Conseiller Clientèle – Expérience Client & Solutions

Start People; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Belfius recherche un Conseiller(ère) Clientèle pour être l’un des premiers interlocuteurs des clients et les accompagner au quotidien, en identifiant leurs besoins et en proposant un service de qualité, afin de leur offrir une expérience client optimale.

Vous répondez aux questions des clients de manière professionnelle, posez les bonnes questions pour cerner les besoins, et réfléchissez avec eux pour orienter vers l’expert ou le service adéquat tout en assurant un suivi administratif correct.

Qualifications

• Capacité à écouter les clients et identifier leurs besoins.
• Excellente communication en français et professionnalisme.
• Capacité à orienter le client vers l’expert adéquat.
• Conduire l’échange avec empathie et sens commercial.

Responsabilités

• Répondre aux questions des clients de manière professionnelle.
• Poser les bonnes questions pour identifier les besoins.
• Réfléchir avec le client et analyser chaque situation.
• Orienter les clients vers l’expert ou le service approprié.
• Assurer un suivi administratif correct de chaque contact.

Connaissances

Écoute active

Sens du service

Orientation commerciale

Gestion des questions client

Suivi administratif

Communication professionnelle

Formation

Diplôme de l'enseignement secondaire supérieur

Description du poste

Belfius recherche un Conseiller(ère) Clientèle pour être l’un des premiers interlocuteurs des clients et les accompagner au quotidien, en identifiant leurs besoins et en proposant un service de qualité, afin de leur offrir une expérience client optimale.

Vous répondez aux questions des clients de manière professionnelle, posez les bonnes questions pour cerner les besoins, et réfléchissez avec eux pour orienter vers l’expert ou le service adéquat tout en assurant un suivi administratif correct.