Customer Care Consultant

United Business Support; Oost-Vlaanderen; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bedrijfswagen incl. tankkaart

Extralegale voordelen

32 vakantiedagen (voltijd)

Opleidingen en groeitraject

Leuke events en sfeer

Résumé du poste

United Business Support is een Belgische consultancy-dienstverlener gespecialiseerd in business support. De organisatie zoekt een Customer Care Consultant die als eerste aanspreekpunt fungeert voor klanten en proactief meedenkt over oplossingen.

Je werkt aan diverse projecten bij klanten in de regio Oost-Vlaanderen, met focus op klantenrelaties en servicekwaliteit. Taken omvatten inbound en outbound contacten, dossieropvolging en samenwerking met andere diensten om klanttevredenheid te

Qualifications

• Bachelor- of masterdiploma vereist.
• Bij voorkeur ervaring in customer service, sales support of vergelijkbare functie.
• Zeer goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in Nederlands, Frans en Engels.
• Initiatief nemen, probleemoplossend en klantgerichte instelling.
• Rijbewijs B vereist voor flexibiliteit in projectlocaties.

Responsabilités

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, mail of chat.
• Opvolgen van dossiers en klachtenbehandeling.
• Administratieve verwerking van klantgegevens.
• Functie als verbindingspersoon tussen afdelingen om klantgerichte oplossingen te leveren.

Connaissances

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Telefonisch contact

Nederlands

Frans

Engels

Formation

Bachelor- of Masterdiploma

Description du poste

United Business Support maakt deel uit van United Consulting™. Samen hebben we al meer dan 25 jaar de ambitie om de ideale werkomgeving te creëren voor ondertussen meer dan 900 professionals in finance, HR, supply chain, business support en marketing.

Wij zijn gespecialiseerd in Business Support consultancy, maar not as you know it. We zijn 100% Belgisch én family-owned. Onze stijl van het huis wordt bepaald door onze persoonlijke aanpak.

Unieke projecten, talent coaching, legendarische afterworks én een werkritme op mensenmaat. Dat is waar we op inzetten.

Werk jij graag klantgericht en ben je woonachtig in regio Oost-Vlaanderen, zoals Aalst of Sint-Niklaas of Gent, … ? Dan is deze functie zeker iets voor jou!

Als Customer Care Consultant ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je bent verantwoordelijk voor zowel inbound als outbound oproepen binnen de Customer Service afdeling. Je analyseert de behoeften en vragen van klanten en denkt proactief mee over een passende oplossing. Indien nodig verwijs je hen door naar de juiste afdeling. Daarnaast bouw en onderhoud je sterke relaties met klanten, tussenpersonen en partners. Samen met je collega’s van de klantendienst streef je naar een optimale klantentevredenheid.

Je takenpakket is gevarieerd en kan bestaan uit:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, mail of chat;
• Opvolgen van dossiers en klachtenbehandeling;
• Administratieve verwerking van klantgegevens;
• Fungeren als verbindingspersoon tussen diensten om klantgerichte oplossingen aan te reiken.

Je werkt op tijdelijke projecten bij klanten in verschillende sectoren. Flexibiliteit is dus essentieel: je past je snel aan en houdt van een dynamische omgeving.

• Je hebt een bachelor- of masterdiploma op zak.
• Je hebt bij voorkeur een eerste werkervaring in customer service, sales support, dossierbeheer of een gelijkaardige functie.
• Je drukt je zowel mondeling als schriftelijk moeiteloos uit in het Nederlands, Frans en Engels.
• Je haalt voldoening uit telefonisch contact. Je staat namelijk dagelijks in contact met de klant via mail en telefoon.
• Je neemt initiatief en gaat probleemoplossend aan de slag.
• Je klantgerichtheid en commerciële ingesteldheid typeren jou.
• Je bent in het bezit van een rijbewijs B, waardoor je jezelf flexibel kan verplaatsen naar onze projecten.
• Een vast contract van onbepaalde duur.
• Een aantrekkelijk loon met een bedrijfswagen, inclusief tankkaart.
• Een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen, die we je graag voorstellen tijdens een eerste gesprek.
• Boeiende projecten bij onze klanten, met een gemiddelde duurtijd van 6 tot 10 maanden.
• Variatie en kansen, maar vooral: veel nieuwe uitdagingen!
• Opleidingen en een groeitraject op jouw maat.
• Een grote focus op jouw work-life balance. Bij ons geen overuren. En met 32 vakantiedagen (bij een voltijdse) kan je op tijd en stond je batterijen opladen.
• Leuke events met jouw United-collega’s. Sfeer & fun verzekerd!
• Toegang tot exclusieve belevingen en meer dankzij ons loyalty platform.