Conseiller Administratif

Enaos; Watermaal-Bosvoorde; Hybride; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Culture et valeurs

Télétravail partiel (3 jours/sem.)

Impact et sens du service

Résumé du poste

Legacio recherche un Conseiller Administratif pour assurer la gestion opérationnelle des activités administratives et entretenir une relation client de qualité. Vous gérerez le suivi des dossiers, appliquerez les procédures internes et contribuerez à l’efficacité du service.

Le poste exige une excellente organisation, une communication fluide et une capacité à prioriser les tâches. Télétravail jusqu’à 3 jours par semaine et une équipe dédiée vous attendent.

Qualifications

• Expérience dans un rôle administratif ou dans un environnement nécessitant rigueur et traitement de documents
• Expérience en organisation et gestion de plusieurs canaux de communication
• Gestion de portefeuilles clients ou de dossiers administratifs

Responsabilités

• Assurer le suivi quotidien du Cockpit Admin et gérer les communications avec les clients (appels et messages)
• Identifier les besoins administratifs des dossiers familles et mener les dossiers à clôture avec les organismes privés et publics (transfert ou résiliation de contrats)
• Mettre en œuvre les procédures de priorisation et d’exécution des tâches administratives (courriers personnalisés, gestion de dossiers)
• Répondre aux appels entrants (individuels et collectifs) et traiter les appels manqués
• Traiter les demandes administratives émises par les juristes (Admin Requests)
• Identifier et escalader rapidement les points bloquants ou situations à risque vers l’Admin Expert Manager
• Participer activement aux réunions hebdomadaires d’équipe (amélioration continue des procédures, outils et organisation)
• Contribuer aux entretiens mensuels de performance et à la mise en place des plans d’actions
• Garantir une relation client de qualité, basée sur une communication bienveillante et professionnelle
• Participer à la fluidité du service administratif et aux tâches collectives
• Contribuer à la gestion du courrier (réception, distribution, suivi)
• Prendre part aux sessions de formation, onboarding et développement des compétences

Connaissances

Bilingue FR/NL

Outils administratifs

Permis de conduire

Organisation

Rigueur et fiabilité

Écoute et empathie

Communication claire

Proactivité

Résolution de problèmes

Adaptabilité

A l’aise au téléphone

Description du poste

À propos de nous

Chez Legacio, nous accompagnons les familles dans l’épreuve du deuil avec simplicité, bienveillance et transparence.

Legacio aide les familles dans leurs démarches successorales grâce à une plateforme intuitive et une équipe de juristes spécialisés, rendant ce parcours plus humain et apaisé.

Nos équipes d’experts engagés allient rigueur et écoute pour faire la différence au quotidien.

Rejoindre Legacio, c’est donner du sens à son métier en transformant un secteur essentiel, où innovation rime avec respect et accompagnement.

Legacio: En savoir plus sur notre mission

Le rôle : Conseiller Administratif

En tant que Conseiller Administratif, vous jouez un rôle clé dans la gestion opérationnelle des activités administratives et la relation client. Vous assurez un suivi rigoureux des dossiers tout en garantissant une communication fluide, professionnelle et orientée satisfaction.

Responsabilités clés

Tâches opérationnelles

• Assurer le suivi quotidien du Cockpit Admin et gérer les communications avec les clients (appels et messages)
• Identifier les besoins administratifs des dossiers familles et mener les dossiers à clôture avec les organismes privés et publics (transfert ou résiliation de contrats)
• Mettre en œuvre les procédures de priorisation et d’exécution des tâches administratives (courriers personnalisés, gestion de dossiers)
• Répondre aux appels entrants (individuels et collectifs) et traiter les appels manqués
• Traiter les demandes administratives émises par les juristes (Admin Requests)
• Identifier et escalader rapidement les points bloquants ou situations à risque vers l’Admin Expert Manager

Activités et responsabilités transverses

• Participer activement aux réunions hebdomadaires d’équipe (amélioration continue des procédures, outils et organisation)
• Contribuer aux entretiens mensuels de performance et à la mise en place des plans d’actions
• Garantir une relation client de qualité, basée sur une communication bienveillante et professionnelle
• Participer à la fluidité du service administratif et aux tâches collectives
• Contribuer à la gestion du courrier (réception, distribution, suivi)
• Prendre part aux sessions de formation, onboarding et développement des compétences

Profil recherché

Expérience

• Expérience dans un rôle administratif ou dans un environnement nécessitant rigueur et traitement de documents
• Expérience en organisation et gestion de plusieurs canaux de communication
• Gestion de portefeuilles clients ou de dossiers administratifs

Compétences clés

• Bilingue FR/NL (oral et écrit)
• Bonne maîtrise des outils administratifs et digitaux
• Permis de conduire requis
• Sens de l’organisation et excellente gestion des priorités
• Rigueur, fiabilité et sens du détail
• Écoute active, empathie et sens des responsabilités
• Communication claire, aisance relationnelle et sens du service
• Proactivité, autonomie et esprit d’initiative
• Capacité à résoudre des problèmes efficacement
• Adaptabilité, flexibilité et bonne gestion du stress et des imprévus
• A l’aise au téléphone

Ce que nous offrons

• Culture et valeurs : rejoignez une équipe qui prône la bienveillance, l'innovation et la collaboration.
• Flexibilité et innovation : Travaillez jusqu'à 3 jours/semaine en télétravail. Profitez d'une grande autonomie dans l’organisation quotidienne.
• Impact et sens : Mission riche de sens ; vous aurez l’opportunité de soutenir les familles en apportant une aide précieuse et réconfortante.