Customer Care Expert Bankieren (dagshift)

Argenta; Antwerpen; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Cafetariaplan

Flexbudget €150/maand

Telewerkvergoeding €165/maand

Ergonomische thuiswerkplek

Shifttoezicht dagdienst

Job summary

Argenta zoekt een customer care expert voor onze Antwerpse hoofdzetel om klanten te ondersteunen via telefoon, e-mail en berichtenservice. Je analyseert vragen en biedt passende oplossingen binnen bankieren en digitaal, met focus op rekeningen, kaarten en de Argenta-app.

Je werkt nauw samen met collega’s, houdt jezelf en de klantendienst up-to-date met nieuwe producten en processen, en zoekt voortdurend naar betere service. Je spreekt Nederlands en Frans en groeit mee in een gedreven team.

Qualifications

• Bachelor-denkniveau vereist.
• Je denkt mee met klantbehoeften en biedt gerichte oplossingen.
• Je communiceert helder, zowel Nederlands als Frans.

Responsibilities

• Je bent expert in jouw domein en staat telefonisch, via e-mail en via de berichtenservice in contact met klanten en kantoormedewerkers. Je analyseert hun vragen, doet onderzoek en geeft gepaste oplossingen.
• Je houdt je kennis over nieuwe producten, nieuwe systemen, en processen continu op peil. Jij bent een echte specialist en kan nieuwe info linken aan je bestaande kennis.
• Dankzij je luisterend oor kijk jij verder dan de oppervlakte en detecteer je de dieperliggende behoeften van klanten. Je weet een probleem echt te doorgronden en biedt een passende oplossing of doorverwijzing.
• Je werkt actief aan je eigen groei, aan die van de klantendienst en aan die van Argenta.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatie

Analytisch denken

Teamwerk

Education

Bachelor-denkniveau

Job description

Voltijds Hoofdzetel Antwerpen

Bellen met een script voor je neus is niks voor jou? Ook niet voor ons! Onze aandacht gaat naar de kwaliteit van je antwoorden, klanttevredenheid en prestaties als team. Als customer care expert maak jij het verschil in de beleving van onze klanten.

Welkom in het team

Samen met je collega’s ondersteun je onze klanten en kantoren op een warme manier via verschillende kanalen in de service- en salesprocessen.Jouw focus ligt op het bieden van antwoorden en oplossingen binnen bankieren en digitaal. Denk bijvoorbeeld aan vragen over klanten hun rekeningen of kaarten, het gebruik van de Argenta-app en internetbankieren.

Jouw rol in het team:

• Jij bent expert in jouw domein en staat telefonisch, via e-mail en via de berichtenservice in contact met klanten en kantoormedewerkers. Je analyseert hun vragen, doet onderzoek en geeft gepaste oplossingen.
• Je houdt je kennis over nieuwe producten, nieuwe systemen, en processen continu op peil. Jij bent een echte specialist en kan nieuwe info linken aan je bestaande kennis.
• Dankzij je luisterend oor kijk jij verder dan de oppervlakte en detecteer je de dieperliggende behoeften van klanten. Je weet een probleem echt te doorgronden en biedt een passende oplossing of doorverwijzing.
• Je werkt actief aan je eigen groei, aan die van de klantendienst en aan die van Argenta.

Argenta en jij: een match?

Als je bij Argenta komt werken, word je Argentaan. Maar Argentaan zijn is meer dan een job hebben bij Argenta.
Bij alles wat je doet, verlies je nooit onze focuswaarden uit het oog: we werken samen, in alle eenvoud, voor onze klanten.
Dat doe je met kennis van zaken, en altijd met twee voeten op de grond. Als Argentaan geef je elke dag opnieuw het beste van jezelf. Je komt terecht in een veilige omgeving waarin je fouten mag maken. En waarin we elkaar durven uitdagen en feedback geven. We zijn ambitieus en leggen de lat hoog. Door elkaar te helpen raken we samen over die lat. Zo maken we een positief verschil voor onze medewerkers, onze klanten en de samenleving.
Wees gerust: bij Argenta kun je gewoon jezelf zijn. Jouw talenten en ambities staan centraal. Groeien en samen winnen, daar gaan we voor.

• Een cafetariaplan waarmee je het bedrag van je 13de maand flexibel kunt inzetten om aan voordelige voorwaarden bijvoorbeeld een nieuwe fiets of smartphone te leasen of extra verlofdagen aan te kopen
• Extra flexbudget van 150 euro per maand om in het cafetariaplan te spenderen
• Telewerkvergoeding van 165 euro per maand
• Budget om een ergonomische thuiswerkplek in te richten
• Bij de klantendienst ontvang je een extra vergoeding omdat er in shiften wordt gewerkt. Momenteel zijn we op zoek naar iemand voor de dagshift. In deze shift werk je van maandag tot en met vrijdag, telkens 7 uur en 18 minuten per dag, met een vaste middagpauze van 1 uur. Er is een vast begin- en einduur, waarbij de starttijd ligt tussen 8.30 uur en 9.30 uur.

Jouw troeven

Zin in de job? Voel je de match? Check nog even of je ook de juiste ingesteldheid en achtergrondkennis hebt en ga ervoor.

• Je beschikt over een bachelor denk- en werkniveau.
• Je denkt graag mee na over de behoefte van de klant en stelt gerichte oplossingen voor.
• Je omarmt verandering als een kans om te groeien en neemt graag initiatief.
• Helder en open communiceren op verschillende niveaus ligt in jouw natuur, zowel in het Nederlands als in het Frans.

Heb je nog een vraag?

Stuur gerust een e-mail naar Jordi Schellens via [e-mail] onder vermelding van deze vacature.

Je ziet niet meteen een vacature die bij jouw ervaringen of interesses lijkt aan te sluiten. Maar je bent een fan van Argenta en je wil echt graag bij ons werken?