Consulent CM-Connect - Hasselt

CM - Christelijke Mutualiteit; Limburg; On-site; EUR 36,000 - 43,000; Full time

Benefits offered by this job

Vast contract

Maaltijdcheques

13e maand

Thuiswerkvergoeding

Fietsvergoeding

Woon-werkverkeer terugbetaling

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Verzekering gewaarborgd inkomen

Fietslease

Job summary

CM - Christelijke Mutualiteit zoekt een klantgerichte consulent voor telefoon-, e-mail- of chatondersteuning

Je onthaalt leden vriendelijk, beantwoordt vragen en volgt dossiers nauwkeurig op. Een uitgebreid leertraject van vier maanden op de CM-campus in Berchem vormt de basis van je onboarding, waarna je doorgroeit met voortdurende professionele ontwikkeling.

Qualifications

• Bachelor- of gelijkwaardig diploma met interesse in gezondheidszorg en ziekteverzekering
• Dienstverlenende houding met overtuigingskracht
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en dossierinzicht
• Goede beheersing van het Nederlands; andere talen een plus

Responsibilities

• Je ontvangt leden via telefoon, e-mail of chat en geeft duidelijke informatie
• Je beantwoordt complexere vragen/dossiers met maatwerk en streeft naar volledige afhandeling
• Je toont administratieve kwaliteiten in opvolging na contact
• Je leert via een intensief traject van circa 4 maanden met opleiding op CM-campus in Berchem
• Je bent alert op behoeften van leden en promoot CM-producten en -diensten proactief

Job description

Werken bij CM, is werken met goesting. Want bij CM heb je een positieve impact op het leven van miljoenen Belgen. Dat ervaren onze duizenden medewerkers elke dag. Samen dragen we bij aan een gezondere samenleving voor iedereen. Dat geeft voldoening en energie.

Ook voor jou is CM een fijne en zorgzame werkomgeving, waar je ideeën uitwisselt en jezelf ontwikkelt. Waar je kan rekenen op je collega’s en je verbonden bent met elkaar. Plezier hebben in wat je doet, daar doen we het voor!

Bij CM telt elke dag. Voor de mensen, de samenleving en voor jezelf.

Dit zoeken we

Telefoneren doe je met plezier? Mensen op weg helpen is helemaal jouw ding? Hou je van warme contacten en af en toe een humoristisch momentje?

Bij CM Connect behandelen we een veelheid aan diverse vragen die binnenkomen via telefoon, via e-mail of via chat. Elke dag zorgen de consulenten ervoor dat onze leden zo goed mogelijk gebruik kunnen maken van alles wat CM te bieden heeft. Zo zorgen we er bijvoorbeeld voor dat een alleenstaande moeder minder bij de huisarts moet betalen door haar het recht op verhoogde tegemoetkoming toe te kennen.

• Je onthaalt onze leden op een warme manier via telefoon, e-mail of chat. Je geeft duidelijke informatie.
• Ook meer complexe vragen/dossiers beantwoord je met duidelijke informatie op maat van onze leden. Je streeft ernaar om de vraag zo volledig mogelijk te behandelen (ééntijds) om te vermijden dat het lid jouw dienst opnieuw moet contacteren.
• Jouw administratieve kwaliteiten toon je in de opvolging nadien.
• Je bent leergierig, want er valt héél wat te leren! Er is een uitgebreid en intensief leertraject voor je uitgewerkt. We voorzien een opleidingstraject van ongeveer 4 maanden dat gedeeltelijk plaatsvindt op onze CM-campus in Berchem. Er zijn opleidingstrajecten voorzien in januari, februari, maart of april. Ook nadien blijf je voortdurend bijleren.
• Je bent alert voor de behoeften van het lid en je zoekt proactief naar mogelijkheden om onze CM-producten en -diensten te promoten.

Dit ben jij

• Je bent een bachelor of gelijkwaardig door ervaring met interesse in gezondheidszorg en de ziekteverzekering.
• Je voelt je als een echte dienstverlener en je beschikt over de nodige overtuigingskracht.
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en je neemt problemen vast. Je doorgrondt daarbij snel een dossier of vraag om zo tot de essentiete komen.
• Je drukt je zeer vlot uit in het Nederlands. Kennis van andere talen is een extra troef.
• Je vindt het fijn om deel uit te maken van een hecht team met ruimte voor initiatief. Je zet je dagelijks in voor de beste resultaten in het belang van onze leden.
• Je bent stressbestendig en je blijft rustig, ook in moeilijke en uitdagende omstandigheden.
• In het kader van de wetgeving rond PCP-verzekeringsbemiddeling, zal jou in de eerste maanden na indiensttreding gevraagd worden om volgende documenten voor te leggen:
  • een blanco uittreksel van jouw strafregister (Model 1), ter inzage;
  • een verklaring op eer van niet-faillissement.

Dit bieden we je

Aantrekkelijk loonpakket:

Je krijgt een vast contract en een mooi pakket aan voordelen. We bieden een bruto maandloon tussen 3183,20 euro en 3819,85 euro, afhankelijk van jouw relevante ervaring. Maar er is meer: maaltijdcheques (9 euro), 13e maand, een extra premie in juli, thuiswerkvergoeding, fietsvergoeding, terugbetaling van woon-werkverkeer, aanvullende kinderbijslag, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, verzekering gewaarborgd inkomen, fietslease,...

Flexibel werken:

Je werkt voltijds 36u. met flexibele werkuren. Een tewerkstelling van 80% of 90% is het eerste jaar niet mogelijk, nadien is dit bespreekbaar. Na een inwerkperiode is er ruimte voor thuiswerken en je kunt een vrij dagdeel opnemen. Je krijgt 20 verlofdagen, 4 extra feestdagen en extra verlof naarmate je langer bij ons werkt.

Maatschappelijke impact:

Bij CM werk je niet zomaar. Samen met je collega’s draag je rechtstreeks of onrechtstreeks je steentje bij aan de gezondheid van velen. Je werk heeft echt betekenis.

Opleidingen en Groeimogelijkheden:

Bij CM sta je zelf aan het stuur van je loopbaan.Je krijgt kansen om te groeien in je functie en in de organisatie. Er zijn veel opleidingen om je kennis en vaardigheden te vergroten.

Wat zijn de volgende stappen?

• Zien we een match, dan volgt er een telefonisch contact met één van onze recruiters en/of enkele online testen.
• Toon vervolgens het beste van jezelf in een gesprek met je toekomstige leidinggevende en de recruiter.
• Klikt het wederzijds? Dan heten we jou graag welkom bij CM. De opstart is voorzien in januari, februari, maart of april.

Vragen

over de selectieprocedure? Mail Lien De Wilde of Liesbeth Schotte, recruiters, via [e-mail] of [e-mail]. Vragen over de functie kan je stellen aan collega Sanne Ramakers via [e-mail], of teamverantwoordelijke Ina Vandervoort, [e-mail].

CM gaat voor gelijke kansen en waardeert de diversiteit in onze samenleving: iedereen is welkom. We streven naar een omgeving met gelijke kansen voor iedereen, ongeacht wie je bent of waar je vandaan komt.

Heb je een beperking, leerstoornis of ziekte? Vraag dan om een redelijke aanpassing van onze selectieprocedure zodat jij ook je talenten kan tonen.