Customer Care Expert Bankieren (zaterdagshift)

Argenta; Antwerpen; On-site; EUR 22,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Cafetariaplan: 13e maand flexibel

Extra flexbudget 150 EUR/maand

Telewerkvergoeding 165 EUR/maand

Ergonomische thuiswerkplek

Extra zaterdagshiftvergoeding

Job summary

Argenta zoekt een customer care expert in Antwerpen met focus op service- en salesprocessen binnen bankieren en digitaal. Je behandelt vragen over rekeningen, kaarten en de Argenta-app via telefoon, e-mail en berichtenservice, en levert tijdige oplossingen aan klanten en kantoren.

Je werkt in een zaterdagshift met een vaste vrije dag; je informeert en ondersteunt klanten met een luisterende houding en continue productkennis. Na inwerkperiode streef je naar groei en klanttevredenheid.

Qualifications

• Minimaal bachelor denk- en werkniveau.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.
• In staat om vragen te analyseren en passende oplossingen te bieden.
• Kennis van bank- en digitale kanalen is een plus.

Responsibilities

• Je bent expert in jouw domein en staat telefonisch, via e-mail en berichtenservice contact met klanten en kantoormedewerkers.
• Je analyseert vragen, doet onderzoek en geeft gepaste oplossingen.
• Je onderhoudt kennis over producten, systemen en processen en koppelt nieuwe informatie aan bestaande kennis.
• Je werkt aan je eigen groei, aan die van de klantendienst en aan Argenta.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Analytisch denken

Initiatief nemen

Verantwoordelijkheid

Education

Bachelor denk- en werkniveau

Job description

Voltijds Hoofdzetel Antwerpen

Bellen met een script voor je neus is niks voor jou? Ook niet voor ons! Onze aandacht gaat naar de kwaliteit van je antwoorden en de klanttevredenheid. Als customer care expert maak jij het verschil in de beleving van onze klanten.

Jij staat op zaterdagvoormiddag paraat voor onze klanten in ruil voor een vrije weekdag. Klinkt dat als muziek in je oren? Dan ben jij misschien wel de persoon die we zoeken voor onze zaterdagshift.

Welkom in het team

Samen met je collega’s ondersteun je onze klanten en kantoren op een warme manier via verschillende kanalen in de service- en salesprocessen. Jouw focus ligt op het bieden van antwoorden en oplossingen binnen bankieren en digitaal. Denk bijvoorbeeld aan vragen over klanten hun rekeningen of kaarten, het gebruik van de Argenta-app en internetbankieren.

Jouw rol in het team:

• Jij bent expert in jouw domein en staat telefonisch, via e-mail en via de berichtenservice in contact met klanten en kantoormedewerkers. Je analyseert hun vragen, doet onderzoek en geeft gepaste oplossingen.
• Je houdt je kennis over nieuwe producten, nieuwe systemen, en processen continu op peil. Jij bent een echte specialist en kan nieuwe info linken aan je bestaande kennis.
• Dankzij je luisterend oor kijk jij verder dan de oppervlakte en detecteer je de dieperliggende behoeften van klanten. Je weet een probleem echt te doorgronden en biedt een passende oplossing of doorverwijzing.
• Je werkt actief aan je eigen groei, aan die van de klantendienst en aan die van Argenta.

Argenta en jij: een match?

Als je bij Argenta komt werken, word je Argentaan. Maar Argentaan zijn is meer dan een job hebben bij Argenta.

Bij alles wat je doet, verlies je nooit onze focuswaarden uit het oog: we werken samen, in alle eenvoud, voor onze klanten.

Dat doe je met kennis van zaken, en altijd met twee voeten op de grond. Als Argentaan geef je elke dag opnieuw het beste van jezelf. Je komt terecht in een veilige omgeving waarin je fouten mag maken. En waarin we elkaar durven uitdagen en feedback geven. We zijn ambitieus en leggen de lat hoog. Door elkaar te helpen raken we samen over die lat. Zo maken we een positief verschil voor onze medewerkers, onze klanten en de samenleving.

Wees gerust: bij Argenta kun je gewoon jezelf zijn. Jouw talenten en ambities staan centraal. Groeien en samen winnen, daar gaan we voor.

• Een cafetariaplan waarmee je het bedrag van je 13de maand flexibel kunt inzetten om aan voordelige voorwaarden bijvoorbeeld een nieuwe fiets of smartphone te leasen of extra verlofdagen aan te kopen
• Extra flexbudget van 150 euro per maand om in het cafetariaplan te spenderen
• Telewerkvergoeding van 165 euro per maand
• Budget om een ergonomische thuiswerkplek in te richten
• Specifiek bij de klantendienst krijg je een extra vergoeding omdat wij in shiften werken. Jij zal werken in een zaterdagshift. Hierbij werk je op 4 weekdagen van 9u tot 18u18. Op zaterdagvoormiddag werk je van 9u tot 12u18. De vrije weekdag is een vaste dag die samen wordt vastgelegd.

Jouw troeven

Zin in de job? Voel je de match? Check nog even of je ook de juiste ingesteldheid en achtergrondkennis hebt en ga ervoor.

• Je beschikt minstens over een bachelor denk- en werkniveau.
• Je denkt graag mee na over de behoefte van de klant en stelt gerichte oplossingen voor.
• Je omarmt verandering als een kans om te groeien en neemt graag initiatief.
• Je bent stipt en punctueel maar panikeert niet wanneer de dingen eens anders lopen dan verwacht.
• Je bent voldoende assertief om klanten ook in lastige situaties te woord te staan. Jij helpt de klant steeds met een glimlach verder.
• Helder en open communiceren ligt in jouw natuur, zowel in het Nederlands als in het Frans. Dit zowel gesproken als geschreven.

Je ziet niet meteen een vacature die bij jouw ervaringen of interesses lijkt aan te sluiten. Maar je bent een fan van Argenta en je wil echt graag bij ons werken?