Customer Care Coördinator

Carl Zeiss Vision Belgium N.V.; Vlaams-Brabant; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Jaarlijkse bonus (cash of warrants)

25 dagen vakantie

Uitgebreid verzekeringspakket

Maaltijdcheques

Résumé du poste

ZEISS Benelux zoekt een Customer Care Coördinator die leiding geeft aan een team van 9 professionals en 2 warehouse collega’s in België. Je coacht, ontwikkelt, stelt prioriteiten en draagt bij aan operationele en strategische initiatieven.

Je bouwt bruggen tussen klanten, collega’s en de organisatie om een uitstekende customer experience te realiseren. De rol vraagt een bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring, 5 jaar ervaring in optiekretail, en vloeiende Nederlands, Frans en Engels.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring in de optiekretailsector.
• Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring.
• Klantgerichte, pragmatische en oplossingsgerichte aanpak.
• Ervaring met ERP/CRM-systemen zoals SAP en Salesforce.
• Vloeiend Nederlands, Frans en Engels (mondeling en schriftelijk).

Responsabilités

• Leiding geven aan 9 Customer Care Professionals.
• Coachen en ontwikkelen van het team.
• Prioriteren en ondersteunen dagelijkse werking en performancegesprekken.
• Vertegenwoordigen van het service team binnen het Belgische Leadership Team.
• Identificeren van kansen en verbeteren van processen en klanttevredenheid.
• Owner van lokale en internationale projecten ter bevordering van innovatie en continue verbetering.
• Volgen van klantbehoeften en marktontwikkelingen en hier proactief op inspelen.

Connaissances

Leiderschap

Coaching

Teamontwikkeling

Klantgerichtheid

Stakeholdermanagement

Formation

Bachelor diploma

Outils

SAP

Salesforce

Description du poste

Als Customer Care Coördinator ben je verantwoordelijk voor een vlotte en efficiënte organisatie van het Customer Care team, waarbij je zowel de klanten als de interne organisatie ondersteunt. Het team waarvan jij coördinator zal zal bestaat uit 7 customer care collega’s en 2 warehouse collega’s en je rapporteert aan de Service Manager BeNe.

Hoe ziet jouw dag eruit?

• Je geeft leiding aan, coacht en ontwikkelt een team van 9 Customer Care Professionals;
• Je creëert een werkomgeving waarin medewerkers kunnen groeien en effectief samenwerken;
• Je stelt prioriteiten, ondersteunt de dagelijkse werking van het team en voert performance- en ontwikkelingsgesprekken;
• Je vertegenwoordigt het service team binnen het Belgische Leadership Team en draagt actief bij aan operationele en strategische initiatieven;
• Je indentificeert opportuniteiten en vertaalt deze naar concrete acties die processen, efficiëntie en klanttevredenheid verhogen;
• Je neemt ownership over lokale en internationale projecten die innovatie en continue verbetering stimuleren;
• Je volgt de behoeften van klanten, marktontwikkelingen en concurrentietrends op de voet en speelt hier proactief op in;
• Je positioneert Customer Care als een sterke business partner die bijdraagt aan de groei en ambities van ZEISS;
• Je bouwt bruggen tussen klanten, collega’s en de organisatie om een goede customer experience te realiseren.

Wat hoort bij het aanbod?

• Een aantrekkelijk salarispakket;
• Jaarlijkse bonus uitbetaald in cash of warrants;
• 25 dagen vakantie op basis van een fulltime dienstverband;
• Extralegale voordelen zoals een uitgebreid verzekeringspakket;
• Maaltijdcheques van 8 EUR;
• Een geweldige bedrijfscultuur in een hoogtechnologische omgeving.

Wat verwachten we van jou?

• Je beschikt over een bachelordiploma of bent gelijkwaardig door ervaring;
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring binnen de optiekretailsector;
• Ervaring binnen Customer Care, Customer Service of een operationele omgeving is een sterke troef;
• Je bent klantgericht en combineert dit met een pragmatische, oplossingsgerichte aanpak;
• Ervaring met ERP/CRM-systemen is een pluspunt, bij voorkeur SAP en Salesforce;
• Je communiceert vlot en weet stakeholders op verschillende niveau’s binnen de organisatie te verbinden en te overtuigen;
• Je beheerst het Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.

Wie zijn wij?

ZEISS Benelux

In de Benelux opereren we vanuit twee locaties: Breda in Nederland en Leuven in België. In totaal werken er ongeveer 200 medewerkers in de Benelux. Ons hoofdkantoor in Breda verbindt ons via open communicatie, trots op onze producten en innovaties en een fijne werksfeer.

ZEISS Group

ZEISS is een toonaangevende speler in de optische en opto-elektronische industrie. Carl Zeiss Vision Care ontwikkelt en produceert innovatieve brillenglazen en systemen voor het testen van het zicht. Wereldwijd is Carl Zeiss een van de snelst groeiende producenten van brillenglazen. Al meer dan 180 jaar is het bedrijf pionier op het gebied van precisie-optiek en streeft het naar de best mogelijke kijkervaring voor iedere brildrager. Wist je dat elke seconde wereldwijd twee mensen kiezen voor brillenglazen van ZEISS? Wij zijn trots op ons erfgoed en staan sinds onze oprichting in 1846 aan de voorhoede van wetenschappelijke ontdekkingen en innovaties. De Carl Zeiss Foundation, een van de grootste wetenschapsstichtingen in Duitsland, is de enige eigenaar van Carl Zeiss AG. Het doel van deze stichting is wetenschap en samenleving samen vooruit te brengen. Daarom investeren wij 12% van onze omzet in onderzoek en onderwijs. ZEISS gelooft dat innovatie en technologie de sleutel zijn tot een duurzame toekomst en oplossingen voor mondiale uitdagingen.

Diversity is a part of ZEISS. We look forward to receiving your application regardless of gender, nationality, ethnic and social origin, religion, philosophy of life, disability, age, sexual orientation or identity.