CRM & Marketing Data Analyst

Croix-Rouge; Namen; Hybride; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Chèques repas

Assurance groupe

Assurance vie privée

Tarifs hospitalisation avantageux

Transport domicile-travail remboursé

Résumé du poste

La Croix-Rouge de Belgique recherche un Data Analyst CRM & Marketing pour soutenir la récolte de fonds par l’analyse des données issues du CRM, de Salesforce et de Qlik Sense, afin d’éclairer les décisions et d’optimiser les campagnes.

Vous serez rattaché au Responsable Marketing et Récolte de Fonds à Namur centre, en CDI à temps plein, avec un télétravail possible deux jours par semaine après formation et un ensemble d’avantages sociaux.

Qualifications

• ≥3 ans d'expérience en analyse de données, idéal fundraising/marketing.
• Maîtrise des outils BI et conception de tableaux de bord.
• Expérience CRM (Salesforce, HubSpot, Dynamics) et connaissance de SQL et Qlik Sense.
• Capacité à transformer les besoins métier en analyses et indicateurs.
• Maîtrise du français; l'anglais est un atout.

Responsabilités

• Exploiter les données du CRM et Qlik Sense pour piloter la récolte de fonds et valoriser les indicateurs.
• Analyser les performances des campagnes et des canaux de collecte (acquisition, fidélisation, ROI) et proposer des leviers d'amélioration.
• Être force de proposition dans l'exploitation avancée des données (scoring, analyses prédictives, IA).
• Développer et maintenir des tableaux de bord et rapports dans Salesforce et Qlik Sense.
• Former les utilisateurs et documenter les procédures associées.
• Être le référent Salesforce pour l'équipe récolte de fonds.
• Veiller à l'intégrité et à la protection RGPD des données.
• Remonter les besoins d'évolution du CRM au Product Owner CRM.

Connaissances

Analyse de données

Business Intelligence

SQL

Qlik Sense

Tableaux de bord

Prise de décision

Français courant

Anglais (atout)

Outils

Salesforce

HubSpot

Dynamics

Description du poste

Contribuez à une récolte de fonds plus performante grâce à la puissance des données : rejoignez la Croix-Rouge de Belgique et soutenez, par vos analyses, les missions menées auprès des personnes les plus vulnérables.

La Croix-Rouge de Belgique agit chaque jour pour préparer, secourir et accompagner toute personne en situation de vulnérabilité à surmonter les crises individuelles et collectives, grâce à la mobilisation citoyenne dans des actions de proximité, efficaces, pertinentes et pérennes.

Guidés par nos valeurs et les 7 principes fondamentaux, nous déployons nos actions dans 4 domaines d’activités principaux :

• Santé et secours
• Précarité et solidarité
• Migration et inclusion
• Gestion de crise

Le département Marketing et Récolte de Fonds a pour mission de mobiliser les ressources financières nécessaires à la réalisation des missions de la Croix-Rouge de Belgique, en développant des relations durables avec les particuliers, les entreprises et les partenaires qui soutiennent notre action.

En tant que CRM & Marketing Data Analyst, vous mettez les données au service de la performance et de l’impact des activités de fundraising. Vous exploitez, analysez et valorisez les données afin d’éclairer les décisions opérationnelles et stratégiques, d’optimiser les campagnes de collecte et de renforcer la connaissance des donateurs.

Vous rejoignez l’organisation à un moment clé, marqué par le déploiement de Salesforce comme nouveau CRM. Cette transformation représente une opportunité majeure pour structurer durablement la gestion des données et développer une culture davantage orientée vers l’analyse et la prise de décision basée sur les données.

Vous travaillez sous la responsabilité de la Responsable Marketing et Récolte de Fonds.

Plus précisément, vos responsabilités seront de :

• Exploiter les données du CRM, de Qlik Sense et des autres sources afin de produire et valoriser les analyses et indicateurs nécessaires au pilotage de la récolte de fonds.
• Analyser les performances des campagnes, des segments de donateurs et des canaux de collecte (acquisition, fidélisation, conversion, ROI…) pour identifier des leviers d’amélioration et de croissance, et soutenir les décisions opérationnelles et stratégiques.
• Être force de proposition dans l’exploitation avancée des données (segmentation, scoring, analyses prédictives, IA…)
• Développer et maintenir des tableaux de bord et rapports dans Salesforce et Qlik Sense.
• Former les utilisateurs de l’équipe récolte de fonds à l’usage des indicateurs, tableaux de bord et rapports, et documenter les procédures associées.
• Être le référent Salesforce pour l’équipe récolte de fonds au quotidien (sélections, segmentations, rapports…), en s’appuyant sur le Product Owner CRM si besoin.
• Veiller à la cohérence et à la fiabilité analytique des données utilisées par l’équipe de récolte de fonds et au respect des règles de conservation définies.
• Veiller au respect des règles de protection des données personnelles (RGPD) dans l’exploitation et l’analyse des données donateurs.
• Remonter au Product Owner CRM les besoins d’évolution du CRM identifiés par l’équipe récolte de fonds en vue de leur implémentation technique.
• Vous disposez d’une expérience professionnelle d’au moins 3 ans en analyse de données, idéalement acquise dans un environnement de fundraising, de marketing relationnel ou de gestion de la relation client à grande échelle.
• Vous maîtrisez les outils de Business Intelligence et d’analyse de données, et avez une expérience confirmée dans la conception de tableaux de bord, le suivi d’indicateurs de performance et l’aide à la décision.
• Vous disposez d’une bonne expérience pratique d’un CRM tel que Salesforce, HubSpot, Dynamics ou équivalent. La connaissance de Salesforce constitue un atout important.
• Vous comprenez les modèles de données et leur construction, notamment via SQL, Qlik Sense ou un outil décisionnel similaire. La maîtrise de Qlik Sense constitue un atout.
• Vous êtes capable de traduire les besoins métier en analyses concrètes, d’anticiper les besoins de l’équipe et de faire évoluer les outils et pratiques de Business Intelligence existants.
• Vous faites preuve d’excellentes capacités de communication et savez rendre accessibles des données et analyses complexes à des publics variés.
• Votre esprit analytique, votre rigueur et votre orientation résultats vous permettent de transformer les données en leviers d’action et de performance.
• Vous avez la capacité et la volonté de vous approprier les approches data avancées telles que le scoring, les analyses prédictives et l’intelligence artificielle.
• Vous combinez autonomie et esprit de collaboration, avec une attention particulière portée au parcours et à la connaissance du donateur.
• Vous maîtrisez le français ; la connaissance de l’anglais constitue un atout.
• Vous adhérez aux missions, aux valeurs et à la stratégie de la Croix-Rouge de Belgique.

Modalités du contrat :

• Un contrat à durée indéterminée à temps plein et basé à Namur centre (gare) ;
• Une rémunération barémique en lien avec votre expérience :
• Un package d’avantage extra-légaux composé de :
  • Chèques repas
  • Une assurance groupe et une assurance vie privée
  • L’accès à des tarifs avantageux pour l’assurance hospitalisation
  • La prise en charge à 100 % des frais de transports en commun domicile-travail et une intervention pour l’utilisation d’un véhicule privé
  • 3 jours de congé supplémentaires aux congés légaux dès la première année, et 4 de plus l’année suivante
  • La possibilité de télétravailler 2 jours par semaine, avec l’indemnité correspondante, après une période d’écolage
• Vous avez également la possibilité de vous former.