CSSC Front Line Representative

Grundfos; Kontich; On-site; EUR 38,000 - 48,000; Full time

Job summary

Grundfos Belgique recherche un Technico-Commercial Front Office, premier contact des clients et partenaires en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg, pour offrir un support commercial et technique de qualité.

Intégré(e) à une équipe internationale, vous analysez les besoins, proposez des offres, traitez les commandes et coordonnez avec les équipes commerciales et Supply Chain, tout en raffinant les données clients dans SAP/CRM et en promouvant nos outils digitaux.

Qualifications

• Formation Bac+2 ou équivalent.
• 1 à 3 ans d'expérience dans le service client, le support commercial, l’administration des ventes ou fonction similaire.
• Bonnes compétences d'organisation et capacité à gérer plusieurs priorités.
• Maîtrise des outils informatiques (Office); connaissance SAP est un atout.
• Maîtrise du néerlandais, du français et de l'anglais à l'écrit et à l'oral.

Responsibilities

• Être le premier point de contact des clients (grossistes) pour les demandes commerciales et techniques.
• Analyser les besoins des clients, proposer des informations sur les produits, les prix et les délais, et élaborer des offres.
• Traiter et suivre les commandes et les demandes clients selon les processus.
• Coordonner les échanges avec les équipes commerciales, Supply Chain, Finance et autres divisions.
• Gérer les modifications de commandes, les retours et les réclamations jusqu'à résolution.
• Mettre à jour les données clients dans SAP et CRM et transmettre les opportunités commerciales.

Skills

Relation client

Organisation

Communication téléphonique

Anglais courant

Néerlandais courant

Français courant

Education

Bac+2 ou équivalent

Tools

SAP

CRM

Microsoft Office

Job description

Êtes‑vous passionné(e) par la relation client et aimez‑vous évoluer dans un environnement international où la collaboration et le service client sont au cœur des priorités ? Alors rejoignez Grundfos et participez à notre mission de développer des solutions innovantes pour relever les défis mondiaux liés à l’eau et au climat. En tant que Technico-Commercial Front Office, vous serez le premier point de contact de nos clients et partenaires en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg, en leur apportant un support commercial et technique de qualité.

Ce que vous ferez

Au sein de notre division Domestic Building Services (DBS), vous intégrerez une équipe internationale composée de collaborateurs situés en Belgique, aux Pays-Bas et en France.

Vos principales responsabilités incluent :

• Être le premier point de contact des clients, principalement des grossistes, pour leurs demandes commerciales et techniques
• Analyser les besoins des clients, fournir des informations sur les produits, les prix et les délais de livraison, et élaborer des offres adaptées
• Assurer le traitement et le suivi des commandes ainsi que des demandes clients dans le respect des processus établis
• Coordonner les échanges avec les équipes commerciales, Supply Chain, Finance, Service et les autres divisions de Grundfos afin de garantir une résolution rapide et efficace des demandes
• Gérer les modifications de commandes, les retours produits, les réclamations et assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution
• Créer, mettre à jour et maintenir les données clients dans les systèmes SAP et CRM
• Identifier des opportunités commerciales et les transmettre aux équipes de vente concernées
• Promouvoir les outils digitaux Grundfos auprès des clients et contribuer à l’amélioration continue des processus internes

Le/la candidat(e) idéal(e)

Avant tout, vous êtes une personne orientée client, organisée et proactive, capable de travailler dans un environnement international dynamique tout en gérant plusieurs priorités simultanément.

Nous imaginons également que vous possédez :

• Une formation de niveau Bac+2 ou une expérience professionnelle équivalente
• Une première expérience de 1 à 3 ans minimum dans le service client, le support commercial, l’administration des ventes ou une fonction similaire
• Un excellent sens de l’organisation, la capacité à respecter les délais et à gérer une charge de travail soutenue
• Une grande aisance téléphonique, la capacité d’adaptation à de nouvelles situations
• Un esprit d’équipe développé, le respect des collègues et de la hiérarchie, ainsi qu’une volonté de collaborer et de s’entraider au sein d’une équipe internationale
• De la curiosité, une envie d’apprendre et un intérêt pour les produits et solutions techniques
• La capacité à travailler de manière autonome tout en faisant preuve de rigueur et d’attention aux détails
• Une bonne maîtrise des outils informatiques, notamment Microsoft Office ; la connaissance de SAP constitue un atout
• La maîtrise du néerlandais, du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral

Pourquoi Grundfos ?

Au quotidien, vous bénéficierez de :

• D’un environnement de travail international favorisant la collaboration, le partage des connaissances et le développement continu
• D’une culture d’entreprise fondée sur la confiance, le respect et la responsabilité
• D’opportunités de développement professionnel et personnel grâce à des formations
• De la possibilité de contribuer à des solutions durables qui répondent aux défis mondiaux liés à l’eau et au climat

Nous sommes inclusifs ! La diversité et l’inclusion sont au cœur de notre culture. Nous accueillons et encourageons les candidatures de tous horizons, expériences et parcours.