très facile et une compréhension de nos objectifs communs. Une organisation dirigée vers le bien-être tout en étant dirigé vers la réussite des objectifs. Une écoute attentive et des compromis trouvés soit avec les clients ou encore avec les membres du personnel.