Configuration & Capacity Process Owner

IT Vacatures; Brussel; Remote; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Verzekeringspakket

Bedrijfswagen (elektrisch)

Laptop & smartphone met abonnement

32 verlofdagen

Job summary

ASTRID nv is een innovatief netwerk voor spraak en data, met als missie hulpdiensten veilig en snel te laten communiceren. Als Configuration & Capacity Process Owner vorm je de schakel voor CMS, CMDB, en data governance, en ontwikkel je KPI/KQI-gestuurde verbeteringen voor beschikbaarheid en prestaties van de telecomdiensten.

Je stuurt de processen voor Capacity, Performance en monitoring aan, en leidt de transitie naar een toekomstig SIAM-model.

Qualifications

• Universitair diploma (master/ingenieur of gelijkwaardig).
• Aantoonbare ervaring met ITIL-processen en CMDB/CMC-structuren.
• Kennis van ITSM-tools (Omnitracker, ServiceNow, Jira Service Management).
• Kennis van KPI/KQI en service monitoring is vereist of sterk aanbevolen.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor Configuration Management & CMS-ontwerp en -optimalisatie.
• Ontwerpen en verbeteren van Capacity en Performance Management processen.
• Leiding bij end-to-end monitoringstrategie en SIAM-transitie in nauwe samenwerking met Service Delivery Manager.

Skills

ITIL-processen

Configuration Management

Change Management

Capacity Management

KPI/KQI

ITSM-tools

CMDB

Service Monitoring

Dynatrace

Datadog

Mobiele architecturen

Education

Universitair master/ingenieur

Tools

Omnitracker

ServiceNow

Jira Service Management

Job description

# Configuration & Capacity Process Ownerdoor Astrid nv in BrusselSolliciteer nuICT-IT23/04/2026**Uw inzet kan levens redden!****Configuration & Capacity Process Owner****ASTRID**is een innoverend en hoogtechnologisch netwerk voor spraak en gegevens. De radiocommunicatie via het ASTRID-netwerk is specifiek bestemd voor alle hulp- en veiligheidsdiensten en ondersteunt hun onderlinge samenwerking.Politie, brandweer en hulpdiensten kunnen dankzij ASTRID snel en veilig communiceren. Het digitale netwerk wordt in elke provincie aangevuld met een geïntegreerde meldkamer.**ASTRID**is een naamloze vennootschap van publiek recht, een initiatief van de federale overheid. Om ons team in onze hoofdzetel te **Brussel**te versterken, zoeken wij momenteel een enthousiaste en ervaren **Configuration & Capacity Process Owner**.### Jouw verantwoordelijkhedenAls **Process Owner** draagt u bij aan het waarborgen van de beschikbaarheid en kwaliteit van de ASTRID-diensten. Om u in staat te stellen succesvol te zijn, is uw rol opgebouwd rond een gefaseerde strategische aanpak:**Fase 1: Configuration Management & Tooling*** **CMDB-expert:** U wordt de verantwoordelijke voor het Configuration Management System (CMS). U ontwerpt en optimaliseert de relaties tussen Configuration Items (CI’s) ter ondersteuning van alle ITIL-processen (Incident, Change, Performance).* **Referentiepersoon Tooling & API’s:** U treedt op als interne expert van onze ITSM-tool. U superviseert de technische integraties (API’s) tussen onze systemen en die van onze partners om datastromen te automatiseren.* **Data governance:** U ontwikkelt procedures die zorgen voor een continue en nauwkeurige actualisatie van configuratiedata, en stuurt tegelijk de activiteiten aan die aan leveranciers worden toevertrouwd.**Fase 2: Capacity & Performance Management*** **Process ownership**: Zodra de configuratiedata betrouwbaar en onder controle zijn, neemt u de verantwoordelijkheid voor het ontwerpen en verbeteren van de processen rond Capacity en Performance Management.* **Datagedreven sturing:** U definieert de belangrijkste indicatoren (KPI/KQI) om de efficiëntie van de diensten te meten en toekomstige behoeften te anticiperen.**Fase 3: Service Monitoring & SIAM (doelstelling)*** **Monitoringstrategie:**U wordt de referentiepersoon voor de end-to-end monitoringstrategie, waarbij u zorgt voor volledige zichtbaarheid op de beschikbaarheid van de telecomdiensten.* **Change begeleiding:** U leidt de operationele transitie van het huidige (legacy) model naar het toekomstige SIAM-model (Service Integration and Management), in nauwe samenwerking met de Service Delivery Manager.U rapporteert rechtstreeks aan de Head of Process & Governance binnen de directie Techniek & Operaties.### Jouw profiel* **Diploma:** U beschikt over een universitair diploma of een diploma van het hoger onderwijs van het lange type (master, ingenieur of gelijkwaardig).* **Ervaring:** U hebt aantoonbare ervaring in het beheer van **ITIL-processen**, met sterke **expertise in Configuration Management, Change Management en Capacity Management**.* **Certificering**: Een ITIL-certificering (v3, v4 of ITIL 5) is een sterke troef.* **Kwaliteit**: Praktische ervaring met kwaliteitsmanagementsystemen (EFQM, TQM, Six Sigma of ISO 20000) is een meerwaarde.* **Technische expertise**: + Grondige kennis van ITSM-tools (Omnitracker, ServiceNow, Jira Service Management, enz.) en van de structuur van CMDB’s. + Ervaring met het opzetten of beheren van Service Monitoring (monitoringsystemen en dashboards). + Ervaring met performancetools is een pluspunt (bijv. Dynatrace, Datadog, enz.). + Technisch inzicht in mobiele communicatiearchitecturen en IT-systemen. + Goede beheersing van KPI’s.**Talenkennis*** U beheerst zowel het Nederlands als het Frans (u kunt in beide landstalen werken).* U hebt een goede kennis van het Engels (noodzakelijk voor leverancierscontacten en technische aspecten).**Soft skills*** **Diplomatie & overtuigingskracht:** U bent in staat om te overtuigen en mensen mee te krijgen in processen, zonder deze op te leggen. U verdedigt uw standpunten met gestructureerde argumenten en luistert naar de noden van collega’s.* **Autonomie:** U kunt zelfstandig werken binnen een complexe, transversale organisatie.* **Analytisch denkvermogen:** U begrijpt de onderliggende oorzaken achter cijfers en data.* **Resultaatgerichtheid:**U bent gefocust op het behalen van doelstellingen en het verbeteren van de eindgebruikerservaring.### Ons aanbod* Een **zinvolle functie** met maatschappelijke impact* **Aantrekkelijk salaris*** **Maaltijdcheques*** **Uitgebreid verzekeringspakket*** **Bedrijfswagen met laadkaart (elektrisch)*** **32 verlofdagen** (20 wettelijke + 12 ADV)* Laptop & smartphone met abonnement* **Goede work-life balance*** Centrale ligging in **Brussel**, vlot bereikbaar met openbaar vervoer### Interesse?Solliciteer vandaag nog via de **Solliciteer**button